製品運用（従来の小売運用モデルの欠点は何ですか？新しい小売モデルにおける運用思考の利点は何ですか？）

従来の小売運営モデルの欠点は何ですか?新しい小売モデルにおける運用思考の利点は何ですか?

テクノロジーの進歩、消費者需要の多様化、市場競争の激化により、従来の小売モデルは徐々に現代の消費者のショッピング体験に対する期待に応えられなくなってきました。革新的なコンセプトとして、新しい小売業が誕生しました。これは小売業界の今後の動向を示すだけでなく、新たなビジネス思考や運営モデルも表しています。しかし、多くの企業は、この変革プロセスにおいて依然として従来の業務上の考え方に縛られており、この変化に完全に適応できていません。

この記事では、従来の小売ビジネス運営の考え方の限界を深く探り、新しい小売モデルにおける「消費者中心」のビジネス思考を分析し、パーソナライズされたサービスを提供し、顧客体験に重点を置き、新しい小売環境で感情的価値を創造することで、企業が自社の価値を構築・強化し、市場と消費者の心をつかむ方法を提案します。この記事を読むことで、ニューリテールに対する理解が深まり、小売企業の変革とアップグレードの新しい方向性についての洞察が得られます。

消費者サポートは小売業の成長にとって欠かせない原動力です。ニューリテールを背景に、多くの企業が「顧客第一」の経営理念を追求すると主張しています。しかし、詳しく調べてみると、一部の企業の実践とこの概念の間には依然として大きなギャップがあります。実際、多くの小売業者の運営上の考え方やサービス方法は、依然として自社と商品の販売を中心とした従来のモデルのままです。このモデルは、実際の運用において主に次の 3 つの側面に反映されます。

現在、百貨店、大型スーパーマーケット、コンビニエンスストア、専門店など多くの小売業では、一般的に標準化された統一されたビジネス戦略を採用しています。このモデルを実装する場合、さまざまな地域の市場環境の多様性や消費者の需要と購買力の違いはほとんど考慮されません。そのため、これらの企業は、自社の市場の特性に応じてビジネス戦略を柔軟に調整することが難しい場合が多く、その結果、異なる企業間でサービスや製品の均質性が高まります。市場競争がますます激しくなるにつれ、差別化されたビジネス慣行の欠如により、これらの小売企業はさらに厳しい課題に直面することになります。

大規模な小売チェーンは、多くの場合、サプライヤーと強力で長期的なパートナーシップを築いています。商品は主にこれらのパートナーから供給され、日用消費財の流通チャネルは業界をリードするブランドによって管理されていることが多いため、これらの小売業者は商品の選択において完全な自律性とパーソナライゼーションを実現することが難しいと感じることがよくあります。その結果、多くの店舗で提供される商品が似たり寄ったりになり、多様性に欠ける状況が生まれています。

このような課題に直面している小売企業は、消費者のさまざまなニーズに応じて商品供給戦略に必要な調整をまだ行えていません。市場と消費者のニーズをよりよく満たすために、小売企業は、均質化の現象を打破し、より多様な製品とサービスを提供するための、より柔軟でパーソナライズされた製品供給戦略を模索する必要があります。

長年にわたる市場の変化を経て、小売企業は標準化されプログラム化された一連の販促戦略を開発しました。これらの戦略は通常、企業の長期的な経験と市場に対する直感に基づいています。大型スーパーマーケットやショッピングモールでの値引き活動であれ、デパートでのホリデープロモーションであれ、その主な目的は消費者の購買意欲を刺激し、売上成長を促進することです。

しかし、その過程で、消費者が本当に望んでいる製品の種類や、これらのプロモーションが消費者の実際のニーズに本当に合致しているかどうかを深く掘り下げることを怠る場合があります。

新しい小売業の潮流の中で、ブランドや小売業者は従来の思考パターンを捨て、消費者のニーズを戦略の中核に据える必要があります。消費者に真に焦点を当て、そのニーズから始めて、小売サービスの独自の価値を十分に実証することによってのみ、ブランドと小売業者は消費者との強固なつながりを確立し、消費者の信頼と忠誠心を獲得することができます。現在の市場環境を踏まえ、小売企業は自社の価値を創造し高めるために、以下の3つの重点分野に注力する必要があります。

消費者がショッピングモール、スーパーマーケット、コンビニエンスストアに入るとき、彼らは基本的に自分の特定のニーズを満たす製品を探しています。これは、製品の本質的な価値が消費者を引き付ける決定的な要因であることを示しています。

ニューリテールの文脈において、小売企業は消費者の実際のニーズを鋭く捉え、深く理解した上で、それに合った商品を提供する必要があります。さらに、企業はイノベーションに注力し、パーソナライズされた機能と高い付加価値を備えた製品を発売して市場で目立つようにする必要があります。同時に、消費者の潜在的なニーズを深く探究することで、企業は革新的な製品を導入し、消費者の新たな需要と購買欲求を刺激し、激しい市場競争で優位に立つことができます。

化粧品技術会社を例に挙げると、従来のシャンプーに広く使用されているシリコーンオイルは、髪を滑らかにすることができますが、長期的には頭皮の問題を引き起こす可能性があります。同社は「ナチュラルな頭皮ケア」というコンセプトを提唱し、シリコンフリーの「Mouyuan」シャンプー・コンディショナーシリーズを発売した。 「シリコンオイルなし、添加物なし」という革新的なポジショニングにより、Mouyuan は健康的な洗浄製品を求める消費者の需要に応えています。このシャンプーは発売されるやいなや、「髪は一生洗っているけれど、頭皮を洗ったことはありますか？」というキャッチフレーズで瞬く間に市場を席巻し、ヘアケア市場のダークホースとなり、ノンシリコンシャンプー＆ケアの新たなトレンドを牽引しました。

新しい小売トレンドでは、消費者の焦点は商品の品質からショッピングプロセス全体の体験へと拡大しています。快適なショッピング体験は、企業が消費者と永続的な関係を築くための鍵となります。今日の競争の激しい小売市場では、優れたショッピング体験を提供することが、企業が勝つための重要な要素の 1 つになっています。顧客に素晴らしい体験を提供できる企業は、顧客の支持を獲得する可能性が高く、その結果、より広い成長の余地が生まれます。

あるインターネットケーキブランドを例に挙げてみましょう。このブランドは、「オンライン注文＋倉庫配送​​」モデルを通じてバースデーケーキの販売、配送、パフォーマンスサービスを提供することで、ベーキング業界で急速に頭角を現しました。このブランドは、従来のケーキ販売の枠を超え、誕生日のゲストに幅広い体験型サービスを提供することに注力しているため、急速に成長しました。単にケーキを販売するのではなく、忘れられない誕生日の体験を創り出すことが目的です。

今日の熾烈な競争市場において、小売企業が際立つための鍵は、独自の感情的価値を構築し、消費者との感情的な共鳴を確立することです。感情的なコミュニケーションを通じて、企業は消費者の信頼を高めるだけでなく、消費者との長期的かつ安定したつながりを構築することができます。

小売企業の感情的価値を形作るには、真に消費者中心になることが重要です。企業は消費者の内なるニーズを深く理解し、消費者が最も重視していることに焦点を当て、そのニーズに基づいてサービスを継続的に最適化する必要があります。このようにして、企業は消費者との深い感情的な絆を築き、ブランドをより鮮明で温かいものにすることができます。

海底撈火鍋を例に挙げると、感情的なサービスのモデルとして、海底撈は顧客体験を極限まで追求し、すべての顧客が五つ星の待遇を享受できるようにしています。

テーブルを待っている間、海底洛ではフルーツ、スナック、飲み物、チェッカーなどの娯楽用具など、一連の無料サービスが提供されます。食事をするときも、Haidilao のサービスは同様に細心の注意を払っています。サービススタッフは、髪の長い女性向けにエプロン、ホットタオル、ヘアピンを積極的に提供いたします。無駄を避けるために、客の数に応じて適切な量の料理を注文するよう注意喚起します。誕生日パーティーであれば、ちょっとしたプレゼントもあります。

こうした一見取るに足らない細部の積み重ねが、海底澳の五つ星のサービスを生み出し、すべての顧客に家庭の温かさを感じさせているのです。こうしたサービスは、顧客を長居させるだけでなく、自発的に海底撈の宣伝者になってもらうきっかけにもなります。

新しい小売業の波の中で、Fanruan Software は、デジタル化に関する深い専門知識と高度なデータ ウェアハウスおよび統合テクノロジーを活用して、小売企業が包括的で使いやすく直感的なレポート システムとデータ分析プラットフォームを構築できるよう支援します。このプラットフォームは、業務、財務、業績、リスク、監督などの主要指標システムを統合するだけでなく、さまざまな業務部門や管理者向けに PC やモバイル端末での視覚的なデータ表示も提供し、主要データに簡単にアクセスできるようにします。

それでは、Fanruan の小売店向けのデジタル変革ソリューションを詳しく見てみましょう。

店舗のコアな運営指標を正確にモニタリングすることから始め、店舗、商品、従業員、顧客の流れなどのデータを多角的に分析することで、潜在的な運営上の問題を追跡・解決し、運営効率の向上を目指します。このシステムは、本部から店舗までの包括的な管理体制の構築に注力しており、店舗運営の高度化とインテリジェント化を推進するインテリジェントビジネスプラットフォームの提供を目指しています。

• このソリューションは、店舗マネージャーの 95% がトップマネジメントスキルを習得して適用し、マネジメント能力を最大限に発揮できるようにすることを目的としています。経営陣の競争心を刺激することで、店舗運営上の問題を迅速に把握し解決し、店舗業績の大幅な向上とグループ全体の経営状況の改善に貢献します。

• 管理システムの面では、問題追跡メカニズムを改善し、グループの主要KPIのリアル​​タイムの透明性を確保しました。 KPI の詳細な多次元分析を通じて、ビジネス上の問題を迅速に診断し、専任チームが修正と追跡を担当して問題解決プロセスを加速します。

• 本部から店舗までの完全な管理システムを構築し、トップダウンの情報伝達の透明性と、効果的に現場への圧力伝達を実現し、問題の原因を突き止められるようにしています。同時に、ボトムアップ型の業務改善システムにより店舗業績の向上、店舗経営のクローズドループ化を実現し、グループ全体の業務効率を総合的に向上させました。

Fanruan は、製品ライフサイクルに基づいて、包括的な製品分析および監視システムを確立し、製品の全運用プロセスをインテリジェントに追跡し、SKU 管理プロセスを最適化して、会社の営業利益と利益を向上させています。

完全な製品パフォーマンス監視システムを確立し、視覚化を使用してコア指標を表示することで、製品の運用状況をあらゆる側面から追跡し、問題をタイムリーに解決できます。 Fanruan は消費者の需要に焦点を当て、製品が市場の需要、サプライ チェーンの特性、ブランド イメージ、ビジネス目標と一致していることを確認し、損失リスクを軽減し、企業の運営効率を向上させるための製品選択および分析システムを構築します。

Fanruan は、テクノロジーを深く統合したインテリジェントな運用モデルを導入し、実行から分析までのチームの反復的な最適化能力を育成し、SKU のエンドツーエンドの管理プロセスを最適化し、さまざまなチャネルでの SKU の削除実行の効率を向上させました。この体系的なアプローチにより、企業は市場の変化に柔軟に対応し、業務の俊敏性と持続可能性を向上させることができます。

Fanruan はターゲット顧客グループを明確に定義し、さまざまな階層に会員レベルを設定し、各グループの購買力とニーズに基づいて差別化された正確なマーケティング戦略を実行し、製品カテゴリ構造を最適化しました。当社は、マーケティング効果を総合的に改善し、会員満足度を高め、会員の忠誠心を強化し、さまざまな顧客の期待にさらに応え、より多くの会員の積極的な参加を促し、会員の忠誠心を継続的に向上させることに取り組んでいます。

• マーケティング顧客グループを正確に位置づけ、会社のターゲットユーザーの特性とニーズを深く探究することで、ブランドの位置づけ、製品構造、価格戦略を最適化し、さまざまなグループの人々への正確なマーケティングリーチを実現し、全体的なマーケティングコストを効果的に削減しました。

• 会員のポートレートやショッピングの好みに基づいて、同社の製品構成が拡大され、豊富な製品選択肢が提供され、さまざまな価格帯の製品に対する需要が満たされ、マーケティングのメリットが最大化されます。

• 当社は、消費者の需要を詳細に分析し、商品構成を合理的に計画することで、消費者のショッピングニーズを満たす最適な割引とサービスを提供します。

• 消費者のショッピング満足度を向上させ、顧客の定着率を高め、ブランドに対する顧客ロイヤルティを育むことで、強固な顧客関係を確立します。この体系的なアプローチは、顧客体験とブランドロイヤルティの向上を確保しながら、市場全体のパフォーマンスを向上させることを目的としています。

記事の冒頭で説明した従来の小売業の 3 つの大きな問題点については、ユーザーは FineBI を使用して対応するデータ ダッシュボードを構築し、科学的な意思決定を支援することができます。例えば：

• この従来の小売ビジネスモデルが標準化されすぎているという欠点に対応するため、FineBI は対応する分析ダッシュボードを提供します。下の写真はFineBIを使用して作成した運用レビューダッシュボードです。このダッシュボードは、地域、店舗、製品などのさまざまな次元で消費を表示することで、企業が差別化された管理を実施するための意思決定をサポートします。

• 自律性とパーソナライゼーションに欠けるこの従来の製品管理モデルの欠点に対応するために、FineBI は対応する分析ダッシュボードを提供します。下の写真はFineBIを使って作成した商品管理ダッシュボードで、商品の全体的な販売状況、商品の販売構造、商品の在庫状況が表示されています。このダッシュボードを使用すると、ターゲットを絞って製品の販売および購入戦略を動的に調整できます。

• このタイプのプロモーションが経験に過度に依存するという欠点を解決するために、FineBI は対応する分析ダッシュボードを提供します。プロモーション活動を振り返り、分析することで、ユーザーの真のニーズを把握し、次のプロモーション活動に向けたデータサポートを提供します。

新しい小売業の波の台頭により、小売企業は変革とアップグレードの岐路に立っています。従来の業務運営の考え方の限界が徐々に明らかになり、消費者中心のサービスコンセプトが業界の発展を牽引する新たな原動力になりつつあります。従来のモデルを詳細に分析することで、フォーマット化された運用、製品の選択、プロモーション戦略の単一性などの限界がわかります。同時に、新しい小売モデルによるパーソナライズされたサービス、顧客体験の重視、感情的価値の創造は、小売業界の将来の方向性を示しています。

将来を見据えて、小売企業は消費者の増大し変化するニーズを満たすために、探求と革新を続けなければなりません。これは、製品の革新やサービスのアップグレードだけでなく、消費者との深い感情的なつながりを確立することでもあります。企業は、期待を上回るサービスを提供し、正確な市場洞察を通じて感情に訴えるブランドストーリーを作成することで、競争相手から際立つ必要があります。