オンラインコンテンツ運用（オンラインストア運用の具体的なプロセス）

オンラインストア運営の具体的な流れ

今日はオンライン操作の具体的なプロセスを整理します。

一般的に言えば、プロセス全体を6つの部分に分けます。

最初のステップはツールの準備期間であり、WeChatミニプログラム、公式アカウント、企業WeChatを登録してバインドします。古いことわざにもあるように、「仕事をうまくやり遂げたいなら、まず道具を研がなければなりません。」プライベートドメイン運用のための各種ツールの登録・認証準備は、当然ながら業務の第一歩となります。それぞれのツールの構築や使い方については、次回以降のコラムで個別に分析・解説していきますので、お楽しみに。

2 番目のステップはユーザー プールの構築期間です。この期間には、店舗に来た顧客がコードをスキャンしてグループに参加したり、友達を追加したり、メンバーとして登録したり、公開アカウントやその他のチャネルをフォローしたりできるようになります。これは、しきい値なしのクーポンやギフトを送信することで実現できます。このプロセスでは、3 つのことをうまく行う必要があります。 1. 店舗スタッフに話し方を指導します。 2. 店内に該当するポスター資料を配置します。 3. 店舗への来店者数の増加結果に対するインセンティブ評価を提供します。すべての運用アクションは、一定規模のユーザー数に基づいています。多数のオンラインユーザーがいなければ、将来のいかなる運用活動も不可能になります。イベント自体には高い期待を抱きながらも、ブランド内にまだ形成されていない一定規模のプライベートユーザープールにはまったく焦点を当てていないブランドによく遭遇します。数回のイベントを経て、結果が期待したほど良くないことに気づき、オンライン運営に対する熱意を徐々に失い、オンライン運営は自社の顧客層に適していないと考え、オンライン運営を断念します。ユーザー維持がすべての行動の基礎であることを明確にする必要があります。魅力的な特典がなければ、顧客をオンラインユーザーに引き付けることは困難です。

3番目のステップは、再購入プロモーション期間です。ユーザーの消費習慣を育むために、定期的かつ計画的に活動を行う必要があります。ここでのアクティビティには、グループ購入、フラッシュセール、毎週決まった時間に行われる期間限定割引などがあります。また、月に1～2回、会員デー割引やポイント交換イベントも開催されます。重要なのは、固定時間を通じてユーザーの記憶を強化し、固定時間に顧客を呼び起こして再購入を促すという目的を達成することです。オンライン販売の最大のメリットは、顧客が店舗を離れた後でも情報を伝達できることです。さまざまな商品やアクティビティ情報を活用して、ユーザーの消費意欲や店舗訪問意欲を刺激し、多くのメリットが待っていることをお客様に感じていただき、徐々にユーザーの忠誠心を高めていく必要があります。

4番目のステップは顧客分裂期間です。既存顧客による新規顧客の誘致、ステップグループ、友人によるクーポンの共有などの方法を通じて、既存顧客に積極的な共有と口コミの拡散を促すことで、継続的に新規ユーザーを獲得することができます。新規ユーザーがストアにアクセスして購入を行った後も、そのユーザーを維持することを忘れないでください。階層化されたグループを例に挙げてみましょう: JJ チェリー 10 ポンド、元の価格 499 元/箱、グループ サイズ 100 人 449 元、500 人 399 元、1000 人 299 元... 既存のユーザーは、当社のプロモーション コンテンツを新規ユーザーに転送します。アクティビティモデルの特性として、人数が増えるほど商品の価格が下がるため、このプロセスでユーザーを先に誘導するための閾値は比較的低くなります。そうすれば活動の効果はより高まります。このような活動により、運用が一定レベルに達した後にプライベートドメインのユーザー数をそれ以上増やすことができない場合に発生するボトルネックを解決できます。結局のところ、各店舗の対応エリアには限りがあります。後になって、店舗側が新規顧客特典を利用して「顧客をプールに引き入れたい」と思ったときに、グループ内の私から返信が来ることがよくあることに気づくでしょう。現時点では、店舗自体の力に頼って顧客を拡大することは、すでに比較的非効率的なことです。代わりに、既存ユーザーのソーシャル関係を活用し、システム内のツールを使用して既存ユーザーの分裂属性を取得し、より多くのプライベート ドメイン ユーザーを活用できます。

ステップ 5: 変換と収益化期間。利益率の低い商品だけをオンラインで販売することはできますか？もちろん違います。ライブストリーミングは収益化に非常に良い方法です。では、ライブストリーミングはどのように行うのでしょうか? ①生放送予熱：オンラインでは、事前にミニプログラム上で生放送ルームの入り口を設計し、コミュニティと友達の輪に1日3回予熱ポスターを送信し、7日前に公式アカウントで生放送プロモーションを開始する必要があります。オフラインでは、事前に生放送用背景ボードと生放送予熱ロールアップバナーを用意し、店内に生放送を宣伝する専任の人員を配置し、入店した顧客にコードをスキャンして生放送ルームに登録し、放送のリマインダーを受け取るように誘導する必要があります。生放送当日は、生放送商品を事前に展示していただきます。 ②商品選定：ライブ放送は1回あたり約2時間、商品の説明時間は平均5分程度です。事前に生放送商品24個＋予備生放送商品4個＋生放送抽選商品6個、合計34個の商品を用意する必要があります。 ③ 人員：アンカー1名、副アンカー1名、裏方運営技術者1名。アンカーと副アンカーは、事前に生放送のスキルを習得し、模擬生放送を通じて生放送のリズムを習得し、オープニング、エンディング、各単品の生放送のスクリプトを事前に作成する必要があります。技術者は、ライブ放送の前と最中に、オンライン リンクの作成、製品のリストからの削除、製品の価格調整、在庫の変更、ライブ放送室のアナウンスのリリースを完了する必要があります。 ④ 資料・小道具の準備：オフラインポスター、ロールアップバナーなどの店舗販促資料、ホスト手持ち資料、オンライン販促ポスターを事前に準備します。生放送時に必要な包丁、調理器具、生放送用テーブル、補助照明、携帯電話ホルダーなど。 ⑤ レビューデータ：GMV、注文数、ライブ視聴者数/回数、ライブ放送ルームのピーク人数、このライブ放送の新規登録者数、注文コンバージョン率、クリックコンバージョン率。プライベートドメインシングルマトリックスのユーザー数が店舗数×8,000に到達してから、最初のライブ放送を開始することをお勧めします。十分な数のプライベートドメインユーザーがあれば、ファネルモデルによるスクリーニング後でも、ライブブロードキャストの出力と収益が一定の規模に達することが保証されます。全体的な運営プロセスにおける収益化手段として、ブランドの最初のライブ放送は非常に重要であり、これによってユーザーが将来的にライブ放送製品、さらにはブランド全体を信頼し続けることができるかどうかが決まります。ライブストリーミングの利点は、ユーザーが自然にライブストリーミングの形式を好み、ライブストリーミングの定義が低価格で大きな価値であることです。商品の選択、価格設定、ライブ放送のプロセスにおいて、ユーザーの心理を把握し、行動を起こさなければなりません。ライブ放送後、データに基づいて今回のライブ放送の欠点を分析し、その後のライブ放送の最適化アクションを計画します。ライブストリーミングは現在最も優れた収益化手段であり、十分な準備を前提に開始する必要があります。

6番目のステップは、洗練された操作期間です。運用後期には、過去の消費量、消費頻度、消費嗜好などの要素に応じて、プライベートドメインプール内のユーザーをレイヤーとレベルで管理し、異なるタイプのユーザーに対して異なるマーケティング戦略と形式を採用します。共通の洗練された操作では、Lemengオムニチャネルメンバーとエンタープライズマイクロアシスタントのユーザータグを使用して、ユーザーの予備スクリーニングを実施し、異なるタイプに異なるタグを付けたり、対応するテーマのコミュニティに引き込んだり、グループテーマアクティビティのターゲットを絞った設計を通じてターゲットを絞ったマーケティング情報を促進し、ユーザーの消費意欲を刺激して、消費頻度や消費量を増加させます。たとえば、既存のユーザーを購買力に応じていくつかのレベルに分け、同時にグループに分けることができます。果物店を例にとると、購買力の低いユーザーグループに対して、バナナ、リンゴ、オレンジなどの低価格商品を毎日0.99元のフラッシュセールで販売します。購買力の高いユーザーに対しては、サニーキング、さくらんぼ、ムサンキングドリアンなどの季節の高額新商品をプッシュし、一部のカテゴリークーポンや高額割引クーポンを提供することで、ユーザーの消費意欲を刺激するという目的を達成します。