コンテンツ運用分類（運用分類の詳細な説明、運用をどのように採用すべきか）

オペレーション分類の詳細な説明、オペレーションをどのように採用すべきか

私の友人は電子商取引会社を設立し、インターネットブランドを立ち上げる準備をしています。彼は独自のアプリを開発するためにプログラマーと運用スタッフを募集し始めました。彼はフルスタックでプロジェクト経験のあるプログラマーを選びました。これは素晴らしいことです。

今のところ、私はオペレーション部門にとどまっており、面接に来る人たちには決して満足できません。しかし、彼はオペレーションにあまり詳しくなく、オペレーションの分類の違いは何か、また、自社ではオペレーション人材をどのように採用すべきかを私に尋ねに来ました。

それで、今日は、これ以上前置きをせずに、今日の話題の要点に直接入りましょう。

インターネットのオペレーティング システム全体は、キャリアと機能に分かれています。

1. 運用空母

運航航空会社は、以下のとおり運航会社に分類されます。

1. 新メディア運営：WeChatやWeiboなどの自社メディアプラットフォームを通じた運営を指します。主な業務内容には、新メディアアカウントのコンテンツ管理、ファンフォロワーの拡大と維持、イベント企画、外部協力（共同活動、相互プロモーションなど）などが含まれます。 2. 製品操作：製品に対する操作を指します。主な業務内容としては、コンテンツ構築、製品保守、ユーザー保守、イベント企画等が挙げられます。 3. 電子商取引運営：Tmall、Taobao、JD.comなどの電子商取引プラットフォーム上での店舗運営を指します。主な責任には、製品の位置付け、管理分類、開発計画、運用計画、製品管理、データ分析、分析の実行とフォローアップが含まれます。 4. 市場操作：市場を対象とした操作を指します。主な職務には、製品データの収集と分析、市場データの収集と分析、イベントの企画などが含まれます。 5. プラットフォーム操作：プラットフォーム上での操作を指します。主な職務には、プラットフォームの構築と最適化、プラットフォームのデータマイニング、イベントの企画とプラットフォームのプロモーション、プラットフォームの日常的なメンテナンス、プラットフォームの組織構造の確立と人員配置管理などが含まれます。 6. コミュニティ運営：コミュニティ内での運営を指します。主な業務としては、コミュニティの雰囲気やトピックの誘導、コミュニティ活動の企画、質の高いコンテンツの蓄積と共有、コミュニティ運営データの分析などが挙げられます。

キャリアとは何か: キャリアとは、あなたが活動する分野を指します。

2. 運用機能

機能はインターネットの一般的な傾向に応じて分類され、一般的には以下の機能が含まれます。

1. イベント運営：製品に関連したイベント企画を定期的に開催します。イベント操作はなぜ必要なのでしょうか? A. ユーザーとプラットフォームデータの活性化：ユーザーオペレーションと連携して新規顧客獲得活動やユーザーアクティビティ統計を実施し、製品オペレーションと連携して製品情報を収集し、在庫を整理し、年末の売上を伸ばし、予算を消化します。なぜイベントを開催するのでしょうか？なぜなら、ユーザーにとってイベントとは、お買い得品や割引、プレゼントがあることを意味するからです。 B. ブランドコミュニケーションとプレゼンス: 製品発表会についてはあまり語りません。ユーザーが広めて理解できるようにするには、あなたの存在と伝説が世界中に存在していなければなりません。 C. ユーザー維持: 古くからの顧客の 1 人が、想像を絶する連鎖ユーザー増加をもたらします。良好なユーザー維持は、イベント運営のためのイベント計画と切り離せません。 D. 製品機能の検証：ここでは、Scallop Word のチェックイン機能を例に挙げます。実際、初期の頃はそのような機能はありませんでした。学習のモチベーションを維持するために、多くのユーザーが自発的にコミュニティにチェックインし、需要を生み出しました。製品がまだ需要を満たす機能を備えていない場合、運用部門はアクティビティを通じて需要を確認することがよくあります。 E. 製品機能の補足: 優れたユーザー グループは、製品の内部テストを実施できます。 ！製品にとって、内部テストと公開テストは非常に重要です。

アクティビティ操作ワークフロー:

活動の計画 - 予算の設定 - 会場（製品）の選択 - 人員の手配 - プロセスの設定 - 促進 - 開発のフォローアップ - リスク管理 - 現場での調整 - 要約と授与 - データの要約

2. コンテンツ運用

コンテンツ操作には3つの種類があります

A. PGC: 新聞、雑誌、テレビなどの専門編集者によるコンテンツ。 B. UGC: 草の根ユーザーによって作成されたコンテンツ。 Zhihu は、ユーザーが質問してそれに答える良い例です。 C. OGC: 企業やブランドが制作する専門コンテンツ。

コンテンツ運用の責任は数多く複雑であり、初期のコンテンツ収集、コンテンツの作成、コンテンツのタイプセッティング、コンテンツ管理、コンテンツのレビューから、コンテンツ運用の制御、コンテンツ計画、コンテンツ公開ルールの策定、コンテンツ管理ルールの策定、コンテンツ分類計画、コンテンツ価値のマイニング、コンテンツの沈殿、そして最終的なコンテンツの配布と普及まで、すべて膨大なプロセスです。

コンテンツのことを広告業界ではコピーライティングと呼びます。当然のことながら、コンテンツ運営者としては、以下の要件を満たす必要があります。

A. コピーライティング能力: 一度書いたら、ユーザーは購入してコンバージョンを形成する必要があります。 B. 企画力：活動を立案するには自社製品に関する十分な知識が必要です。 C. マネジメント能力：価値あるコンテンツを発掘する。コンテンツ運用には多くのことが関係するため、主要な運用や人的リソースを自分の手中に配置できなければならず、そうすることで作業がはるかに容易になります。 D. コミュニケーションの考え方: コンテンツは、高品質かどうかに関わらず、広く知られるためには多くのトラフィックが必要です。 E. ビジネス思考: 自己満足的なコピーを書くのではなく、ユーザーが購入することを目的としたコピーを書く必要があります。

3. ユーザー操作

すべての操作の目標はユーザーを満足させることですが、データをどのように確保できるでしょうか?ユーザーを喜ばせましょう!収益を確保するにはどうすればいいですか?ユーザーを感動させましょう!

ユーザーの操作を理解するために、最も簡単な例を使用して、非公式に説明します。好きな女の子と出会うことです。

新規顧客の獲得：初めて女の子に会うこと。保持: 初めて女の子に会ったとき、女の子はあなたがいい人だと感じて、もう一度あなたとデートします。アクティブ：毎日女の子に会いたいけど、それには理由があるはずです！映画を見たり、ランニングをしたり、食事をしたりするなどのアクティビティに女の子を誘い、交流しましょう。開始するアクティビティはアクティブ アクティビティと呼ばれます。転換: 女の子との関係がどんどん良くなっていき、手をつないだり、抱き合ったり、キスしたり、さらにはいたずらなことをしたりして、最終的に結婚して女の子があなたの妻になります。コミュニケーションと推奨：あなたとあなたの妻の間に赤ちゃんが生まれ、あなたの愛は実り、あなたの赤ちゃんと結婚するために人々が列を作り、ユーザーエクスペリエンスは高く、あなたの血統は継続され、このようにして製品のライフサイクルが延長されます。

これは変換ですが、一銭も使わずに女の子と結婚することは不可能なので、変換には通常消費が伴います。

上記のプロセスはユーザー維持と呼ばれます。これは最初のステップですが、最も重要なステップでもあります。次に、ユーザーのニーズに応じてユーザーをさまざまなレベルに分けます。

ポイント、チェックイン、ユーザーインセンティブなどのアクティビティを計画します。ユーザーとコミュニケーションを取り、理解し、ニーズを発見します。マクロレベルの意識で、ユーザーベース全体を理解し、製品を最適化し、ユーザーに近づきます。

4. データ操作

データ分析の責任を伴うデータ指向の運用。データ分析機能: 業界の違いにより、データ操作の要件も異なります。しかし、能力の面では、少なくとも一定のデータ分析能力は持っている必要があります。たとえば、データが 30% 減少したことがわかったら、上司のように混乱するのではなく、原因を把握する必要があります。優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力: データの方向性を説明する必要があるため、あなたはそれを明確に理解していますが、他の部門は理解していません。明確に説明し、少なくともどのように協力すればよいかを伝えなければなりません。データ感度: これは長期にわたるデータ作業を通じてのみ培うことができます。

コンテンツ操作、イベント操作、ユーザー操作、データ操作など、重複する機能があります。結局のところ、物事がどのように変化しても、本質と目的は同じです。

運用はユーザーと製品をベースとした体系的な作業であり、ユーザー運用、データ運用、コンテンツ運用、製品運用、チャネル運用などのモジュールで構成されています。優先順位というものはなく、段階によって優先順位が異なるだけです。

たとえば、スタートアップにとって最も重要なことは、運用チームを構築するために適切な人材を見つけることでも、運用戦略を策定することでもありません。戦略を展開することすら不可能です。最も緊急かつ最も重要なことは、成長です。ユーザーの増加は、ゲームを継続的に利用するユーザーがいることを意味し、ユーザーベースが拡大し続けることで、市場に参入し、次のゲームをプレイすることが可能になります。

例えば、成熟した企業の成熟した製品の場合、最も緊急かつ主要な課題は、価値あるユーザー層の規模を拡大することです。現時点では、ユーザーベースの拡大ではなく、既存ユーザーに基づいてデータをマイニングし、価値ポイントを洗練し、同じ性質のユーザーを引き付けることが重要です。同時に、潜在的な成長ポイントを特定し、成長と成熟の期間全体を遅らせます。これを踏まえると、UGC/PGCコンテンツとカテゴリーの運用は有意義です。