電子商取引業務の主な業務内容の簡単な紹介（電子商取引業務の1日の業務内容）

電子商取引事業者の一日の仕事

EC業務に携わりたい人やEC業界に参入したばかりの人の多くは、日々の業務がどのようなものなのかを知りません。実際、オペレーションは非常に「雑多な」仕事です。

私たちはデータに対して責任を持ち、プロセスのあらゆる側面についても配慮しなければなりません。

ミクロとマクロの両方の側面を考慮する必要があります。

戦略的側面と戦術的側面の両方を考慮する必要があります。

…

大変な仕事ではありますが、少しずつ店舗のデータや業績が向上していくのを見ると、やりがいを感じます。

今日はオペレーションの具体的な日々の業務内容についてお話します。

1) データ分析

Business Advisor は、e コマースの運用に不可欠なデータ分析ツールです。日々の業務で最も重要なことは、データ分析を行い、提示されたデータに基づいてタイムリーに問題を発見し、原因を分析して次の調整を行うことです。何か良いことが行われていれば、それを継続することで、意思決定がより科学的かつ効率的になります。

2) 店舗最適化

各製品を棚に並べる前の準備とデータ収集。商品が棚に並べられた後の調整と最適化はオペレーションの日常業務です。主力商品をうまく宣伝したいのであれば、単に棚に置いて基本的なセッティングをすればいいという単純なものではありません。

3) トランザクション管理

店舗が大きくなれば注文数も増え、それに応じた注文条件も変わってきます。したがって、このオペレーションは、異常な注文の問題を伝え、注文を分析し、購入者の特性、買い物習慣、注文しない理由などを理解し、これらの問題を店舗の最適化と調整の次の段階としてまとめ、コンバージョン率を向上させるためにカスタマーサービスを支援します。

4) 紛争管理

店舗紛争は店舗に一定の影響を及ぼすため、運営側は紛争のある注文の状況を把握し、アフターサービスとコミュニケーションを取り、解決策を見つけて迅速に調整する必要があります。

5) カスタマーサービスフィードバック

運営側は、店舗の取引やコンバージョンに影響を与える顧客サービスの状況に常に注意を払う必要があります。そのため、カスタマーサービスの言葉遣い、応答時間、サービス態度、顧客の懸念などに細心の注意を払う必要があります。したがって、カスタマーサービスとのコミュニケーションも運用作業の重要な部分です。

6) クーポン

多くの消費者は入店後に店舗の割引に注目するため、クーポン設定の科学的合理性や利用完了率にも注目する必要があります。稼働率が低すぎる場合は、顧客の購入を促進するために運用を調整する必要があります。

7) 関連する推奨事項

店舗内には多くの商品があるかもしれませんが、店舗内の主な商品は数個しかないため、関連する組み合わせを設定することは非常に重要な作業です。これがうまくいけば、顧客平均単価と販売量が大幅に増加し、売れ残り率も減少します。

8) 顧客管理

店舗の売上が伸び続ければ、顧客も一定数集まってきます。オペレーションでは、分析、分類、ターゲットを絞ったプロモーション、顧客の定期的な活性化、インタラクションの強化などを行う必要があります。これらの分析が適切に行われれば、既存の顧客が再購入しやすくなるだけでなく、新製品の研究開発の方向性も示せます。さらに、既存顧客の注文の重みは新規顧客の注文の重みよりも大きくなります。

9) ウェイタオは、

科学的な Weitao 配布計画を策定することで、消費者の閲覧率とインタラクションを大幅に向上させることができます。さまざまな形態があり、店舗の状況に応じて具体的に運用を分析できます。

10) 評価管理監督

運営部門は、店舗に対する否定的な口コミがないか、また、それに対して何らかの説明や対応がなされているかを毎日確認する必要があります。悪いレビューは店舗に致命的な影響を与える可能性があるため、理由を分析し、記録を残し、消費者にタイムリーに対応して、店舗に大きな影響を及ぼさないようにする必要があります。

上記は毎日必ずやらなければならない作業なので、フローチャートを作成し、一つずつ進めていき、完了したらチェックボックスにチェックを入れるのがベストです。

各店舗の商品はそれぞれ異なるため、店舗の商品レイアウトをどのように計画するか、商品のセールスポイントを整理するか、商品の差別化された競合を見つけるか、商品ページをどのように提示するかなど、すべて運営側が考える必要があることです。

タオバオの公式アクティビティ、サードパーティのアクティビティ、カテゴリアクティビティ、専門家のアクティビティなどがあります。運営側は毎日サインアップし、各アクティビティが店舗に適しているかどうかを把握することを重視する必要があります。適切であれば、活動費用と活動の準備をし、設計部門と協力して時間内に図面を作成する必要があります。活動は売上の蓄積に欠かせない要素です。

1) 電子商取引情報とタオバオの最新動向に常に注意を払う

電子商取引は非常に急速に変化します。 Taobaoの機能、活動ポリシー、ゲームプレイも継続的に更新されます。カテゴリ情報、サイト情報、千牛プッシュ通知など、これらはすべてストアと密接に関連しているため、運営側は常に注意を払う必要があります。

2) 業界競合製品分析：データ分析と照合

店舗を運営する際には、ベンチマークとなる競合相手を見つけ、競合相手を分析・整理し、価格、チャネル、プロモーション方法、セールスポイントの表現など、競合相手の関連データを毎日注意深く監視し、常に競合相手を上回る方法を見つけるのがベストです。あなたが追いかけている競合店は固定されたものではなく、動的なプロセスであることを忘れないでください。このプロセスが進むにつれて、あなた自身のストアはどんどん良くなっていきます。

スルートレイン、タオバオアフィリエイトプログラム、ダイヤモンド展、スーパー推薦、ライブ放送は、店舗にとっていくつかの重要なプロモーションチャネルであるため、この分野の実践的な作業には、比較的高い運用要件があります。各プロモーションモジュールを洗練された方法で操作するには、一定のスキルと経験の蓄積も必要です。

一般的には、活動概要と作業概要があります。各主要イベント（巨華商戦、タオバオの駆け込み購入、ダブル11など）が終了した後、運営チームと電子商取引チームが一緒にイベントレビューを行うことをお勧めします。これは次のイベントにも役立ちます。仕事のまとめは、毎日、毎週、毎月行い、良い点と悪い点を記録できます。継続的な要約と反省によってのみ、仕事は継続的に改善することができます。

上記は1日の業務の大まかな内容です。もちろん、オペレーションの仕事内容はこれだけではありません。店舗運営はこれだけでは成り立ちません。日常的な業務に加え、マクロ的な思考とビジネスに対する深い洞察力も必要です。したがって、オペレーターの皆さんには、自己研鑽と向上に努めていただきたいと思います。お互いに励まし合いましょう！