運用で考慮すべきデータとは (優れたユーザー運用のために考慮すべきデータとは? | 運用コース)

適切なユーザー操作のために考慮すべきデータは何ですか? ｜操作コース

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コースが進むにつれて、最初の 3 つの講義は主に知識内容の理解を助けるものであり、最後の 3 つの章では実際の操作で注意する必要があるポイントについて説明します。

一般的に言えば、運用はアクティビティと保持に重点を置いています。そこで、これらのデータに注目するためにどのような方法を使用すればよいのか、また、さまざまな製品を操作する際にどのようなデータセグメンテーションを行う必要があるのか​​が、今週の重要な内容です。

これは最初のレッスンであることを考慮すると、内容は比較的簡単です。来週の「ユーザーセグメンテーションと洗練されたオペレーションの実装」（前編）も楽しみにしています。

前提条件の確認:

毎日のように人々が話しているのを耳にしますが、ユーザー操作とは本当に何なのかご存知ですか? ｜操作コース

1. システム: 複数の異なるシステムから構成される複雑なシステム。

1. ユーザーライフサイクル管理システム

（１）サイト上のデータサンプルを分析して、ユーザーが最初に製品にアクセスしてから最後に製品を離れるまでの典型的なサイクルを見つけ出し、そのプロセスにおける主要なノードとユーザーの行動を定義し、同様の行動に対して早期警告と介入を発行する。

2. ユーザー階層化（分類）運用システム

（１）ユーザーを貢献度、ユーザー役割、嗜好等に応じて分類し、ユーザー役割を定義し、ユーザーごとにターゲットを絞った運用戦略を策定する。通常、重点を置くべきなのは、中核となる高価値ユーザーの維持です。

• 小紅書：ファッション専門家1%（署名、ブランド構築）、スーパー専門家5%（共有、コンテンツ作成）、アクティブユーザー20〜30%（定期的なフィードバック、コンテンツの普及）、要求の厳しい一般大衆60〜65%（サイト全体の活動、コンテンツの消費）。

3. ユーザー行動インセンティブシステム

（１）競争または優位性：競争マップ、ランキング等

（２）名誉または地位：位階権、功績による勲章、称号、称号等

（３）特典または権利：株式プール、ポイント交換、紅包、贈り物など。

• 小紅書ユーザーインセンティブシステム：ユーザーポイントレベル（小紅書）、レベルに応じた権利と利益、ブラックカード会員。
• ブラックカード: ユーザーに電子商取引での消費と活動を促進します。
• Little Red Potato：コンテンツ制作への貢献

2. 想定されるユーザー操作システムの構成

1. ユーザー行動インセンティブシステム：ポイント、レベル、栄誉、ガイド付きタスク、報酬。

2. 階層型ユーザー操作システム：一般ユーザー、専門家ユーザー、KOLユーザー。

3. ユーザーライフサイクル管理システム：潜在的ユーザー、新規ユーザー、既存ユーザー、高価値ユーザー。

1. 用語集

1. 保持:

（１）目的：アプリを初めて利用した後、継続して利用するユーザーの割合を増やすこと。

（２）コア指標の定義：一般的な指標としては、翌日保持率、7日間保持率、30日間保持率などがある。

2. 活動を促進する:

（１）目的：現在のユーザーの活動を増加させ、ユーザーのアクセス時間、投稿量などを増加させること。

（２）コア指標の定義：1日あたりの訪問数は通常、有効DAUとして定義されます。

3. 思い出してください:

（１）目的：休眠ユーザーに対して効果的な情報提供手段を通じて情報をプッシュし、利用再開を誘導すること。

（２）中核指標の定義：リコール対象ユーザーの数

2. 製品の保管期間の決定方法

1. ユーザーの典型的な使用頻度:

（１）日常使用：翌日の維持に重点を置く

（２）毎週または数週間ごと：翌日の記憶ではなく、毎週の記憶と最初の完全な体験に焦点を当てます。

（３）毎月または数か月ごと：リテンション指標に焦点を当てる必要はなく、ユーザー価値に焦点を当て、シングルユースの完全性に焦点を当て、メンバーシップ、ブランド構築などを通じてユーザーの使用を促進し続けます。

2. ユーザーが一定期間内に製品を離れたかどうか:

（１）はい：期間が経過した後は、保持の問題はもはや問題になりません。

（2）いいえ：長期的にユーザー維持に焦点を当て、それをさらにユーザーライフサイクル管理に変換することができます。

3. 定着率が低い理由

1. 製品価値が不十分：製品が不明瞭で、サービス能力が不十分。

（１）解決策：明確なサービス境界を設定し、製品の価値ポイントを探る。

2. ガイダンスが不十分:ユーザーは製品の中核となるサービスや価値を体験できず、ユーザーを驚かせることができません。

（１）解決策：ユーザーの基本的な機能ニーズを満たし、興奮を生み出す。

3. ユーザーのミスマッチ:来訪するユーザーが製品のコア機能と一致していない。

（１）解決策：プロモーション戦略と製品メカニズムを調整する。

4. 定着率向上のための3つの基本アイデア

1. 機能/サービスの維持：ユーザーを維持する機能ポイントを見つける。

2. コンテンツ保持：高品質なコンテンツを発見 + 作成し、高品質なコンテンツをマッチング + プッシュします。

3. ソーシャル/インタラクティブな保持: ユーザーがより効果的な関係を構築したり、より多くのインタラクションを作成したりできるようにします。

5. ユーザー維持率を分析し改善するための基本的な手順

1. 主要な保持指標の粒度を明確にする

2. 保持に影響を与える可能性のある要素を見つけて比較する

（１）開始方向：時間、機能、内容、相互作用の違いなどを確認し、データの比較を行う。

3. データ分析を完了し、手がかりを見つけ、運用計画を策定する

PS: さまざまなユーザー行動データによるクロス分析を含め、データ分析は非常に重要ですが、すべてのデータ分析の基礎はデータの配置です。データをどのように配置するかは、実際にはより複雑な問題です。データの配置がなければ、後続のデータは存在しません。

追跡ポイントをどのように整理するか、またバージョン更新ごとに追跡ポイントをどのように反復するかは、運用上検討する価値のある問題です。

6. 活動を改善する方法

1. アクティブグリッパーを拡大する：ユーザーのアクティブ化に役立つ機能ポイントを見つけ、ガイダンスを強化します。

2. ユーザーインセンティブ:期待されるユーザー行動を奨励する。

3. 定期的な活動：ユーザーの参加を促し、使用習慣と依存度を高めるための活動を定期的に開催する。

4. ユーザーリコール：迷ったユーザーを呼び戻し、正しいユーザーパスに誘導します。

1. ユーザーの想起と覚醒の基本ロジック

1. リーチチャネル：SMS、電子メール、PUSH。

2. リーチ素材：プッシュコンテンツ＋ルール

3. 現地での受け入れ方法：すぐに消費可能な商品またはコンテンツ、特定の機能またはユーザーパス、特定の特典または現地でのアクティビティ。

2. ユーザーを呼び戻して覚醒させる5つの一般的な方法

1. コピーライティング（タイトルパーティ） ：ユーザーの注目を集めることができるコピーライティング。

2. 好奇心を喚起する：ユーザーの好奇心を喚起し、その好奇心を刺激する。

3. あなたに関すること：実際の友人の名前やその他の情報を使用して、ユーザーの反応を刺激します。

4. 即時変換: ユーザーに即時のメリットを提供し、お金を稼ぎたいという欲求を刺激し、短期的な有効性を強調します。

5. 基本的な機能から始める: 基本的な使用理由に基づいてユーザーを再度思い出します。

3. 戦略的なユーザーリコールと再覚醒

1. ユーザーの基本的な動機: ユーザーが製品を利用する最初の動機(誘惑、勧誘、割引など)。

2. 友人関係チェーン：製品内で友人情報を取得し、友人との関係チェーンを確立します。

3. 利益衝動：ユーザーに消費の衝動と利益の分配を起こさせる。

4. 特別日操作：ユーザーの重要な時間ノードを取得し、対象情報をユーザーにプッシュします。

5. ラベリング：ユーザーの核心的なニーズを強く刺激できる重要なラベル情報はありますか？

6. プッシュメカニズム：ホットなコンテンツを早期に警告し、それをすべてのユーザーに推奨するためのプッシュメカニズムを確立する方法。

PS: 理解するには、まずクリックベイトのコピーを使用してユーザーの注意を引く必要があります。クリックベイトのコピーは変更可能で、ユーザーに関連したもの、ユーザーが興味を持っているコンテンツに関連したもの、ユーザーの友人に関連したもの、ユーザーにメリットを提供するものなどになります。

タイトルが終了した後、ユーザーが商品を入力するためにクリックすると、ユーザーがプロセス全体をスムーズに進め、支払いを促すことができるように、フォローアップするためのサポートコンテンツが必要です。

最初の週のコースは終了し、2 週目のコースは 6 月 28 日 (今週の金曜日) に開始され、7 月 1 日に更新される予定です。

オペレーションコース |コンテンツレビュー:

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