ライブ放送データ操作（Taobao Liveのユーザー操作戦略分析）

タオバオライブのユーザー運用戦略の分析

2016年の開始以来、Taobao Liveはライブストリーミングマーケティングの半分をしっかりと占め、製品のマーケティングとプロモーションに貢献してきました。この記事は、Taobao Liveのユーザーターゲットから始まり、その運営戦略を分析します。

2015年より、中国は初めてゲームの生放送を開始しました。モバイル決済を組み合わせることで、タオバオはこの機会を捉え、同年にライブストリーミングマーケティングの調査段階を開始しました。 2015年末現在、まだ成果は見られないが、ジャック・マー氏に代表される市場調査の専門家は、ライブストリーミングが将来的に人気の商法となり、タオバオの売上に直結すると考えている。

案の定、2016 年の開始以来、Taobao Live はライブ ストリーミング マーケティングの半分をしっかりと占めています。アリババ自体については、2019年に公開された双十一のデータから、天猫の総取引額は2,684億元で、淘宝ライブは200億元近くの取引をもたらし、7.45％に達したことがわかります。

Taobao Live は「消費者向けライブ放送」として位置付けられており、Taobao のマーケティング手法の 1 つとして、主に次の 4 種類の電子商取引顧客を対象としています。

最初のカテゴリーは、製品の種類や詳細を調べる時間がなく、他の人の推奨に基づいて購入する顧客です。キャスターは生放送中に、商品の背景、ターゲット層、長所と短所なども紹介します。顧客が時間をかけて自分で「宿題」をするよりも、生放送を通じて販売される商品を直接選ぶ方が速くて簡単です。

2 番目のカテゴリは、製品について質問があり、購入をためらっている顧客です。現場での使用はライブ ストリーミングの重要な部分であり、その間に顧客は製品の実際の状態と要件を満たしているかどうかを知ることができます。責任感のある司会者の中には、商品の製造や原材料を分析したり、視聴者からの質問に答えたりする人もいます。

3番目のカテゴリーは、割引やディスカウントを希望する顧客です。 【Taobao Live】のアンカーは、店舗では手に入らない多くの割引やクーポンを配布し、ショッピングフェスティバル中に配布される商品の種類と割引はより豊富になります。

4 番目のカテゴリは、退屈してただ見て回っているだけで、購入する可能性のある潜在顧客です。このタイプの顧客は商品を購入する意図が全くありませんでした。彼らはただ、退屈なときに時間をつぶす何かを見つけたいだけなのです。静的な Taobao と比較して、人間は音声付きの動的なライブ放送を好みます。 Taobao Live を開いたこのタイプの顧客は、たまたま気に入った商品を見つけたり、衝動買いをして購入者になったりする可能性があります。

【Taobao Live】は設立当初からKOL（キーオピニオンリーダー）を明確に導入してきました。著名人との連携や専門家の参加を呼びかけることで、初期ユーザーを多数蓄積してきました。中心的な考え方は常に、販売はその分野の専門家によって行われるというものでした。彼らは独自のトラフィックをもたらすだけでなく、彼らが推奨する製品にも権威が与えられます。ユーザー数は0から数百万人に、取引量は0から数億に増加しました。

2016年4月、「中国No.1ネットセレブ」江坡氏がタオバオと提携し、タオバオライブでオークションを同時中継し、50万人の観客を集めた。 Taobao Live はこのイベントの主役ではなく、売買活動にも関与しなかったものの、この機会を利用して大々的に宣伝し、1 日のアクティブ ユーザー数を 50 万人にまで増加させました。

2016年5月、元アーティストで現在はアパレル業界のタオバオガールであるウェイ・ヤさんがタオバオで初のライブ放送を開始した。当時、Taobao Liveの司会者はまだチャットやパフォーマンス、ショッピングの案内をする段階にありました。ウェイ・ヤーはわずか2時間の生放送で2,000人のファンを獲得し、将来の「エキスパートセールス」への基礎を築いた。同年10月までに、Wei Yaの売上は7000万に達した。

2016年6月、政府は劉周成、李菲児、陳暁東などの有名人を招いて生放送を行い、有名店のオーナーである張大宜は自身の店を宣伝した。タオバオライブの初期には、セレブ効果により新しいユーザーが急速に集まり、商品が売れ、商品とユーザーの間に信頼関係を築くことにも役立ちました。

短期的には有名人を起用することで新規ユーザーを獲得するという目標は達成できるが、ユーザーを維持し、視聴回数を売り上げにつなげるためには、タオバオには依然として独自のアンカーグループが必要である。このグループのキャスターは、人気のあるイメージと業界に対する一定の理解を持っているだけでなく、彼らの会話は消費者をシームレスに購入に導くこともできます。

タレントキャスターとは異なり、消費者キャスターは消費者に商品を購入してもらうよう誘導することに重点を置いており、これはまったく新しいアプローチです。 【Taobao Live】レベルを数値化できるアンカーの成長システムを構築。異なるレベルのアンカーは対応する報酬を獲得できます。ランキング競争やトラフィック出現報酬などを通じてアンカーの成長を奨励。専門の電子商取引経済企業も登場している。

【Taobao Live】は消費に焦点を当てています。独自のプラットフォームでのみ宣伝する場合、生成されるトラフィックは制限されます。そのため、公式の要求に応じて、または自発的に、キャスターは同時に人気のあるプラットフォームで生放送を行い、その後、トラフィックを[Taobao Live]に戻します。たとえば、李佳琦は[Tik Tok]で生放送クリップを公開します。

店舗で直接商品を購入する場合と比べて、Taobao Live には購入者を引き付ける魔法の武器、つまり優遇割引があります。まず、アリババからの補助金や加盟店との協議を経て、アンカーは商品の割引や限定クーポンの発行などを行う。そして、ライブ放送では、数量限定の商品や限定割引など、すぐに注文しないと損をする「買い占め」の雰囲気が醸成されました。このため、多くの視聴者が急いで購入に駆けつけました。 「買いに急ぐ」人が増えれば増えるほど、緊迫した雰囲気になり、考えずに注文するユーザーが増えます。販売の好循環を形成します。

【Tik Tok】や【Kuaishou】のように主にコンテンツマーケティングを軸にショッピングモールを展開する製品と比較すると、【Taobao Live】は依然として「消費者向けライブストリーミング」において優位な地位を占めている。競合他社による動画を通じたソフトな商品リンクの挿入は、当面考慮できない事業である。 【Taobao Live】は自らのポジショニングと優位性の開発に注力すべきだ。

2020年4月1日、Viyaのロケット販売イベントは、パイロットとして、ライブストリーミングによる商品販売の無限の可能性を明確に示しました。もちろん、ロケットはその日の小さな商品のうちの1つに過ぎませんでした。 Viyaはライブ放送中に紹介を流し、興味のある消費者はリンクを通じて実際の販売者とコミュニケーションをとることができる。

明らかに、Taobao Live は実際にはより伝統的な産業と組み合わせることができます。

現在、ライブ放送の形式は基本的にテンポが速く、各製品を簡単に紹介し、製品は主に短期的な消耗品です。現実世界の売買の観点から見ると、住宅や保険の購入など、消費者が注文する前に詳しく知り、よく考えたいと思う商品がいくつかあります。短期的には、このような商品の取引量は現状より多くならない可能性があり、最初のライブ放送でさえ1件の注文も得られない可能性があります。しかし、徐々に成熟するにつれて、アリババが市場をより良く開拓するのに役立つことは間違いありません。

さらに、「コンシューマーライブストリーミング」はまだ急速な発展段階にあります。現在、適切なアンカーを育成するためには、基本的には機関の指導とアンカーの自己啓発に頼っています。同様に、安定成長段階にある業界があります。それはオンライン教育です。それで、Taobao Live は関連コースを開始できるのでしょうか?別のオンライン教育製品に接続することもできます。

5年後、アリババグループはゼロから成長し、業界の大手企業となり、多くの大きなVを獲得しました。多くの経験を積み、関連サロンも開催してきました。デジタルコースが正式に、またはビッグVの名の下に開始された場合、業界で働く人々や業界に興味を持っている人々が、それを購入するために殺到することが確実です。もちろん、コンテンツは高品質である必要があり、単にお金を稼ぐことが目的ではありません。

最後の 2 つの点は、消費者としての私のちょっとした意見です。

現在、ユーザーはホストの販売リストを明確に把握していないため、Taobao Liveのカテゴリ、ホストの名前、ライブ放送のカバー、直接検索に基づいて、視聴したいライブ放送を選択することがよくあります。正直に言うと、精度が足りず、必要なコンテンツをフィルタリングするのに時間がかかります。司会者がライブ放送にタグを追加したり、主な商品を特定したりすれば、Taobao の分類や検索が改善されるでしょうか?もちろん、収入と支出を測定することは優先順位が低くなります。

もう一つのポイントは、割引商品についてです。アンカーが推奨する一部の商品は、動画再生で注文した場合でも割引が適用されます。ただし、これらの製品は基本的に、Juhuasuan などの他の割引購入チャネルには表示されません。ユーザーの「お買い得感」を利用し、入り口を見つけてそのような商品を投入することで、二次宣伝の効果も得られます。このタイプの商品の閲覧方法は、Taobao を直接閲覧するのと似ており、ライブストリーミングの派生製品です。詳細な計画はまだ練られる必要がある。

この記事はもともと @Warmer によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。著者の許可なく複製することは禁止します。

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