ブランド企画・運用（ブランド運用に必須のツールやワークフローの完全共有）

ブランド運営に不可欠なツールとワークフローをすべて共有

ブランド運営はあまり言及されない運営分野ですが、個人にとっても企業にとっても非常に重要です。

1. ブランドオペレーションとは？

ブランドオペレーションとは、企業がブランドを中核として行う一連の総合的な企画業務です。これは、企業戦略、活動、広告、メディア、広報、慈善活動など、多くの側面が関与する複雑なシステム プロジェクトです。

2. ブランド運営の基本要件

（I）ブランド運営を成功させる3つの要素

成功するブランドには、ブランド テクノロジー、イメージ、マーケティングという 3 つの要素が必要です。技術力はブランドの 3 つの要素の中で基本的な位置を占め、成功するブランドの基盤となります。科学技術力がなければ、企業はハイテク製品を開発できず、製品コストを削減できず、製品の性能を向上させられず、製品の外観を改善できず、激しい競争の国内外市場で足場を築くことができません。イメージは企業の生命線です。企業が大衆の前で良いイメージを確立し、社会全体の好意と協力を勝ち取ることができなければ、社会に足場を築くことは難しいでしょう。優れた企業イメージは、一般大衆の間でより安定した信頼感を形成するのに役立ち、大きな心理的魅力を生み出します。マーケティング力とは、技術力とイメージ力を基にブランドプロモーションを通じて市場を開拓し、消費者を獲得する力です。それは、企業の多くの要因の複合的な影響の結果です。

企業のブランドマーケティングを巨大な龍に例えると、マーケティング力は頭であり、技術力とイメージ力は龍の体を動かす2つの翼のようなもので、龍は飛躍する希望を持つことになります。

（II）ブランド運営は製品の品​​質をブランドの生命線とみなす必要がある

ブランド運営は複雑なシステムであり、品質が鍵となります。消費者が製品を選ぶときは、常に高品質の製品を選びます。企業が自社の製品を通じて消費者と完璧にコミュニケーションできなければ、有名ブランドを創り上げても意味がありません。パナソニックが有名な大きな理由は、その品質が一般企業よりも高いことです。企業は、製品の 1% の欠陥が、その製品を購入した消費者にとって 100% の損失を意味することを明確に認識する必要があります。厳格な品質管理を裏付けとしなければ、たとえ発売に成功したとしても、すぐに衰退期を迎えてしまいます。

（III）ブランド運営は広告のプロモーション機能から切り離せない

米国の統計データによると、米国のトップ20ブランドは毎年平均2億～3億ドルを広告に費やしており、コカコーラなどのトップ企業はセンセーショナルな効果を生み出すために毎年5億ドルを広告に投資しています。競争が激化する市場において、ブランドの認知度と評判を維持・向上し、常に消費者とのつながりを保ちたいのであれば、強力な広告が不可欠です。ブランド競争は強さの競争であるだけでなく、広告の競争でもあります。ブランドの評判や知名度を高め、良好なブランドイメージや企業イメージを形成するためには、宣伝を重視することが不可欠です。

（IV）ブランド運営とは、ブランド評判の運営である。

「中国の飼料王」劉永浩氏は、ブランドには2つの意味があると考えています。1つは製品ブランドであり、もう1つは評判ブランドです。製品ブランドは有形で、目に見えて、触れることができ、ブランドの基礎となります。評判ブランドは表面的には無形ですが、「人々の口コミ」であり、社会に広く認知されています。米国の調査によると、満足した顧客は 8 件の潜在的な取引を引き起こし、そのうち少なくとも 1 件は完了できるそうです。不満を持った顧客は 25 人の購買意欲に影響を与える可能性があります。これは、「ユーザーがユーザーに伝える」という口コミの影響力の大きさを示しています。良い評判を得るためには、すべての基本的な作業を非常に注意深く、徹底的に、そして粘り強く行う必要があります。製品とサービスのレベルが顧客の期待を超えたときにのみ、顧客からの推薦と宣伝を獲得し、企業ブランドの良い評判を獲得し、良いブランドイメージを確立することができます。

（V）ブランド運営には有名ブランド社員の育成が必要

ブランドの技術的コンテンツは、その競争力において非常に重要な役割を果たしますが、これは才能に基づいていなければなりません。中国企業がブランドを創りたいのであれば、サポートとして一流の人材を、そして基盤として従業員の質の高さも必要です。 「ブランド製品を作りたいなら、まずブランド従業員を作らなければならない」とアメリカの経済学者レスター・サーローは言った。 「企業の競争力向上の鍵は、現場の従業員の能力向上、つまりブランド社員の育成にある。」ブランド社員を育成するためには、社員の規律と協調の精神を強化し、総合的にその質を向上させることが必要です。モトローラの従業員はそれぞれ、毎年平均 40 時間のトレーニングを受けており、これにより同社は 120,000 人の有能な「モトローラ」従業員のチームを作り上げることができます。同社の営業利益率は12％増加し、「アメリカの栄誉」の称号を獲得した。

3. ブランド運営の進め方

ブランド運営には、一連の作業プロセスと作業内容が揃っています。次に、ブランド運用の手順について詳しく説明します。

1. 市場分析：市場カテゴリー分析、オンラインとオフラインの分析、ピークとオフシーズンの分析、マーケティング投資計画を網羅

2. 製品の位置付け: 年齢、スタイル、価格など、対象となる消費者グループを分析します。若年層の消費者心理分析を実施する。地域消費者心理分析は購買力分析とも呼ばれる。

3. 競合相手を選択する: 主な競合相手は誰かを明確にします。直接的および間接的な競合相手の動的分析。競合他社の取り組み、マーケティング、チャネル、プロモーションの分析。競合他社の価格と製品販売の分析。競合ブランドの売上分析。

4. パートナーの選択：企画会社、セルフメディアプラットフォーム、広告媒体社

5. チームビルディング：チームビルディングのニーズ分析、ビジネスプロセスの標準化、健全な財務システム、会社業務の全体計画、リソース調整、データ分析、ブランドトレーニングなど。

6. マーケティングプロモーション：業界のルールを理解し、主要なマーケティングプロモーションプラットフォームに精通し、SNSマーケティング、展示会プロモーション、ブランドイベントの企画とマーケティング、従来のメディア、WeiboやWeChatなどの新しいメディア、ウェブサイトの検索最適化、フォーラム、パッシブマーケティングを理解し、主にクリエイティブなコピーライティングの計画と実装を通じて

7. 販売管理：潜在顧客への連絡、代理店の育成、会社の評判の向上、市場シェアの拡大、ビジネスチャンスの管理、支払い回収の管理

8. 市場維持：イベント企画の創造性と実現可能性、顧客満足度調査、顧客管理システムの構築、顧客満足度分析、注文損失率分析、顧客維持率分析

4. ブランド運営に必要な能力になる

ブランド運営には、実践者の戦略的管理能力、対人スキル、創造的企画能力、イベント実行能力、迅速な学習能力に対する高い要求があります。より良いキャリア開発の機会を得たいのであれば、これらのスキルを身につけなければなりません。

（１）戦略的マネジメント能力：より大きなキャリア開発の機会を得たいのであれば、ブランドを位置づけ、マネジメントする能力が不可欠です。

（２）対人スキル：ブランドを構築するには、経営陣、発表、広報、メディア、消費者とのやり取りが必要です。良好な対人スキルは非常に重要です。

（３）クリエイティブな企画力：優れたインスピレーションと想像力があれば、ブランディングがより効率的になります。

（４）活動実行力：良いアイデアはただ空想するだけではなく、実行に移して実行されなければなりません。

（５）素早い学習能力：インターネットは従来のマーケティングコミュニケーションに大きな影響を与えてきました。ブランディングには、時代の変化に対応し、新しいコミュニケーション方法やコンセプトを活用することが求められます。

さて、ブランド運営については以上です。次号では、優れたブランドを構築する方法についてお伝えします。