C 末端生成物操作と B 末端生成物操作 (B 末端操作と C 末端生成物操作の違いは何ですか)

B エンド操作と C エンド製品操作の違いは何ですか?

B エンド操作はそれほど長い間存在していないため、B エンド操作の標準化された操作方法は多くありません。 B エンド企業の運用ニーズに直面して、多くの運用担当者が C エンドから B エンドに転向しましたが、以前 C エンドで使用されていたさまざまな運用方法が B エンドではまったく機能しないことに気付きました。これは主に、B エンドと C エンドでの操作が異なって完了するためです。業界に参入したばかりの運用担当者や、C エンドから B エンドに転換した運用担当者にとって、まず最初に行う必要があるのは、B エンドと C の違いを理解することであり、これは非常に重要です。 CエンドからBエンドに転職した運営スタッフのMaogeです。私自身の仕事に対する理解と経験に基づいた運用知識を共有します。

顧客の意思決定と顧客セグメントの違い

C エンドでの決定は個人によって行われ、製品の購入は感情的な決定であるのが普通です。消費者は、周囲の人や好きな有名人の推薦に基づいて購入することがあります。 C エンドでの操作方法は通常多数あり、オペレーターは顧客心理をうまく把握して適切な操作計画を立てられる必要があります。 B 側の意思決定はグループによって行われ、ユーザーは企業、政府、または特定の組織内の部門である可能性があります。意思決定ロジックは合理的になる傾向があり、ユーザーは製品が提供する価値に重点を置く傾向があります。たとえば、製品が企業や組織に利益をもたらし、コストを削減できるかどうか、つまり生産効率を向上させて収入を増やすことができるか、生産コストを削減できるかなどです。 B サイドのオペレーターは、ユーザーがコンテンツを消費し、その後ユーザーが製品を消費するのを支援できるように、さまざまなレベルとさまざまな意思決定時点で意思決定者にさまざまな情報を出力する必要があることがよくあります。

オペレーションは異なる指標に焦点を当てる

C 側オペレーションが重視する指標は、通常、露出、クリックスルー率、デイリーアクティブユーザーなどです。B 側も露出、クリックスルー率、ユーザーアクティビティ指標に注目しますが、B 側オペレーションの重要な指標はこれらに限定されません。事業運営においては、効果的な販売リードと顧客のブランド認知度を獲得することがより重要です。

異なる顧客レベル

B エンドには、C エンドのように数百万、数千万、あるいは数億のユーザーがいるわけではありません。 B エンドは特定の専門的な垂直産業に直面しており、これほど多くのユーザーを抱えることは不可能です。したがって、B サイドの露出、クリックスルー率、および 1 日あたりのアクティブ ユーザー数のみに焦点を当てることは適切ではありません。 B サイドの操作は、ユーザー サービスの全プロセスを通じて実行する必要があります。これには、製品の理解、興味を引くための手がかりの残し方、購入の選択、使用方法の学習、製品のフィードバックと提案の提供、製品の更新という次のステップが含まれます。運用担当者はこれらの手順に介入し、ライフサイクル全体を通じて継続的なサイクルでユーザーがサブスクリプションを購入および更新できるように手順を追ってガイドする必要があります。

オペレーションスタッフの採用選考と給与水準が異なる

Bエンドの操作難易度とサイクルはCエンドよりも高く、長いため、Bエンドの操作要員を採用するための給与と要件は比較的高くなります。 Bサイド社員の給与はCサイド社員の1.5倍程度になることが多いです。 B サイド業務に求められる機能は、業務熟練度 + 運用担当者のスキルの組み合わせであり、C サイド業務に求められる機能は、運用の専門家です。この点から、B サイドオペレーターのキャリア障壁は非常に高いことがわかります。多くの場合、B サイドのビジネスに精通した大企業が B サイドの運営の専門家を構成します。これは、C サイドの練習者のほとんどが B サイドに切り替えた後に非常に不快に感じる主な理由でもあります。

B側で操作する場合の注意点

1. B サイドの運営はプロセスが長く、ユーザーの意思決定サイクルも比較的長いため、B サイドの運営では近視眼的な KPI のアイデアを持つのではなく、ブランドをパッケージ化して売上指標を獲得するための計画を立てる必要があります。

2. B サイドのオペレーションには標準化された製品が必要であり、標準化された製品のみが標準化されたオペレーションを実行できます。 C エンド操作が迅速に結果を出せる理由は、製品が通常標準化されているためです。

3. 顧客ライフサイクルに注意を払う必要がある。 B サイドの業務は、通常、購入後のサービスにあまり注意を払う必要がない C サイドの業務とは異なります。 B サイドの運用では、顧客ライフサイクル全体にわたってサービスに注意を払う必要があります。