店舗を宣伝する方法（必要な店舗マーケティングのヒントはすべてここにあります）

あなたが知りたい店舗マーケティングの秘密はすべてここにあります

お店を開くのは簡単ですが、特にビジネス目的でお店を開く場合、それをうまく運営するのは簡単ではありません。最も重要なことは、あらゆる種類の消費者に対応し、消費者のさまざまなレベルのニーズを理解することです。これは、店舗が忠実な顧客を引き付けるための勝利の戦略です。

今のところ他の業界については話さないようにしましょう。 UCC は 20 年以上ランドリー業界に携わっており、業界のサービス経験をすべての人々と共有できる資本を持っています。ランドリー業界のサービスもさまざまなレベルに分かれており、一般的には 4 つのレベルに分けられます。

最も基本的なレベルから最高レベルまでの 4 つのサービス レベルは、消費者が初めて店舗に入ったときの暫定的な消費から忠実な消費者になるまで段階的に導きます。

1. 第一段階、基本レベル、顧客満足度

顧客に、あなたの商品やサービスが顧客の基準を満たしていること、店舗の商品やサービスによって生み出される価値が価格に見合っていること、顧客の期待が基本的に現実と一致していて大きな問題は見つからないことを実感してもらいましょう。これは顧客を満足させるためです。

しかし、通常、消費者に対する粘着性は平均的です。あなたの店よりも少しだけ良い類似店がある限り、この顧客を失うリスクは比較的高くなります。したがって、良い店を経営したいのであれば、ここで止まってはなりません。顧客に満足してもらうことは、店舗運営の基本に過ぎません。基本的なサービス レベルを満たすことによってのみ、より高いレベルに進むことができます。

2. 第2レベル、最初のレベル、顧客はそれを気に入る

お客様にお店で驚き続けてもらい、お店を気に入ってもらうためには、お客様にアイデンティティを感じてもらう必要があります。顧客があなたを選ぶのは、主にあなたが正しいと考え、あなたの製品、サービス、実践に共感しているからです。これは簡単なことではありませんが、最も重要なことです。顧客に共感してもらうには、正しいことを行い、顧客のことを考えていると感じてもらう必要があります。顧客に積極的にサービスを提供し、顧客のニーズを注意深く発見し、顧客に関連のあるサービスを積極的に提供し、顧客を驚かせます。

簡単な例を挙げると、顧客から送られてきた衣服に小さな破れがあることに気付いたり、顧客が最近ダイエットに成功したのでズボンが少しきついと何気なく言ったりすることがあります。破れを無料で直したり、パンツをよりフィットするように修正したりすることを提案します。これにより、顧客に嬉しい驚きを与え、思いやりのあるサービスを感じてもらいます。これで第2レベルに到達しました。顧客はあなたを気に入っており、あなたの店で買い物をすることを好みます。

3. 第三段階、中間段階、顧客との接触

触れることは感情管理の一種です。ランドリー業務に加えて、顧客の家庭状況や家族の好みも理解する必要があります。顧客のさまざまな好みに応じて感動を与え、信頼を獲得し、信頼できると感じてもらうようにします。

しかし、現代では人々の間の心理的防御が非常に強くなっているため、これは一夜にして達成できるものではありません。長期にわたる認識、親しみ、価値などを通じて築き上げられた信頼が必要です。この信頼は非常に重要です。多くの顧客は、あなたを信頼しているため、あなたの欠点に対する敏感さを軽減します。しかし、これは顧客の信頼があるからといってサービスを怠ってよいということではありません。信頼は壊れやすいものであり、注意深く維持する必要があります。

4. 第4レベル、高レベル、顧客依存

顧客があなたの店に依存するようにするには、店舗運営を多様化する必要があります。あなたの店は衣料品に関するあらゆるニーズを満たすことができなければなりません。これは親近感です。実際、親近感は人間の本性によるものであることが多いのです。人々はブランド品を買うのが好きです。なぜ？親しみや知り合いのおかげで、人々は安心感を覚えます。したがって、顧客の粘着性を高めるには、顧客にあなたのことをよく知ってもらう必要もあります。人は本能的に馴染みのないものを拒絶するため、馴染みの感覚は奇妙さの感覚よりも優れています。

同時に、彼はお店の古くからの顧客として、率先してあなたのお店を宣伝し、親戚や友人にあなたのお店を紹介し、口コミマーケティングを形成します。チラシを配布したり、無料洗車のポスターを掲示するよりも説得力のあるマーケティング手法です！これにより、古い顧客があなたに依存するようになるだけでなく、古い顧客の信頼に頼って友人を引き付けることもできます。このレベルに達すると、たとえ周囲に類似の店舗があったとしても、あなたの店舗が常に顧客の選択肢の一番上に表示されるため、顧客を奪い去ることはできません。

この記事を読んで、UCCの起業家パートナーの皆さんが刺激を受け、店舗にとってのコスト効率とサービスの重要性を理解し、消費者の内面的なニーズに対する洞察力を獲得し、マーケティングを理解する上級ランドリー担当者になれることを願っています。