ユーザー操作の4つの側面（「ユーザー操作」を分析する6つのステップ）

「ユーザー操作」を分析する6つのステップ

優れたユーザーオペレーションは、企業とユーザーとの親密度の向上に役立ち、企業の発展にもつながります。この記事では、ユーザー操作の関連コンテンツである操作テーマとユーザー操作戦略について詳しく説明します。この記事の共有を見てみましょう。

急速に変化するインターネット時代において、ユーザー運用はユーザーと企業の関係性だけでなく、ユーザーの投資コストにも関係します。優れた製品運用戦略は、ユーザーのアクティビティ、維持率、コンバージョン率を効果的に向上させることができます。以下では、ユーザー操作の 2 つの中核要素である、操作テーマの 3 ステップとユーザー操作の 3 ステップについて説明します。そのままにしておいてください！

まず、製品の社会的「個性」を定義する必要があります。つまり、自社製品の特性を組み合わせ、ソーシャル分野における独自のポジショニングを決定する必要があるということです。たとえば、私の製品が若者を対象としている場合、私の社会的ポジショニングは若者の好みに合致している必要があります。このスタイルはユーモラスで自虐的なものかもしれませんが、社会的な想像力や社会的なニーズを反映していることもあります。

私たちの製品が特定の年齢層を対象としている場合、社交的な話し方はその年齢層の特徴に沿ったものであるべきであり、また、ユーザーが親しみを感じ、自分の専門性を認識できるように、自分の専門性を強調する必要もあります。商品のスタイルやトーン、価値表現を確立し、その特徴がターゲットユーザーに正確に伝わるようにするということです。

対象ユーザーのニーズや懸念を理解することが運用の鍵となります。私たちはユーザーの声に積極的に耳を傾け、ユーザーが何を必要としているのか、何を気にしているのかを深く理解する必要があります。質問サイト上でターゲットユーザーが関心のあるトピックを検索し、対話することができます。ディスカッションを通じて、ターゲットユーザーに関する詳細な情報が得られ、製品に関する考え方が広がります。

同時に、ターゲット ユーザーのニーズをよりよく満たすために、さまざまなプラットフォーム上のターゲット ユーザーの特性と特定の行動にも注意を払う必要があります。たとえば、Douyin のコンテンツはユーモアがあり、面白いものになる傾向があります。小紅書のコンテンツは、写真や文章を使った、女性をテーマにしたものや学習志向のものが多い傾向にあります。 Bilibiliのコンテンツは、深い解釈を伴う長い動画や、学習関連のコンテンツがより人気がある傾向があります。さまざまなプラットフォームのユーザーグループの特徴を理解することによってのみ、コンテンツをそのソーシャルプラットフォームのユーザーの好みにさらに一致させることができ、それによってより多くのターゲットユーザーを獲得することができます。

私たちの業務活動においては、伝えるメッセージやテーマを明確にする必要があります。ターゲットユーザーと業務活動の共鳴ポイントを見つけ、魅力的なトピックタグを出力します。次に、独自のリソースと優先順位に基づいて、イベントが引き続きユーザーの注目を集めることができるように、段階的な運用テーマを決定します。

たとえば、プラットフォーム上での（コンテンツの）作成に対するユーザーの熱意を高めたい場合は、現在開催中のフェスティバルやソーシャル ホットスポットなど、ユーザーが最近興味を持っているトピックを見つけることができます。たとえば、「3 月は春のお出かけにぴったりの時期です。」誰もが今、楽しむためにどこに行くのが一番良いのかを気にしています。次に、既存のスポンサーからの無料ツアー リソースがあるかどうかを確認します。もしそうなら、ユーザーに「3 月の春のツアーに最適な場所」に関するコンテンツを作成するよう促し、無料ツアーが当たる抽選会を開催することができます。

ここでは、より交流に参加するユーザーを見つけ、ベンチマークユーザーとして育成し、主導的な役割を果たしてもらうこともできます。

新規ユーザーを獲得する方法としては、登録チャネルを開設してサードパーティのアカウントがログインできるようにする、パートナーやサードパーティのプラットフォームと協力してトラフィックを転用する、ソーシャルプラットフォームに継続的にコンテンツを投稿してトラフィックを転用する、ターゲットユーザーが関心のある投稿にコメントを残す、ターゲットユーザーが頻繁に利用するオンラインおよびオフラインのアクティビティに参加する、ベンチマークユーザーを見つける、ベンチマークユーザー（グループリーダー）の協力を得てトラフィックを転用するなど、さまざまな方法があります。

いずれにしても、ユーザーの核心的な要求を把握し、製品の核心的な価値を示すことで、ユーザーが好奇心から当社製品に惹かれるようになるでしょう。

維持ユーザーのアクティビティを向上させるには、ユーザーのアクティビティの理由を分析し、アクティビティを向上させるための適切な対策を策定する必要があります。アクティブユーザーがいないことがわかった場合は、製品に問題があるかどうかを検討する必要があります。開発前にニーズが十分に分析されていなかったのか、それとも適切なユーザーガイダンスが不足しているのか?ユーザーは特定の段階で行き詰まり、先に進めなくなるため、使用されなくなりますか?

アクティブ ユーザーが一定数いるが、十分でない場合は、アクティブ ユーザーに報酬を与え、非アクティブ ユーザーのモチベーションを高める方法を見つけてもらうことができます。数は力なり、アクティブユーザーはユーザーもよく理解しています。報酬メカニズムを使用して、非アクティブなユーザーのやる気を引き出す方法を考えさせるのは、「力を活用する」ための良い方法です。

アクティブ ユーザー数が増加傾向を維持している場合は、データを分析してアクティビティの増加を促す要因を特定し、その刺激を増幅してより多くのアクティブ ユーザーを製品に呼び込むことができます。

既存のユーザーが離脱するのを防ぐことも同様に重要です。統計を収集し、分析して、潜在的な解約者を定義する必要があります。そして、解約の理由に基づいて、製品を最適化するための重要な最適化ポイントを見つけ、実際に解約されないように「潜在的な解約ユーザー」にタイムリーに対応します。

すでに失ったユーザーに対しては、呼び戻して再度製品を使用するよう誘導するためのリコールメカニズムを構築する必要があります。このプロセスでは、すでに退職した人々の喪失の具体的な理由を分析することが重要です。喪失の理由は人によって異なるかもしれません。製品の反復と更新が遅く、ビジネスニーズを満たすことができないことが理由の 1 つであり、また、自社に代わるより優れた競合他社を見つけたことが理由の 1 つです。理由が異なれば解決策も異なります。慎重な分析によってのみ、効果的な解決策を見つけることができます。

つまり、ユーザー運用の成功は、明確な運用テーマと効果的なユーザー運用戦略と切り離せないものなのです。上記の手順と方法に従うことで、激しい競争市場で際立ち、継続的な製品開発とユーザーロイヤルティの効果的な向上を実現できます。

この記事はもともと、Everyone is a Product Manager で @养心进行時 によって公開されました。無断転載禁止

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