ユーザーコミュニティの運営（10 件中 9 件のコミュニティは失敗します。コミュニティにはさまざまな種類がありますが、運営方法は 1 つしかありません）

10 のコミュニティのうち 9 つは失敗します。コミュニティにはさまざまな種類がありますが、運営方法は 1 つだけです。

プライベートドメインビジネスを行う際に、グループを作成する人が多いのですが、グループを作成した後はどうなるのでしょうか?数日のうちに、グループチャットは死んだグループとなり、広告グループになりました。コミュニティを構築するのはそれほど簡単ではありません。では、どうすればいいのでしょうか?この記事では、一般的なコミュニティ運営方法4つをまとめましたので、ご参考になれば幸いです。

• プライベートドメインを行う際に、グループも作成しますか?
• 一生懸命グループを作ったのに、数日で宣伝グループになって死んだグループになってしまったのですか?
• グループ内で商品を販売したいのですが、広告を掲載しても誰も買ってくれません。
• …

コミュニティの構築を計画している場合、または以前にコミュニティの構築を経験したことがある場合、この記事を注意深く読む必要があります。

まず最初にお伝えしたいのは、上記のグループで発生している問題は驚くべきことではないということです。なぜなら、これはほとんどのグループの運命だからです。第二に、これは最悪ではありません。最悪なのはソーシャルネットワークの爆発的な増加です。

倒産には２つのタイプがある。一つは、競合他社が故意にトラブルを起こすために陰謀を企てる場合であり、もう一つは、商品や配送に問題があり、顧客からの「集団クレーム」につながる場合である。

このため、グループを作りたいのに作れない上司もいます（自分のグループでこの 2 つの状況が発生した場合にどう対処するかも考えたほうがいいでしょう）。

これらの問題の根本的な原因は次のとおりです。

コミュニティにはさまざまな種類がありますが、それを運営する方法は 1 つだけです。

コミュニティを構築するのは、グループを作成して広告を送信するほど簡単ではありません。コミュニティによって運営方法は大きく異なります。

さあ、一般的なコミュニティ運営方法を4つまとめてみました（料理を盛り付けます）

これは一時的なグループです。

フラッシュモブグループの特徴は「速い」ことです。グループはすぐに作成され、すぐに解散されます。

このタイプのグループは通常、集中販売を行うために使用され、販売が完了するとすぐにグループは解散されます。

一般的なウェーブ セール グループ、フラッシュ セール グループ、新規顧客獲得グループ、傍観者グループはすべてこのカテゴリに属します。

注意⚠️この種のグループは長期間運営しないでください。

商品を購入したばかりのお客様のために作成されたグループです。

ここで紹介する製品は通常、トラフィックを生成する低価格の製品です。顧客が製品を購入すると、ソーシャル メディア マーケティングのためにグループに引き込まれます。

新規ユーザーグループの業態によって運用方法が異なります。 C 側は通常、リピート購入を促すための活動（フラッシュセール、グループ購入）を使用し、B 側は通常、取引を促すためにクローズド洗脳（長期コンテンツ洗脳 + その他のユーザーフィードバック）を使用します。

注意⚠️この種のグループを広告を投稿するためだけに使用しないでください。

顧客をグループにまとめ、広告を送信するだけではありません。これらの人々は製品を購入したものの、グループの価値とグループの経験によって、その後の再購入、注文のアップグレード、紹介が決まります。

これは価値の高い顧客向けに構築されたグループです。

スーパーユーザーグループの運用には、3 つの重要なポイントがあります。

まず、審査の仕組みと権利設計が必要です。前者はスーパーユーザーを排除し、後者はスーパーユーザーに特別な権限を与えます。

そして、この審査の仕組みと権利設計は、すべてのユーザーが知ることができるように公開されるべきです。

2 番目に、スーパー ユーザー グループの人員比率は、全員がスーパー ユーザーではなく、30% がスーパー ユーザーで、70% が潜在的なスーパー ユーザーです。

3 つ目は、スーパーユーザー グループは招待制であり、要件を満たすユーザーが選別され、オペレーターによってグループへの参加が招待されます。

グループに参加する前に、グループに参加するための条件とグループにおける特別な権利と利益について通知されます。グループに参加した後、対応する歓迎セレモニーを設定して、セレモニー感を最大限に高めることができます。このように、一方では、ユーザーはグループに参加する機会を大切にし、他方では、帰属意識、排他性、優越感を持つことになります。

注意⚠️このタイプのグループは長期的な運営に重点を置く必要があります。

これは有料顧客専用に作成されたグループです。

ここでの支払いは通常、平均注文額が高くなります。

プライベートな役員会グループ、ランニング仲間グループ、トレーニングキャンプなどはすべてこのカテゴリに属します。

デリバリー グループはプロセスだけでなく結果にも重点を置きます。

プロセスを体験し、結果を出す。

配信グループには 2 種類あります。

1. 学習配信グループ

このようなデリバリーグループが顧客を満足させたいのであれば、顧客に「学習」させる必要がありますが、これは難しいため、次善の策は顧客に「利益の感覚」を持たせることです（これが肝心です）。

2. サービス提供グループ

この配送グループの合格基準は交換サービスであり、優秀基準は期待を上回る配送です。

注意⚠️配達グループは真剣に配達しなければなりません。

多くの配送グループで問題となるのは、実際の配送が約束と一致しなかったり、実際の配送が顧客の期待を下回ったりすることです。

コミュニティ運営に関しては、非常に実践的な3グループ運営モデルを共有しました。まだ読んでいないなら、ぜひ読んでみることをお勧めします。

上記に長期未払いの顧客基盤がないことに気付いたでしょうか。

そうです、無課金のお客様には長期運用のためのグループ設定はおすすめしません（フレンドサークルや公式アカウント・動画アカウントの方が適しています）。

コミュニティの本質は、共通の関心、目標、特徴を持つ人々が集まったグループです。

ビジネスの観点から見ると、最も優れた機能は支払い機能です。

お支払いは最良の審査となります。

プライベート コミュニティを運営すると、1 対多数の一括トランザクションが可能になるため便利ですが、それができるかどうかによって異なります。

グループは必ずしも自分のプライベートな領域で作成する必要はなく、グループの位置づけ、グループの運営方法、配信内容、グループのルール、グループの管理、終了方法などについて十分に検討してから安易にグループを作成すべきではありません。そうでなければ、コミュニティはあなたに害を及ぼすでしょう。

プライベート ドメイン コミュニティでは、グループ操作の SOP をあまり真剣に受け止めないでください。どのようなグループを作成しているのかさえわからない場合は、時間の無駄になります。

エキストラのような悪ふざけをしないでください（あるメイ・ダイアリーやある創有品を思い出してください）。ユーザーを愚か者のように扱う人こそが、実は愚か者なのです。

ボスの認知的決定によってコミュニティ運営の上限が決まり、運営能力のレベルによってコミュニティ運営の下限が決まります。

お互い励まし合いましょう！

この記事はもともと @大江吴 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

タイトル画像はCC0ライセンスに基づいてUnsplashから引用しています

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