テレコム マーケティング プロモーション (「シルクロード談話」テレコム マーケティングは「ルーチン マーケティング」にはなり得ません)

「シルクロード談話」通信マーケティングは「日常的なマーケティング」にはなり得ない

出典: [新甘粛]

江徳斌

「最近、通信事業者のアウトソーシング会社のカスタマーサービスから頻繁に電話がかかってきます。アップグレードパッケージの金額は変わらず、毎月20Gのデータ通信量が追加されると言われました。しかし、申し込んでみると、パッケージ料金が毎月20元高くなるだけでなく、追加の20Gのデータ通信量は人気アプリにしか使用できないことがわかりました。」最近、福建省厦門のブロガーが、運営会社のアウトソーシング会社がパッケージの宣伝に使った戦術について微博で不満を述べ、多くのネットユーザーの注目を集めた。同様の苦情は珍しくありません。中国消費者協会は11月6日、サービス分野の苦情に関する特別報告書を発表し、通信業界では不正なマーケティングや商慣行が依然として横行していると指摘した。 （労働者日報、11月8日）

多くの消費者は、「無料アップグレードパッケージ」に似たマーケティング戦術に遭遇したことがあります。これは、事業者からの優遇特典のように見えますが、実際には隠された秘密です。いわゆる「無料アップグレード」は単なる餌です。ユーザーが誘惑されて同意した後、無料アップグレードには時間制限があることに気付くでしょう。その後は、通常の料金に従ってユーザーに課金されます。価格が上がるだけでなく、提供されるトラフィックの適用範囲も制限される可能性があります。明らかに、このマーケティング方法は規制に準拠していません。同社はマーケティングのレトリックを使って意図的に消費者を「罠にかけ」、高額な料金を支払わせようとしているが、これは商業詐欺の疑いがある。

現在、通信業界では優遇措置によるアップグレード誘導や制約条件の隠蔽など多くの問題があり、アップグレードは簡単ですが、ダウングレードは困難です。サービスの有効化は簡単ですが、キャンセルするのは困難です。サービスはオンラインでは処理できず、オフラインで処理する必要があります。このような問題は、主に無秩序なマーケティングや違法な事業運営によって引き起こされ、消費者の権利と利益を深刻に侵害しています。消費者がマーケティングのレトリックを信じてしまうと、消費の罠に陥り、通信料金が上昇し、権利や利益が損なわれることになります。

2018年8月には、「工業情報化部の電気通信料金マーケティング行動のさらなる標準化に関する通知」で、電気通信事業者が料金プランを宣伝する際は、包括的で正確かつ分かりやすくする必要があり、料金プランの制約条件、有効期間、課金原則など、ユーザーに注意を促す必要がある事項を思い出させる義務を果たさなければならないと明確に規定されていました。消費者保護法でも、消費者の知る権利と選択権を保護するために、事業者は商品やサービスに関する関連情報を消費者に正直に知らせなければならないと明確に規定されています。

明らかに、一部の通信事業者やアウトソーシング企業は、テクノロジーと情報の非対称な利点を利用し、さまざまなルーチンや罠を通じて消費者を欺き、マーケティングプロモーションを「マーケティングルーチン」に変えてユーザーを欺き、不法な利益を得ています。この行為は企業倫理に反するだけでなく、法令違反の疑いもあり、社会的に悪影響を及ぼし、通信業界のイメージと評判を損ねることになります。

通信業界は誠実さを基盤とし、消費者中心であるべきです。業界の健全な発展という長期的な視点に基づき、電気通信業界のマーケティング基準を改善する必要があります。規制当局は、不規則なマーケティングや商習慣を重視し、法律に基づいて適時に調査・処罰し、市場秩序と消費者の権利を維持するために、できるだけ早く是正するよう促すべきである。通信事業者とアウトソーシング企業は、法律、規制、ビジネス倫理を意識して遵守し、誠実に運営し、公正に競争し、消費者の知る権利と選択する権利を尊重し、消費者が十分な知識を持って消費できるよう、真実で正確かつ包括的な情報を提供する必要があります。

消費者自身も警戒心と自己防衛意識を高める必要があります。通信事業者やアウトソーシング会社からのセールストークに直面した消費者は、冷静かつ理性的な態度を保ち、いわゆる「無料」や「割引」に惑わされないようにすべきである。パッケージを申し込む前に、消費者は契約書と同意書を注意深く読み、パッケージの具体的な内容と費用を理解する必要があります。消費者は、パッケージに問題がある、またはパッケージが自分のニーズを満たしていないと感じた場合は、適時に苦情を申し立て、自分の権利を守る必要があります。

この記事は[New Gansu]からのものであり、著者の見解のみを表しています。全国政党メディア情報公開プラットフォームは、情報公開および普及サービスを提供します。

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