業務上の責任と仕事内容（この業務上の役職では具体的に何を行うのか？）

このオペレーションポジションは具体的に何をするのでしょうか?

すべてのインターネット企業や電子商取引企業には、最高執行責任者、オペレーションディレクター、オペレーションマネージャー、オペレーションストアマネージャー、さらにはセグメント化されたカテゴリオペレーション、コンテンツオペレーションなど、オペレーション関連の役職が必要です。運用上の立場は非常に複雑です。各社の総支配人や CEO が定義する責任はそれほど変わらないかもしれませんが、業務上の役職や責任の定義や理解は大きく異なります。多くのインターネット企業や電子商取引企業は、さまざまな製品タイプやビジネスタイプを持っており、実行する必要がある業務も大きく異なる可能性があります。そのため、多くの運用実務者、特に初期段階で運用職に携わった人は、戸惑うかもしれません。今日は、インターネットと電子商取引業界での10年以上の私自身の経験に基づいて、運用ポジションを再理解し、再定義します。

もちろん、前述のように運用職の定義を標準化することは困難ですが、業界の標準と責任に従って定義し、運用するように最善を尽くすことはできます。操作位置の 5 つの主要な操作モジュールの古典的な意味は次のとおりです。

1. チーム運営：

チームは何をするにも中心となります。中核となる運用チームをどのように編成し、運営するかは、新しいインターネットおよび電子商取引プロジェクトを引き継ぐ上での中核かつ主要なタスクです。オペレーション店長、コピーライター、マーケティングプロモーション担当者、カスタマーサービス担当者、グラフィックデザイナーなどが含まれます。人を見極めて活用するには鋭い目が必要です。信頼できる有能なチームを構築することは戦いの半分です。チームが正しく編成されていれば、チームを運営することで望ましい結果や目標を得ることができます。

2. コンテンツ運用：

現在、電子商取引の発展には、コンテンツ電子商取引、ソーシャル電子商取引、越境電子商取引という 3 つの重要な方向性があります。現在人気のeコマースライブストリーミングは、実はコンテンツeコマースの重要な形態です。コンテンツ運用が解決しなければならない中核的な問題は、コンテンツの制作と消費を軸とした好循環を構築し、コンテンツの量、コンテンツの閲覧、コンテンツのインタラクション、コンテンツの普及など、コンテンツに関連するさまざまなデータを継続的に改善することです。

したがって、コンテンツ操作モジュールで重点的に取り組んで対処する必要がある問題には、次の質問の 1 つ以上が含まれる可能性があります。

A コンテンツの基本的な属性は何ですか? (テキスト？画像？音声？) どのようなトーンが必要ですか？

コンテンツは UGP または PGC のどちらから提供されますか?

Bコンテンツはどのように整理され、提示されますか? (トピック? リスト? カテゴリナビゲーション? フォント? フォントサイズ? 行間隔? 段落間隔?) 既存のコンテンツに基づいて、ユーザーが好んで読むコンテンツを作成するにはどうすればよいでしょうか? (コンテンツの計画? コンテンツの選択? コンテンツはホットなイベントや人物をどのように活用できるでしょうか?

C 既存のコンテンツをユーザーがより簡単に、より頻繁に利用できるようにするにはどうすればよいでしょうか? (コンテンツのタイトルの書き方? 優れたコンテンツをユーザーにプッシュする方法? プッシュ頻度は? プッシュ方法は何ですか? EDM? 社内メッセージ?

コンテンツ制作を持続可能にするにはどうすればよいでしょうか? (アクティビティ? ロイヤルティ? ユーザーインセンティブ? その他の利益交換?)

どうすれば、ユーザーが自分のコンテンツに反応し、さらには広めてくれるように誘導できるでしょうか? （トピックの作成？議論の雰囲気の誘導？コミュニケーションの仕組みの設計？）

3. ユーザー操作

コンテンツ運用と同様に、いわゆるユーザー運用部門で解決すべき中核課題は、新規ユーザーの誘致、ユーザーの維持、ユーザーのプロモーション、ユーザーの拡散、およびユーザー間の価値供給関係を軸とした好循環を確立し、ユーザー数、アクティブユーザー数、稼働ユーザー数、ユーザーの滞在時間など、ユーザーに関するさまざまなデータを継続的に改善することです。

したがって、ユーザー操作が重点を置くべき問題には、次の 1 つ以上の問題が含まれる可能性があります。

A ユーザーはどこから来るのでしょうか? （Weibo？広告？BD協力？オフラインプロモーション？ヒューマンマーケティング？既存ユーザーへの普及？）どのように実装しますか？

ユーザー B が来た後、私たちとユーザーとの関係をどのように確立し、維持すればよいでしょうか? (より多くのインタラクション？より多くのフィードバック？より多くのギフト？ユーザーの実際的な問題の解決に対するより多くの支援？)

C ここに留まってプレイしたいユーザーをさらに引き付けるにはどうすればよいでしょうか? （データを分析しますか？ 保持に焦点を当てますか？ 保持を改善しますか？ 活動に焦点を当てますか？ 活動を増やしますか？ ユーザーポイントシステムを設計しますか？ ユーザーインセンティブシステムを設計しますか？

ユーザー数が徐々に増加し、たとえば数百万人に達した場合、ユーザー エコシステム全体に対する影響力と制御をどのように高めることができますか? (ユーザーをどのように分類するか? 各タイプのユーザーにサービスを提供し、管理するにはどうすればいいか? 異なるタイプのユーザー間に価値ある関係を築くにはどうすればいいか? サイト上で無害で制御可能なユーザー モデルを構築するにはどうすればいいか?)

ユーザーが離脱したらどうなるでしょうか? (損失の理由を分析する? 損失警告メカニズムを確立する? リコールする? 放棄する?) どのようにリコールするか? (リコール戦略? EDM? SMS? プッシュ?)

4. イベント運営

イベント運営においては、企画、リソース確認、マーケティングプロモーション、

効果評価などの一連のプロセスを実施し、全プロセスにわたるプロジェクト推進、進捗管理、実行を確実にします。イベントを運営するには、まずイベントの目的を明確にし、イベント中に関連するデータを継続的に追跡してイベントの効果を確保する必要があります。実際、イベントは非常に一般的な操作手段であり、資格のあるオペレーターはイベントの評価を習得し、熟達している必要があります。

応用手段。多くの場合、コンテンツ操作とユーザー操作のプロセスでは、多くのアクティビティが必然的に関与します。そのため、「活動運営」を独立した立場として設定するインターネット企業は

ほとんどの場合、一部の企業では「アクティビティ操作」ポジションの典型的なシナリオを設定します。おそらくこの会社だけが「アクティビティ」の位置づけが高く、特定のコアデータを増やしたり、会社のブランドを宣伝したりするために、定期的にいくつかの中規模および大規模なアクティビティを開催します。活動の計画、設計、実行、確認は通常より複雑であり、誰かが主導してフォローアップする必要があります (Alipay の Five Blessings Collection のような活動は非常に複雑です)。同社にはすでに一定規模のユーザーがいる。ユーザーを維持するためには、定期的に何らかの活動を計画し、実行する必要があります。あるいは、ビジネス自体を宣伝するための継続的な活動（電子商取引ウェブサイト、Taobao Tmall、その他の定期的なショッピングフェスティバルなど）が必要です。

5. 製品の操作

いわゆる製品運用とは、実際には一連のさまざまな運用方法（イベント企画、社内外のリソース開発とドッキング、製品ソリューションの最適化、コンテンツの編成など）を通じて、インストール量、登録量、ユーザー訪問深度、ユーザー訪問頻度、ユーザー関係ペア数、投稿数など、製品の具体的なデータを増やすことです。

したがって、本当の意味での製品オペレーターとは、実際には比較的バランスのとれた総合的な能力を持ち、さまざまな操作方法に精通し、製品に精通し、いくつかの製品計画を完成できる人です。上記は、私たちが説明したいくつかのインターネット製品の操作です。純粋なインターネット企業、電子商取引企業、物理的な製造企業など、どの企業も製品を通じて消費者と交流しています。もちろん、電子商取引会社が言う商品運用であれば、2つの側面が含まれる可能性があります。一方では、インターネット プラットフォーム上でのインターネット製品の運用であり、他方では、販売プラットフォーム上での物理的な製品の運用です。電子商取引の運営者として、消費者向け製品の運用面、どの製品が売れやすいか、どの製品が消費者の購買意欲をそそりやすいか、どの製品が売れ行きが好調になりやすいかを理解する必要があります。近年の業界の発展に伴い、業務の職務構造はますます複雑になり、新しいメディア業務、APPプロモーション業務、SEO業務、店舗業務など、多くの職種がモジュールに基づいてさらに細分化されています。

インターネットおよび電子商取引の実践者として、私たちは依然として、運用の職務をシンプルかつ明確に理解したいと考えています。一般的に言えば、人間の介入を必要とするすべてのビジネス管理活動を運用動作と呼ぶことができます。どのような製品やビジネスであっても、製品、ユーザー、運用という 3 つの要素が必要です。従来の製品であれインターネット製品であれ、あらゆる製品はユーザーとの関係を確立して初めて価値を持ちます。

つまり、いわゆるオペレーションは、人間の介入を通じて、製品とユーザーの間により良い関係を築くのに役立ちます。そして、この関係をより良く維持するために必要なすべての人間の介入活動。

もちろん、前述の通り、各企業における業務職の機能や区分は異なります。通常、店舗運営、倉庫運営、商品運営、イベント運営、ユーザー運営、チャネル運営、コンテンツ運営、ブランド運営などがあり、重点が異なります。実は、拡大できていない点が一つあります。それはブランド運用です。もちろん、企業によってはマーケティング部門があり、ブランド運営はマーケティング部門の責任になります。ブランド運営もオペレーションの一部であり、実際には責任が重複しています。しかし、いずれにしても、ブランド運営は確かにオペレーションの中でもハイレベルなレベルです。ブランドをゼロから構築し、それを有名なブランドにまで運営するには、多くの知識とスキルが必要です。

要約すると、オペレーションは企業の戦略、管理、実行、戦術の組み合わせでもあります。これは、特に上級の運用管理者にとって、その人の総合的な能力を反映するものです。