運用には何が含まれるか（運用の本質）

運営の本質

オペレーション関連の仕事をしたいのであれば、オペレーションとは何かを理解しなければなりません。運営の核心は何ですか？うまく操作するにはどうすればいいですか?

1. 操作とは何ですか?

運用とは、運用プロセスの計画、組織、実装、および制御です。製品生産やサービス創出に密接に関連するすべての管理業務の総称です。別の観点から見ると、オペレーション管理は、企業の主要な製品やサービスを生産・提供するシステムを設計、運用、評価、改善する管理業務を指すこともあります。

インターネット業界では、このように業務を理解することができます。運用は、製品とユーザーとのより良い関係を構築できるように支援することがすべてであり、必要な介入方法をすべて使用します。製品のターゲット ユーザーを引き付け、活性化し、維持し、収益化し、共有することに関連するすべての直接的または間接的な作業をオペレーションと呼びます。オペレーションは、ユーザーのニーズを探ることであり、また一方では、ユーザーの思考を通じて製品エクスペリエンスを向上させ、オペレーションを推進することです。

したがって、運用関連の仕事に従事したい場合は、インターネット思考を持たなければなりません。私たちの共通のインターネット思考には、ユーザー思考、ビッグデータ思考、国境を越えた思考、反復思考、エクストリーム思考、シンプル思考、プラットフォーム思考、ソーシャル思考、トラフィック思考が含まれます。

その中で、ビッグデータ思考とユーザー思考はバリューチェーン全体を貫き、クロスボーダー思考は業界の競争と協力に基づき、反復思考、エクストリーム思考、シンプル思考は製品設計、研究開発、サービスに基づき、プラットフォーム思考は運用戦略、ビジネスモデル、組織形態に基づき、社会化思考とトラフィック思考はともにコミュニケーション、広報、販売、サービスなどの業務リンクに属しています。

運営内容には、ユーザー運営、商品運営、チャンネル運営、ショートビデオ運営、生放送運営、コンテンツ運営、データ運営、電子商取引運営、ブランド/自社メディア運営などのコンテンツが含まれます。コアとなるのは、ユーザー数と収益の増加、そして効果的な成長を促進することです。

2. 運営の中核となるものは何ですか?

優れた運用には、製品、チャネル、ユーザー、データ分析という 4 つの側面が関係します。これら 4 つの関係は以下の図に示されています。

主なコア業務は次のとおりです。

1. 交通工事

キーワード: チャネル プラットフォーム、PV、UV、コンバージョン率、SEO、有料トラフィック。トラフィック構築とは、チャネル プラットフォームから製品にさらに多くのトラフィックを導入し、十分な価値あるユーザーを蓄積するために、できるだけ定着させることを意味します。トラフィックが多ければ多いほど、変換できる基本ユーザーの数も多くなります。

2. ユーザー維持

キーワード: 新規ユーザーの誘致、積極性、維持、ユーザーとの良好な関係の維持、新規ユーザーの誘致により、より多くの新規ユーザーに製品を知ってもらい、製品を使用してもらう、ユーザーを維持してコア製品を使用させ、コンバージョン消費を伴う。

3. 製品の最適化

企業では、ユーザーの需要の一部は運用から生じる場合があります。オペレーション部門は企業内でユーザーに最も近い存在であり、オペレーション部門ほどユーザーを理解している人はいません。運用もデータに基づいて行われます。オペレーションはユーザーとデータのスポークスマンとしての役割を果たします。オペレーション業務が深まるにつれて、企業はオペレーションにますます注意を払い、オペレーションに対する発言権を高め、製品の最適化にますます参加するようになります。

3. 具体的な業務内容

操作はプラットフォームベースの場合もありますが、一般的な操作もあります。プラットフォームベースの運営は、Douyin運営、Kuaishou運営、Xiaohongshu運営、WeChat運営、Bilibili運営、JD運営、Pinduoduo運営、Taobao Tmall運営、公式アカウント運営、Baidu運営、動画アカウント運営、Douyin生放送運営などと呼ばれています。一般的な運営には、インターネット運営、ニューメディア運営、オムニメディア運営、コンテンツ運営、イベント運営、ユーザー運営、データ運営、越境運営、電子商取引運営などがあります。

プラットフォームベースの操作であるか一般的な操作であるかに関係なく、操作には一般的に、コンテンツ操作、イベント操作、ユーザー操作、データ操作が含まれます。

1. コンテンツ運用

コンテンツ事業は主にコンテンツを通じてトラフィックを獲得することでユーザーを維持します。コンテンツ運用を行うには、サイト上でのUGCの公開を促し、ユーザーのアクティビティを増やすためのコンテンツインセンティブ戦略や基準を策定する必要があります。サイト上で高品質なコンテンツを発見して配信し、提示されるコンテンツの量と質に責任を持ち、影響力を高めます。 KOLユーザーの発掘・維持、トップクリエイターの継続的な増加を担当します。 DAU を増やすために、ホットなトピックやアクティビティを作成して計画します。

必要なコアコンピテンシー: 優れたコピーライティング、データ分析、イベント計画、コンテンツ出力。

2. イベント運営

主にアクティビティを通じてトラフィックを獲得し、ユーザーを変換します。イベント運営は、主に商品の特長や戦略と組み合わせた大規模なお祭りやイベント、ホットスポットでのアクティビティ企画を行い、DAUを担当します。活動を自主的に計画・実行し、サイト内外のリソースを連携させて目標を達成します。アクティビティ データに責任を持ち、アクティビティの説明責任を果たし、類似製品を追跡して傾向に基づいて調整を行い、オペレーティング システムを最適化します。

必要なコア機能: イベント計画、リソース統合、データ分析、競合製品分析、プロセス最適化。

3. ユーザー操作

ユーザーオペレーションは、ユーザーのメンテナンス、変換、およびサービスに責任を負います。ユーザーオペレーションは、ユーザーオペレーションシステムを構築し、データに基づいてオペレーション戦略を策定し、その実行を推進してユーザーのアクティビティを向上させる役割を担います。ユーザーの階層化とさまざまなレベルのユーザーの維持を実現するためのユーザー成長システムを構築します。データを通じてさまざまなユーザー行動を分析し、ユーザーのニーズを探り、戦略的な計画を策定します。

必要なコアスキル: データ分析、コピーライティングの計画、ユーザーニーズの解決、チームワーク。

4. ショートビデオライブストリーミングを操作するにはどうすればいいですか?

ショートビデオとライブ放送の運営は、ショートビデオとライブ放送のプラットフォームをベースにしたコンテンツを作成し、ユーザーを引き付け、ユーザーのコンバージョンを向上させることです。ショートビデオとライブブロードキャストの運営は、主にショートビデオとライブブロードキャストコンテンツのクリエイティブ制作と実行に参加し、コンテンツ制作のためのデータ戦略サポートを提供し、ユーザーのニーズを探り、クリエイターのニーズを理解し、クリエイターに計画と最適化のアイデアを提案し、参加意識を高め、データ分析を通じて業界のコンテンツと競合製品の動向をコントロールし、高品質のコンテンツを継続的に制作します。

ショートビデオとライブ放送の運用は、主にトラフィックと収益化の 2 つの部分に分かれています。トラフィックは主にTikTokなどのプラットフォームに基づいています。コンテンツによるトラフィックを継続的に獲得するには、プラットフォームのトラフィック促進メカニズムを習得する必要があります。収益化とは、ウィンドウディスプレイやDoudian（Douyinストア）を開設し、ショートビデオやライブ放送を通じて電子商取引の収益化を実現し、コミュニティを通じてユーザーに定着してもらうことで、継続的な収益化を実現することを意味します。

製品が決まったら、独自の収益化方法を実施できます。トラフィックに関しては、製品を確認し、適切なプラットフォームを選択し、コンテンツを継続的に作成し（ショートビデオ/ライブブロードキャスト）、コンテンツをユーザーに届け、ユーザーの需要を刺激するプロセスです。収益化とは、eコマース収益化、コンサルティングトラフィック、ライブブロードキャスト報酬、広告収益化など、ユーザーのニーズを喚起して独自の収益化方法を決定することです。

次に、Douyin プラットフォームに基づいて、ショート ビデオとライブ ブロードキャストの具体的な操作を開始できます (Kuaishou、Xiaohongshu、WeChat ビデオ アカウントなどの他のプラットフォームを選択することもできます)。