広報ブランドマーケティング（パンドンライの広報は最高のマーケティング手法です）

パンドンライの広報は最高のマーケティング手法です

常に変化するビジネスの世界では、あらゆる危機に好転の可能性があります。 2月15日、河南省許昌市の龐東来食品城の従業員が、こっそりと麺を味わうためにしゃがみ込み、洗っていない箸で鍋をかき混ぜていたことがネット上で暴露された。 16日、パン・ドンライのカスタマーサービスは従業員の食事だと説明していたが、規定違反だった。店舗は是正のため閉店しており、状況については後日発表される予定。

そのビデオはその日公開されるや否や、間違いなく世間の注目を集めた。このような世論の嵐に直面して、パン・ドンライは巧みな広報戦略で危機を解決しただけでなく、それをブランドの評判と市場競争力の向上に変えました。これは広報とマーケティングの完璧な融合と言えるでしょう。

動画が公開された後も、パン・ドンライは問題を回避することはなく、逃げることも否定することもしなかった。むしろ、それを正直に認め、調査結果を公表した。この透明かつオープンな姿勢が、まず消費者の信頼を獲得したのです。その後、パン・ドンライは食品の安全性とサービスの質を確保するため、内部管理の厳格な是正を実施し、従業員の研修を強化すると発表した。この一連の迅速かつ効果的な対策は、同社の社会的責任と消費者への敬意を示すとともに、ブランドイメージをさらに強化しました。

パン・ドンライは可能な限り最短時間で対応し、具体的な解決策を提示しました。これは、消費者の意見を重視し、誠意に満ちていることを表しています。

まず、違反であるということを率直に認めましょう。

第二に、是正のために店舗を閉鎖し、直ちに是正措置を講じます。

一般に食品を提供する事業においては、このような慣行は標準的です。非人道的に思えるかもしれないが、顧客と従業員の「公共の利益」を保護し、すべての食事をする人の健康と安全に責任を負っている。

社員食堂であったにもかかわらず、パン・ドンライ氏の対応の姿勢と対応の速さは、その名にふさわしいものだった。

しかし、ネット上のいわゆる専門家の中には、パン・ドンライ氏による従業員の解雇は厳しすぎる処分だと述べ、反対を表明した者もいる。もしパン・ドンライが迅速に対応せず、問題を明確に説明し、関係する従業員とその上司に対処していなかったら、現在の世論は「パン・ドンライは食品安全問題に対して言い逃れをし、関係する従業員をかばった」となり、おそらく世論はさらに「憤慨」し、専門家は批判する理由を山ほど見つけることができただろう。

パン・ドンライ氏の解決策は、昨年のBMW MINIの広報事件よりもはるかに優れた、最高の広報であると言わざるを得ない。

2023年4月19日、あるネットユーザーが、上海モーターショーのBMW MINIブースを訪れた際、ブースのスタッフがアイスクリームが売り切れていると主張して中国人訪問者へのアイスクリームの配布を拒否したというニュースを報じた。しかし、外国人観光客がアイスクリームを受け取りに来たとき、スタッフはアイスクリームを受け取るだけでなく、食べ方も親切に教えてくれました。 BMW MINIブースでは「二重基準」や「中国人差別」の問題があった。

2023年4月20日、MINI中国は謝罪し、「MINIが主催した『上海モーターショー現地ギフト・スイートペット』イベントは、もともと展示会を訪れたあらゆる年齢層の友人に甘いものを贈ることを目的としていた」と述べた。社内の管理不行き届きとスタッフの怠慢により、全員が不満を抱いています。心よりお詫び申し上げます。

BMW MINIは2023年4月21日、モーターショーのアイスクリーム事件について改めて謝罪し、動画に映っていた「外国人」は同僚だったと述べた。声明によると、18日と19日は毎日アイスクリーム300個を配布したほか、ごく少量を現場の同僚用に確保したという。動画に映っている4～5人の「外国人」は社員バッジを付けた同僚たちだった。

BMW MINIの2度の謝罪は矛盾しており、ネットユーザーからは「真実は何なのか？」という疑問が湧いた。 BMW MINIは何を隠しているのか？ 2番目の声明には、不可解なことに修辞的な疑問が付いていた。「事件に関わった2人のエチケット担当の女性も、社会に出たばかりの若者です。皆さん、彼女たちにもっと寛容さと距離を置いてもらえませんか？」

つまり、ネットユーザーは寛容さが足りないと批判されているということだ。ネットユーザーの目には、これは完全に見下した「責任転嫁」の方法であり、新たな対立さえ生み出しているように映る。

BMW MINIの危機広報はすぐに解決されましたが、コピー内の説明だけを見ると、経営の抜け穴を非難し、「外国人」の同僚を提案するというのはあまりにも薄っぺらく、この解決策と計画は抜け穴だらけで、ネットユーザーの不満と購入拒否の理由にもなっています。多くのネットユーザーからは「ChatGPTが編集したコピーの方がこれより良い」という叫びも上がった。今回は危機PRがマーケティングチームによって台無しにされました！

「アイスクリーム」事件はBMWの株価にも直接影響を与えた。関連データによると、4月20日、ドイツのBMW AG（BMWG）の株価は3.62％下落して1株当たり100.02ユーロで取引を終え、時価総額は24億2100万ユーロ、約183億人民元減少した。一部のネットユーザーは冗談めかしてこれを史上最も高価なカップアイスクリームと呼んだ。

これは、企業が広報上の危機に遭遇した場合、適切に対応し、対処しなければならないことを示しています。責任が企業自身にあるかどうかに関わらず、まずは企業が責任を負わなければなりません。この方法でのみ、企業全体の責任のイメージを確立することができます。

情報爆発の時代において、消費者の注意力は貴重な資源です。この事件を通じて、パンドンライは世間の注目を集めることに成功しただけでなく、消費者の心の中に、問題に積極的に対応し、絶えず革新と改善を続ける企業イメージを確立しました。このイメージの普及は、どんな広告よりも強力で持続的です。

競争が激化する今日の市場において、企業の成功は製品やサービスの品質だけでなく、課題に直面したときの適応力と戦略的ビジョンにも左右されます。パン・ドンライの麺試食事件は、間違いなく危機広報の成功例の典型だ。これは、緊急事態に直面した企業の冷静さと賢明さを示すだけでなく、優れた広報能力がブランドの最高のマーケティング手法になり得ることを証明しています。