電子商取引の運用ではどのようなデータが報告されますか? （Douyin電子商取引商店ビジネス環境レポート：多次元サービス商店需要の共同構築と発展）

Douyin電子商取引業者のビジネス環境レポート：多次元サービス業者は発展を構築する必要がある

最近、Douyin E-Commerceは設立以来初の「Douyin E-Commerce加盟店ビジネス環境レポート」（以下、「レポート」という）を発表しました。この評価では、ビジネスの利便性、需要解決の効率性、ガバナンスルールの完全性、競争環境の健全性、持続可能な発展能力、農村発展と実体経済への支援など、6つの側面から、プラットフォームの関連措置と良好なビジネス環境の構築の成果を総合的に評価しています。

報告書は、小売業者がプラットフォームエコシステムの繁栄と発展にとって重要な原動力であると指摘している。したがって、良好なビジネス環境を維持することが最も重要であり、プラットフォームは商人の実際のニーズを解決することを中心としたビジネス体験を生み出します。

プラットフォームは、大量のリソースの投資を通じて、ガバナンスルールの改善、運用プロセスの合理化、製品ツールの最適化、サービス効率の向上を継続し、マーチャントのデータに基づく運用とデータに基づく意思決定能力を強化し、時間やお金などの隠れた運用コストの削減を支援し、持続可能な発展を実現します。

初心者の販売業者、特に電子商取引の経験が不十分でチームリソースが弱い個人販売業者に対して、このプラットフォームは適切なリソースサポートを提供し、販売業者が迅速に開始できるように支援します。

自然災害などの不可抗力の特殊状況に直面したとき、プラットフォームと加盟店は協力して困難を克服し、生産と飛行の再開計画を打ち出し、巨額の補助金を投入し、加盟店の営業再開を支援するためのさまざまな措置を講じました。パンデミックの間、このプラットフォームは、工業地帯の多くの実体企業や国内ブランドがライブストリーミングを通じて新たなビジネスチャネルを開拓するのを支援しました。

報告書はまた、プラットフォームが常に企業と協力して社会に貢献することを重視しており、農村振興や実体経済の活性化など公共福祉の面でも努力を惜しんでいないと指摘した。

Douyin E-commerceは、より多くの商人と協力して共に構築・発展し、全方位の関心のある電子商取引を深く育成し、消費者の美しい生活を豊かにし、「買う」と「売る」を通じてより多くの価値を創造することを期待していると述べた。

ビジネスの利便性と需要解決効率の向上

Douyin E-Commerce は、プラットフォームのルールと運用プロセスを合理化し、製品ツールの豊富さと使いやすさを継続的に改善し、学習コストを削減し、マーチャントの運用の利便性を高めることに取り組んでいます。

報告書によると、決済プロセス基準の最適化により、加盟店の決済時間は1時間程度まで短縮され、1回あたりの決済成功率は平均32%増加したという。バックエンドの運用プロセスを整理・再構築することで、加盟店の配信開始までの平均時間が50％以上短縮され、注文までの平均時間も30％以上短縮されました。

このプラットフォームは、サービスサポート機能の向上、サービスソリューションの最適化、加盟店のニーズへのタイムリーな対応、解決効率の向上にも取り組んでいます。

報告書によると、高頻度サービスシナリオソリューションを最適化し、サービス進捗追跡メカニズムを確立することで、プラットフォームは年間を通じて300万の加盟店にサービスを提供し、2,760万件の相談に応答し、1回あたりの解決率は85％を超え、加盟店満足度は80％を超えた。

ガバナンスルールシステムを改善し、ペナルティメカニズムを最適化する

Douyin E-commerceは、合法かつ秩序あるルールシステムの構築を重視し、ガバナンスルールを最適化およびアップグレードすることで、商人に対する罰則の公平性と合理性を向上させます。同時に、このプラットフォームは「人間中心」の柔軟なガバナンスロジックを堅持し、宣伝、教育、善意の指導を通じて企業が運営上の問題を迅速に改善できるように支援することに重点を置いています。

報告書によると、プラットフォームは「電子商取引一般規則」「マーチャント体験スコア仕様」「製品品質スコア仕様」などの規則を相次いで発表し、プラットフォームの全体的な規則構造を体系的に説明し、マーチャントが長期主義を堅持し、製品の品質と消費者体験の向上に注力することを奨励している。

このプラットフォームは、販売者からのフィードバックも重視しており、92 のプラットフォーム ルールをターゲットを絞って最適化しています。

同時に、洗練されたデータ検査メカニズムを構築し、異常な判断をリアルタイムで監視することで、プラットフォームの誤判断率は75％以上低下しました。罰則の合理性の向上と罰則前の警告教育の強化により、加盟店の違反件数が50％減少しました。ルールベースのペナルティの効率を最適化することで、プラットフォーム ペナルティの実施にかかる平均時間が 8.92 時間に短縮され、効率は 61.12% 向上しました。

環境衛生を改善し、企業の正当な権利と利益を保護する

Douyin E-Commerceは、ビジネス環境の健全性を向上させるために、知的財産権の保護を強化し、仲裁の公平性を確保し続けています。同時に、ブラック産業やグレー産業の悪質な活動を取り締まり、リスク管理とセキュリティを強化し、商人の正当な権利と利益を効果的に保護します。

報告書では、業界初のあらゆる電子商取引のシナリオに対応するワンストップ権利保護プラットフォームであるIPPROを通じて、24,000人以上の権利保有者と19,000件の知的財産登録にサービスを提供し、200,000件以上の侵害リンクを削除したことが明らかにされた。このプラットフォームは、最初にリリースされた独自の画像保護システムを通じて、30万枚のオリジナル写真を保護します。

不適切な仲裁の可能性に対処するため、プラットフォームでは便利な苦情処理チャネルを設けています。年間を通じて合計 37 万件の仲裁関連の苦情が受理され、平均審査時間は 2.8 時間でした。不適切な仲裁により損害を受けた約10万の企業が補償金を受け取った。

恐喝業者による職業上の悪事の12大シナリオに対応して、プラットフォームは識別、制御、取り締まり戦略を展開し、3,000以上の関連アカウントを処罰し、影響を受けた業者の数を73％削減しました。同プラットフォームは関連部門と協力して数十件の案件を処理し、企業が1000万元を超える営業損失を回復するのを支援した。

また、このプラットフォームは加盟店保護センターを設立し、加盟店にフルリンクのリスク警告、予防と管理、報告、苦情報告と異議申し立ての機能を提供し、加盟店の運営リスクを軽減し、実際の運営上の問題点や問題を解決し、運営上の安心感を確立できるように支援しています。年間を通じて81万9000の商店にサービスを提供し、1億4000万元の物流罰金を免除し、商店の経済的損失を4億2000万元削減した。

加盟店のデータ機能を向上させ、運用コストを削減

Douyin E-Commerce は、マーチャントが時間やお金などの隠れた運用コストを削減できるように、マーチャントのデータに基づく運用、データに基づく意思決定能力を強化し、持続可能な開発の達成を支援するビジネスエンパワーメント診断ツールの開発を続けています。

報告書によると、プラットフォームの「コンパス」ツールマトリックスには、あらゆるシナリオでの運営に対する早期警告能力を強化するために、20以上の新機能が追加された。商品カードは、販売者が商品の基本的な機能と、重点を置くべきトラフィック チャネルを効率的に識別するのに役立ちます。ライブ放送トラフィック診断機能を通じて、加盟店にライブ放送ルームの立ち上げ提案が提供され、ターゲットを絞った最適化対策が実行されます。マーケティング機能の最適化と充実により、加盟店の多様化するマーケティングニーズに応え、日常的に利用する加盟店数は27.4倍に増加しました。

同時に、資金循環の効率化により、商店の現金引き出しの成功率が30％以上向上し、定期的な支払いが口座に自動的に入金され、凍結・解凍の問題が50％削減されました。年間を通じて80万以上の加盟店がバトラーアカウント機能を開設し、頻繁にデポジットをチャージする必要があるなどの問題を解決しました。 「オリジナル返金」や「クイック返金」などの機能により、加盟店は「保険返金」の時間を97％短縮しました。プラットフォーム上での請求書発行の利便性も向上し、加盟店請求書の審査にかかる時間も76%短縮されました。 64 万以上の加盟店が年間を通じて「自動引き落とし」機能を有効にし、平均で約 1 週間の時間コストを節約しました。

さらに、プラットフォームはサプライチェーンクラウド倉庫システムも構築し、全国の複数の中核拠点都市に倉庫施設を設立し、倉庫ネットワークは主要な経済地域と生産産業ベルトをカバーしています。当社は、インテリジェント倉庫配送とインテリジェント注文配送システムを通じて、商店が最も適した倉庫保管と配送ソリューションをマッチングできるよう支援し、ライブ放送やショートビデオの電子商取引のシナリオで倉庫保管、輸送、配送を統合したソリューションを商店に提供し、商店の物流サービス体験の向上を支援します。

農村開発と実体経済の促進

報告書によると、この特別期間中、プラットフォームは小売業者の生産と飛行の再開計画を開始し、交通補助金に25億円、消費者バウチャー補助金に2億円以上を投入し、政策支援、プラットフォーム活動、物流支援、顧客サービスホットラインの4つの方面で9つの支援措置を打ち出し、小売業者が通常業務を再開できるように支援した。年間を通じて62万社の企業が支援を受けました。

Douyin E-commerce は、小売業者の損失削減とビジネス価値の創造を支援するだけでなく、小売業者とともに社会の発展に貢献することにも取り組んでいます。

農村開発をさらに支援するため、Douyin E-CommerceとDouyin Charityは共同で「山の産物が話題に」農業支援プロジェクトを立ち上げ、プラットフォーム商人と協力して8省146県市の特産農産物を全国に宣伝した。 1年を通じて、28億3千万件の農産物の注文がプラットフォームや商店を通じて数千世帯に届き、農産物特産品の売上高は前年比527%増加しました。

このプラットフォームは、さまざまな支援策を通じて地域経済の発展に貢献し、実体経済の成長を促進します。 「産業成長計画」を通じて、20省以上の68地域の工業地帯と中小企業を支援し、国産品の売上高が前年比110％増、老舗ブランドの売上高が前年比156％増、新興ブランドの売上高が前年比84％増に貢献しました。

表紙ニュース記者 郭文娟

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