製品運用入門（製品運用を始めるための必読）

製品運用初心者必読

昨日の記事では、技術的なバックグラウンドはないがインターネットに興味がある友人には、プロダクトマネージャーよりもプロダクトオペレーションの職種の方が適していると書きました。今日は特に製品オペレーションについてお話したいと思います。 （前回の記事をご覧になるには、Baidu で「あなたは本当にプロダクトマネージャーに向いているのか？」を検索してください）

モバイルインターネット企業における職種は、製品、運用、技術の3つの分野に大別できます。当社では、製品に関わるすべての手動介入を広くオペレーションとして分類していますが、異なるサブポジションや異なるステージは、異なる職務責任や日常業務に対応しています。実際、スタートアップ企業にとって運営は大きな部分を占めます。企業によってはこれを直接プロダクトオペレーションと呼ぶところもあります。会社が徐々に成長するにつれて、コンテンツ運営、ニューメディア運営、マーケティング運営、ビジネス運営、チャネル運営、コミュニティ運営、ユーザー運営などに細分化されてきました。それに比べると、プロダクト運営は一般的な概念です。 Baidu百科事典によると、製品運用とは、コンテンツ構築、ユーザーメンテナンス、イベント企画の3つのレベルから製品コンテンツとユーザーを管理する職業です。ここでは、ユーザー操作とコンテンツ操作の2つの側面をさらに分析します。

ユーザー操作

ユーザー操作は人を中心とした操作方法です。特に製品のコールドスタート段階では、ユーザー操作が非常に重要です。最初の一連のシードユーザーは、あらゆる UGC 製品にとって非常に重要です。それらが製品の価値を決定します。このユーザー グループが特定の分野で一定の影響力を持っている場合、口コミによるコミュニケーションが促進されるため、最適です。コミュニティベースの製品の場合、ユーザーメンテナンスには、ユーザーグループ間の対立の仲裁、報酬と罰、レベルの割り当て、雰囲気などが含まれます。

製品の性質が異なるため、ユーザーの操作方法は異なります。最も基本的な作業は、完全な Q&A メカニズムを確立し、ユーザーの苦情や困難を解決し、より人間味のあるサービスを提供することです。もう 1 つのアプローチは、複数のチャネルを通じて価値あるユーザーに積極的に製品の使用を勧めることです。

ユーザーの操作は面倒な作業であり、KPI の定量的な評価を策定することは困難です。多くの場合、ユーザーからのフィードバック情報を収集し、製品マネージャー向けに統計をまとめるだけで済みます。本質的に、ユーザー操作は製品とユーザーグループ間の感情的な管理であるため、カスタマーサービスの役割を過小評価しないでください。私たちはそれをユーザー エクスペリエンス スペシャリストと呼ぶことを好みます。ユーザーオペレーション担当者がバーチャルな公式キャラクターとしてユーザーと直接対面します。ある意味、製品を代表し、ユーザーとコミュニケーションをとるのです。ハイエンドユーザーやグループユーザーに対して提供するカスタマーサービスは、リソース投資が少なくて済みますが、感情的な付加価値が高く、ユーザーロイヤルティと製品ブランドイメージを非常に効果的に向上させることができます。

コンテンツオペレーション

コンテンツ操作は基本的に2つのラインに分けられます。 1つは、ユーザーが生成した高品質なコンテンツを編集、統合などの手段を通じて最適化・加工し、プラットフォーム上で外部出力するためのコンテンツを形成することです。もう一つは、運営の中核となる優れたコンテンツを作成し、自らコンテンツの編成、執筆、企画を行うことです。しかし、運営する必要があるのがウェブサイトであろうとアプリであろうと、運営前にコンテンツ基準を確立し、どのようなコンテンツが優れていて推奨されるかを確立する必要があります。どのようなコンテンツが悪質で歓迎されないのか。したがって、コンテンツ運用の作業には、ユーザーが作成したコンテンツのレビューとフィルタリングも含まれます。ここでの見直しは、単に広告、ポルノ、暴力などの情報を削除することではなく、商品やセクションのポジショニングに関係のないコンテンツを除外することを意味します。削除やブロックなど、さまざまなフィルタリング方法があります。

コンテンツ製品は一般的に、UGC とメディアの 2 つのカテゴリに分けられます。 UGC（ユーザー生成コンテンツ）型にはWeibo、フォーラム、SNSなどが含まれ、従来のポータルなどはメディア型に属します。コンテンツベースの製品の種類に関係なく、オペレーターは製品コンテンツを管理する必要があり、2 つの重要な要素は依然としてレビュー + 推奨です。 UGC 製品の場合、運営者が行う必要があるのは、製品の価値と一致するコンテンツの雰囲気を維持しながら、ユーザー グループが適切なコンテンツを自発的に作成するように誘導することです。メディア製品の場合、運営者は大多数のユーザーグループの嗜好を満たすよう最善を尽くすだけで済みます。基本的な考え方は、過剰でない限り、ユーザーに必要なものを提供することです。コンテンツ運用がなければ、商品内のコンテンツの質が悪くなり、低品質なコンテンツが高品質なユーザーを駆逐し、ターゲットユーザーが商品に帰属意識や存在感を見いだしにくくなり、ジャンクコンテンツが横行し、商品のコントロールが効かなくなることが想像できます。

背景にある友人らが投げかけた疑問をもとに、2回連続の記事でそれぞれプロダクトマネージャーとプロダクトオペレーションという2つのポジションについて議論しました。皆様の混乱をある程度解消できれば幸いです。より深い交流をお望みの場合は、XD Youth Entrepreneurship Club に参加して、志を同じくする友人と一緒に学び、成長してください。

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