ユーザーの操作と仕事内容は何ですか？ （実際のユーザー操作投稿が何をするのかを明らかにする）

実際のユーザーオペレーション職の業務内容の秘密を明らかにする

ユーザー操作ブランチ:

コミュニティ運営：主にWeChatグループとQQグループの運営を行い、コミュニティ関係の維持、コミュニティルールの策定、KOLの発掘と紹介、トピック指導や活動指導によるコミュニティ活動の活性化などを行います。

コミュニティには製品のようなライフサイクルがあります。コミュニティ運営の目的は、コミュニティのライフサイクルを延長し、成熟の到来を可能な限り遅らせることです。

コミュニティ運営：Douyin、Zhihu、Xiaohongshuなどを運営し、主に活動を促進し、クリエイターのコンテンツの質と豊かさを向上させ、インセンティブメカニズムを策定および実装します。

カスタマーサービス業務：ゲームカスタマーサービス（GM）は主に質問に答えます

製品運営：会員指導、会員ルールや活動企画の責任など

• 登録コンバージョン率を向上させるにはどうすればいいですか?

ページのシンプルさを改善する

コア機能、価値、ゲームプレイの表示を最大化する

二次情報は段階的に表示される

データ統計に従ってコピーを修正し、細部の最適化に注意を払う

• 注意が必要な関連指標は何ですか?

登録元（チャンネル）

登録コンバージョン率（チャネル品質）

直帰ページ/直帰率（最適化の方向性）

• シードユーザーの定義

1. 正確なターゲットユーザー
2. 新しいことに挑戦する意欲
3. 共有し広めたい
4. フィードバックや提案を歓迎します

シードユーザー≠スタートアップユーザー

ローンチユーザー: 製品を導入する最初のユーザー群

• シードユーザーを取得するにはどうすればいいですか?

• 種子使用者の役割

正確なターゲットユーザー

製品を継続的に磨く

コアニーズとビジネスモデルを検証する

• 種子使用者への対応方法

• 基本的な方法

ユーザー アクティビティの基準を定義します (ログインした回数、特定のアクションを実行した回数など)。

ユーザーアクティビティの改善:

1. ターゲットリマインダー（SMS）
2. 結果インセンティブ（フォローされる、いいねする、ユーザーの創作を肯定する、虚栄心を満たす）
3. 物質的なインセンティブ（お歳暮、補助金）
4. ランダム特典（ランダム配送順）

• 沈黙と離脱を定義する基準:

関係性: ユーザー離脱のメカニズムは使用頻度に反比例する

メンテナンス: ログイン時間、アクティブ時間、消費記録

原則：製品運用の最終目標に関連する

• 損失警報メカニズムを確立する:

1. 損失前の警報
2. 解約分類
3. 損失前の回復計画

• 失われたユーザーを回復する

Q: なぜ保存したいのですか?

A: 既存ユーザーを獲得するよりも、新規ユーザーを獲得する方がコストがかかります。

Q: 回復するにはどうすればいいですか?

A: 1. ユーザーが望むものを提供する

2. ユーザーに予想外のものを提供する

3. ユーザーにメリットを提供し続ける

Q: 回復チャネルとは何ですか?

A: システム内

非課金ユーザーに課金させる: ユーザーの支払い習慣を養う

• ユーザーの習慣を養うことの利点:

1. 製品の場合：動作メカニズムを活性化し、動作規範を形成する
2. ユーザー向け: 明確な認識と習慣の育成

• ユーザーの習慣を養うための具体的な方法:

1. ユーザーデータを監視し、コンバージョン率を確認し、重要なノードを見つける

2. ユーザーとのコミュニケーションを維持し、初回の支払いプランを開発する（例：初回会員に半額を選択、または7日間無料で会員を使用する）

3. 競合他社を観察し、アプローチを差別化する

• 一度支払ったユーザーに再度支払ってもらう（製品の品質が高く、初回の支払い体験が良好であると仮定）

頻繁に開始できるアクティビティ：クーポンと無料トライアル

臨時活動：多様で関連のある消費の発展

座標を使用して特定のユーザーを見つけます (次元が細かいほど、精度が高くなります)。以下はゲームを使用した例です。

• ユーザーモデルの役割：便利な管理と洗練された操作

ユーザーインセンティブメカニズムは、ユーザーが製品を使い続け、ユーザー価値を高めるように設計された一連のゲームルールです。

おすすめの本：「ゲームは世界を変える」

• ユーザーインセンティブメカニズムがなぜ必要なのでしょうか?

• ユーザーインセンティブメカニズムの分類

• ユーザーインセンティブメカニズムの構築方法

以上是今日学习内容复盘，欢迎交流和指正~