製品操作方法（プロセス法、要素法、分類法の3つの操作方法）

運用のための3つの方法論：プロセスアプローチ、要素アプローチ、分類アプローチ

長い間マーケティングとオペレーションを研究してきた私は、「神はサイコロを振らない」という一文にますます同意するようになりました。これはアインシュタインの有名な言葉です。

私は科学をとても信じている人間です。実践においては、優れた運用モデル、指標、戦略が重要な役割を果たすはずだと私は信じています。人気のある製品やアクティビティは、決してランダムなプロモーションの結果ではありません。

海賊モデル、ファネル分析、マズローの欲求階層理論...ほとんどのオペレーターは、多かれ少なかれこれらの方法を日常業務で使用したことがあると思います。

私はいつも自分の仕事について考え、そこからいくつかの理論を要約するのが好きです。私が経済学を専攻していたからかもしれませんが、私たちの論文のほとんどは、研究室からではなく社会実践から生まれています。これにより、生活や仕事から調査を行う習慣が身につきました。

本日お伝えしたいのは、特定のモデルの応用ではなく、マーケティングオペレーション理論を学ぶ過程でまとめた3つの方法論です。皆様の日々の業務をまとめる上で参考になれば幸いです。

1. プロセスアプローチ

1. プロセスアプローチの概念

テキストから、プロセス方法は、シーケンシャル ロジック、トレンド、損失というキーワードに関連しているはずだと推測できます。

辞書では、プロセスを「物事が発展していく手順」と説明しています。プログラムは相互に関連しており、明確な時間順序があります。例えば、植物の成長は「種子→発芽・発根→苗の発生→成長・開花→結実」という過程を経る必要があります。

これは私たちのオペレーションズ・リサーチとどのような関係があるのでしょうか?コンテンツ運営であろうとイベント運営であろうと、行動の対象はあくまでも商品とユーザーであることは誰もが承知しています。ユーザーには認知のプロセスがあり、製品も「成長」のプロセスの原則に従います。先人たちが提唱した理論の多くは、「プロセスアプローチ」という方法論を通じてまとめられました。

2. 一般的に使用されるいくつかのプロセス操作モデル

2.1 海賊モデル（AAARRモデル）

これは、ユーザーが製品をどのように使用するかというロジックからまとめられたルールであり、製品の開発段階とも言えます。製品を操作するときに、最初に何をすべきか、後で何をすべきかをガイドできます。この記事は主に理論をまとめる方法論を皆さんに伝えたいので、モデル自体については詳しく説明しません。

実は、以前の記事で紹介した「AIDMA」や「AISAS」など、古典的なマーケティングモデルはすべて「プロセスアプローチ」という方法論に基づいてまとめられています。さらに2つを簡単に見てみましょう。

2.2.ライフサイクル分析

これらはライフサイクルの典型的な 4 つの段階であり、非常に典型的な「プロセス」もあります。各プロセスにおけるユーザーや製品は特性が異なるため、ターゲットを絞った戦略的な運用が可能です。

3. ファネル分析 - 経済学における限界効果の減少

これは、電子商取引のユーザーにとって非常にシンプルなショッピングプロセスであり、典型的な「プロセス」でもあります。皆さんも見たことがあると思います。製品や操作のどの部分に問題があるかを明確に知ることができます。

プロセスの量が低下するだけでなく、時間の価値が低下するため、ユーザーの注意力も低下します。特定のモデルの適用はこの記事の焦点では​​ありません。これは単なる単純な例として使用されています。以下では因数分解法について説明します。

2. 要素法

1. 要素法の概念

プロセスアプローチについてどのように説明したか覚えていますか?

これは、複数のキーワードを使用して概念を記述する要素メソッドです。運用マーケティングを行う際には、ある要素モデルのすべての側面をうまく実行すれば、「理論上の目標」を達成することができます。

2. 一般的に使用されるいくつかの要因ベースの運用モデル

2.1.コピーライティングの4つの要素

コピーライティングの 4 要素法は、運用上のコピーを書くときに適用できるだけでなく、日常的な仕事のメールを書くときにも特に役立ちます。私が今書いているすべての電子メールは、この理論に従って考案、作成、チェックされており、毎回うまくいっています。 4 つの要素は次のとおりです。

読者:読者が誰であるかによって、記事の調子、言葉遣い、文法が決まります。

目的:視聴者をどのように変えますか?記事のすべての部分は読者をこの目標に導くことを目的としており、役に立たないものはすべて削除する必要があります。

行動:視聴者はどのように反応すると予想しますか?目的は聴衆の心の変化を促すことであり、行動は聴衆が実際に行う必要のある行動です。たとえば、記事を読んだ後、候補者に投票したり、その記事を他の人と共有したりできます。 （これはオペレーターが頻繁に考慮する必要がある問題です）

印象:読者はあなたをどのように認識するでしょうか?あなたが書くものはすべて、あなたという人間を反映し、読者にあなた、あなたの部署、またはあなたの会社についての印象を与えます。

場合によっては、メールが特定の読者にコピーされるだけであり、その読者に特定のアクションを取ってほしくない場合もありますが、それは問題ではありません。

メールや記事を書いた後、この文章を使って、その内容が要点を突いているかどうかを確認できます。このレポートや記事を読んだ後、読者は特定の目的を理解し、あなたが期待する行動を取り、あなたや会社にあなたが期待する印象を残すかもしれません。

因子法を用いてまとめたシンプルで使いやすい理論です。記事の執筆、電子メールの作成、操作の実行に役立ちます。

4P 因子理論と 6P 因子理論については、ここでは詳しく説明しません。これらは、製品、価格、チャネル、プロモーション（4P）を指します。広報、政治力（6P）。同様の方法には PEST 分析があります。

3. 分類

1. 分類学の概念

辞書では「分類」を「種類、等級、性質に応じて分類する」と説明しています。

分類はさまざまな分野における研究の基本的な方法と言えます。たとえば、生物学では、種を界、門、綱、樹木、科、属、種に分類します。経済学は研究対象によってマクロ経済学とミクロ経済学に大別されます。法学は研究対象に応じて経済法、会社法、労働法などに分かれます。

では、オペレーターはこの方法をどのように活用して日々の業務を要約すればよいのでしょうか?

2. 一般的に使用されるいくつかの分類操作モデル

2.1.二分法（行列法）

よく耳にするボストンマトリックスやSWOT分析など、二分法（マトリックス法）の研究手法はさまざまな分野で非常に一般的です。

この方法は非常に便利です。 2 つの変数を 4 つの象限に組み合わせ、各象限がシナリオを表し、これに基づいて分析を実行します。例えば、JD Merchant Backend 製品を分析していたとき、市場参入期間とシステム理解度に応じてユーザーを 4 つのタイプに分類し、これを使用して製品を設計しました。

2.2.ピラミッド分析法

多くの人は、出来事をその重要性やその背後にある論理に応じて分類し、要約できるピラミッド分析法を使ったことがあるはずです。たとえば、オペレーターがよく使用するマズローの欲求階層は次のようになります。

ピラミッド法がピラミッドモデルと呼ばれる理由は、分類だけでなく「漸進的論理」も備えているからです。

記事を書いたり活動したりするときも、このように考えることができます。これは有名なマッキンゼーのピラミッド法です。

2.3.コホート分類分析

同一コホートとは、「2018年6月に初めて購入した」「2018年10月第2週から商品の使用頻度が減少し始めた」など、特定の期間内に共通の行動特性を持つユーザーをグループ化し、その指標の変化を継続的に観察することを指します。ライフサイクルの同じ段階にある異なるグループ間の違いを分析することに焦点を当てます。全体的に「見栄えの良い」データによって引き起こされる認知バイアスを回避します。