オペレーションの主な業務内容（履歴書を提出する前に、まず「オペレーション」の意味を調べてください）

履歴書を提出する前に、まず「オペレーション」の意味を理解してください

数日前、後輩が私に、さまざまなタイプの操作とはどのようなものか尋ねました。彼はとても興味を持っていましたが、新しいメディアの運営、コミュニティの運営、コンテンツの運営、バラバラバラなど、あまりにも多くの種類の運営を見て、目が回ってしまったそうです。

そこで、私は後輩たちの良き先輩として、またすべてのDoubanユーザーにとっての良きDoudouとして、皆さんに簡単に運営職種を紹介することにしました。

まず、操作とは何かを理解する必要があります。

運用は、製品とユーザーとのより良い関係の構築を支援するものであり、あらゆる介入方法を使用する必要があります。

張良は著書『ゼロから始めるオペレーション』の中で、「オペレーションとは、何でも入れられるバスケットである」と述べています。

簡単に言えば、操作に関しては、それは操作と呼ばれます。

オペレーションは2010年ごろから本格的に細分化が進んだ職種です。オペレーションの誕生はインターネットの発展と切り離せないものであり、オペレーションもインターネットに依存して発展してきました。実際、ほとんどのインターネット企業における 2 つの最大の職種は、運用と技術です。

インターネットの観点から見ると、インターネット業界には、コンテンツ運用、ユーザー運用、イベント運用、製品運用という 4 つの比較的一貫した運用機能があります。

これらの分類方法は、主に特定の操作オブジェクトに基づいています。

コンテンツ操作は主にコンテンツを対象としており、その操作対象は製品が出力するコンテンツ、簡単に言えば情報の出力となります。

たとえば、ビデオブロガーの場合、コンテンツはビデオであり、公開アカウントの場合、コンテンツは写真とテキストです。

コンテンツ運用業務は、コンテンツの作成だけではなく、企業が現在発売している製品に適したコンテンツにするための編成、編集、適用も行います。

コンテンツに対するユーザーのフィードバックに基づいてコンテンツ関連の管理を実行します。

ユーザーオペレーションは、その名の通り、ユーザーへのサービス提供に重点を置き、「人間中心」です。

ユーザーオペレーションには、新規ユーザーの誘致、ユーザーの維持、アクティビティの増加という 3 つの基本的なタスクがあります。

簡単に言えば、製品を使い、参加する人の数をできるだけ増やし、その人達を維持し、活動や議論にもっと参加してもらうことです。

上記3点はユーザー運用の不変のテーマです。職場に入ったばかりの新人であろうと、経験豊富な「専門家」であろうと、最終的に直面する問題は同じです。ただ、経験の違いや経験の量によって、目標達成の結果が左右されるのです。

イベント操作は最初の 2 つとは異なります。そのプラットフォームは、インターネット上のコンテンツ運用やユーザー運用ほどは知られていません。オフラインでも役立ちます。

イベント運営は、企画から閉会まで、イベントの開始から終了まで、イベントに関連するすべてのタスクを担当します。

イベント運営の目的は短期的な目標を達成することです。

たとえば、短期的に改善する必要がある指標があります。この指標のためにイベントを開催しており、このイベントに対する一連の具体的な操作が、いわゆるイベント操作です。

イベント運営はオンラインだけでなくオフラインでも行われます。タオバオのダブルイレブンイベントには、オフラインのガラと同様にイベント運営が含まれます。

製品操作は、すべてのコンテンツ表現が依存する存在である製品に役立ちます。

プロダクトオペレーションとは、コンテンツ構築、ユーザーメンテナンス、イベント企画の3つのレベルから、プロダクトコンテンツとユーザーを管理する専門職です。

他のオペレーション職種と比較すると、製品オペレーションにはよりマクロな視点があります。

製品の操作は、特定のタスクや指標の完了に限定されません。製品運用のタスクは、製品を「生きたまま」維持することです。

最終的に製品が激しい変化に耐えられるように製品の改善を追求することは、単純に聞こえますが、そうではありません。適切なユーザーニーズを見つけること、多くのユーザーニーズの重要度の順序、市場分析の割合...これらはすべて必要ですが、それをうまく行いたい場合。しかし、それだけではありません。

ある製品の場合、製品操作を「乳母」と表現するのが最適です。

実際のところ、上記のオペレーションポジションは 4 つのカテゴリにすぎませんが、実際にはこれらに限定されるわけではありません。その他にも「ニューメディア運営」「コミュニティ運営」「APP運営」などもあります。

それにもかかわらず、物事がどのように変化しても、最終的には世界（ユーザーと市場）に貢献し続けます。

新しいメディア運用は、オンライン コンテンツ運用、コンテンツ運用、ユーザー運用の特定の特性を組み合わせたものです。コミュニティ運営は、多くの運用業務の異なる表現形式でもあります。したがって、特定の方向に限定されるのではなく、基本的な運用スキルを身に付けていることが、運用職に就くための基礎となるはずです。

多くの操作間の特定の操作とタスクが実際に重複していることに気付くのは難しくありません。

なぜ？

これは、すべての操作の目的が同じであるためです。運営の目的は 2 つしかありません。1 つは新規顧客を引き付け、トラフィックを増やし、顧客を獲得することです。もう1つはユーザーを維持することです。

では、なぜそれらは区別されるのでしょうか?

目的は異なりますが、運用チャネル、対象キャリア、そして「理由」は異なります。彼らは異なる角度から同じ目的を達成しようとするので、異なる操作を行います。

それらは互いに別々であるように見えますが、同じ目標を持っています。あらゆるオブジェクト キャリア操作チャネルに適しており、各操作に適応できる共通の操作テクニックと方法もいくつかあります。

運用初心者にとって、オペレーターに不可欠なものがあるとすれば、それはソフトウェアのスキルや技術ではなく、ある種の意識です。

人間の心理を探求し、人々、彼らのニーズ、彼らの考え、彼らの見解、そして彼らの回避を理解しようとする意識。

運営において「コンテンツこそが王様」であると主張するということは、あなたが十分に優れている場合にのみ、他の人があなたを真に継続的に認識することを意味します。しかし、コンテンツの核となるのは「人間中心」です。私たちは「人」に対して責任を持つという精神で物事に取り組み、分析し、努力すべきです。

操作は簡単そうで、いわゆるハードコアなものもあまりないのですが――

良い運営をするのは本当に簡単なことではありません。