オペレーションの詳しい作業内容（「オペレーション」とは具体的に何をするのでしょうか？）

「操作」とは具体的に何をするのでしょうか?

運営の具体的な仕事は、新規顧客の誘致、トラフィックの誘導、コンバージョンの 2 つの側面に過ぎません。もう1つはユーザーの維持です。単純な名詞の背後には、実は非常に些細な詳細が隠されており、運用担当者はマクロな視点から運用を理解するだけでなく、ミクロかつ実践的な考え方で運用を実行する必要があります。

運用ワークフローには、戦略の策定、指標の分解、その実装、データの監視という 4 つのステップがあります。戦略を策定する目的は、作戦の方向性が証拠に基づいていることを保証することです。指標を分解する目的は、作業を計画することです。実行の目的は目標を達成することであり、データを監視する目的は方向性の正しさを把握することです。

具体的な例を用いて、運用ワークフローの理解を深めます。たとえば、公開アカウントのフォロワー数が 25,000 人であり、現在 50,000 人に到達したいが、プロモーションにお金をかけることができないとします。何をすべきでしょうか?

ほとんどの人は、新しい顧客を引き付けるためにいくつかの素晴らしいイベントを企画する、フォロワーを増やすために10万回以上の閲覧数を誇る人気記事をいくつか書く、支持してくれる有名人を見つけるなど、その場で答えを思いつくでしょう。

しかし、優秀なオペレーターは、タスクを受け取った後、すぐに 4 ステップの操作ワークフローを開始します。まず、ファンの自然な増加、良質なコンテンツ、チャンネル転載、テーマ転載、ユーザー拡散、コース獲得、ビッグアカウント相互プロモーション、H5拡散、チャンネル外挿など、ファンを増やすための多くの戦略を考えます。次に、各方法のフォロワー増加の可能性を合理的に評価した上で、25,000人のフォロワーを増やすというタスクを各方法に細分化します。次に、分解したタスクを割り当て、現場で実行します。最後に、実装プロセス中にファンの増加を監視し、期待された目標が達成されるまで継続的に検討して改善します。

比較してみると、運用目標が達成できるかどうかは実行プロセスが制御可能かどうかにかかっていることが分かります。しかし、これは完全に制御可能でなければならないという意味ではなく、比較的制御可能でなければならず、少なくとも 70% は制御可能でなければなりません。この種の操作は責任があります。

オペレーションについて話すとき、人々は依然としてそれをマーケティングと混同しています。しかし、実際には、それらを区別するのは非常に簡単です。最も一般的なマーケティング活動は従来の広告です。その目的は、消費者に注文をさせることではなく、広告要素を通じて消費者の心の中に一定の位置を占めることです。インターネット分野では、ユーザーをコンバージョン、利用、支払いに誘導することが運営の目的です。一言で言えば、マーケティングは潜在顧客に製品について知ってもらうことであり、オペレーションは顧客に製品を使ってもらうことです。簡単に言えば、マーケティングは実際にはオペレーションの一部門です。

業務の中心は人ですが、その基盤は製品です。どれだけ優秀な事業者であっても、製品が顧客を失望させ続けるようでは、長く続くことはできないでしょう。一方、製品は優れていても、運営者がユーザーを維持する方法を知らない場合、その製品はより多くの人々に親しまれ、使用されることはありません。そのため、製品と業務は相互に連携し、相互に成果を達成する必要があります。専門的に言えば、製品は長期的なユーザー価値を定義して提供する責任があり、運用は短期的なユーザー価値を創造し、製品の長期的な価値の向上を支援する責任があります。

オペレーションの業務を一言でまとめると、「短期的なユーザー価値を何度も創出し、製品の長期的な価値の向上を支援し、それによって製品に対するユーザーの執着を継続的に高めること」となります。