運用内容更新（TOBユーザー運用内容の定期更新）

TOBユーザー運用コンテンツの定期更新

Cエンド製品とは異なり、Bエンドコンテンツの運用は、書くべきコンテンツがそれほど多くないため、比較的困難です。この場合、B サイドに十分なコンテンツがあることをどのように確認すればよいでしょうか?

近年、コンテンツマーケティングが繰り返し言及されるようになりました。下の写真は、Wen Xinyiyan 氏にコンテンツ マーケティングの重要性について尋ねたところ、返ってきた答えです。

確かに、公式サイトであれ、顧客を惹きつける活動であれ、自社メディアであれ、究極的にはコンテンツマーケティングです。どのようなコンテンツをお客様に伝えるか、お客様はそのコンテンツを通じて私たちを知り、理解し、そして最終的に私たちを信頼してくれるのです。

従来の MDR 作業に加えて、顧客業務にはコンテンツの配信も含まれます。これまでの多くの記事で、顧客にリーチして影響を与えるという点について触れてきました。

コンテンツ マーケティングに関しては、やるべきことがいくつかあります。

• マーケティング目標を確認する
• 高品質なコンテンツを制作する
• 適切なプラットフォームチャネルを選択する
• コンテンツを定期的に更新し維持する
• データを分析する

余談ですが、ここで最も難しいのはデータの分析です。顧客が何に興味を持っているかを推測することはできないからです。顧客とのコミュニケーション時に質問したり、何らかのテクノロジーを使って顧客の「軌跡」を理解したりすることができます。

「コンテンツは制作したのに、なぜ反応がないのか？」と考える人も多いでしょう。これにはいくつかの理由があります。理由の一つは、品質が高くないことです。もう 1 つは、顧客がこのコンテンツの存在を知らないことです。カスタマージャーニーなどの他の理由については、今は話さないようにしましょう。その中で、最も残念なのは、この内容をお客様にご存じないということです。それでは今回はコンテンツの定期更新についてお話させていただきます～

主に以下の部分に分かれており、以下の内容はコピーライティング作業を除き、すべてユーザー運用の立場に立った内容です。

ここで言及されているアップデートは、コミュニティ、モーメント、再利用されたコンテンツによって生成されたマテリアル、SOP など、私のプライベート ドメイン プラットフォーム上のアップデートを指します。

コミュニティ コンテンツの更新について 1 つずつ説明しましょう。毎月グループアナウンスを更新し、その月のハイライトをまとめている企業もあります。これには比較的大量のコンテンツが必要であり、企業自身の状況によって異なります。

現在の私の運営では、半年ごとの更新、年次更新、または大規模なイベント/コンテンツの更新が主な更新です。グループのアナウンスを更新すると、すべてのグループ メンバーに通知されるようになりました。そのため、この頻度はあまり頻繁ではなく、時々使用してください。たとえば、グループ発表の年次更新には、主にその年のハイライトの抜粋と以前の重要なコンテンツの共有が含まれます。さらに、グループのウェルカムメッセージも更新できます。一部の企業グループのウェルカムメッセージは、主に新メンバーが重要なポイントをできるだけ早く把握できるように、グループのアナウンスとともに更新されます。

次はSOPの更新です。以前SOPについて話したとき、SOPは毎年更新する必要があると言いました。現在、社会は急速に発展しており、業界も大きく変化しています。多くのコンテンツは依然として時代の変化に合わせる必要があり、例えば、流行の初期から現在にかけての変化、あるいは企業の対外宣伝言語、業界の洞察などはすべて調整する必要があります。

それから、 Momentsがあります。通常のモーメントの更新に加えて、興味があれば、400 番の電話番号や企業スローガンを追加するなど、モーメントの背景画像や個人タグなどに若干の変更を加えることができます。

最後に、再利用されたコンテンツによって生成されたマテリアルがあります。これは、前のコンテンツ再利用の記事で言及されたコレクションを指します。実用的な情報の収集など、一部の収集コンテンツが更新されます。毎年生成される新しいコンテンツは、配信時に顧客が最新のニュースを確認できるように、タイムリーに更新する必要があります。これを参考にして、毎年送信される PPT をタイムリーに更新してください。

コンテンツの再利用については以前に特集記事を書いたことがあるので、詳細は省きます。ご興味がございましたら、前回の内容もご覧ください。

著者: cici notes、WeChat 公開アカウント: cici notes

この記事はもともと @cici手记 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。著者の許可なく複製することは禁止されています

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