トラフィック運用業務内容（プライベートドメイントラフィック運用には何が含まれるべきか？）

プライベートドメイントラフィック操作には何を含めるべきですか?

現在、多くの企業がプライベートドメイントラフィック運用モデルを構築しており、一部の企業ではプライベートドメインでの運用も開始しています。ほとんどの活動は、核分裂の顧客獲得とトラフィック変換の 2 つのリンクに集中しています。企業とのコミュニケーションの中で、プライベート ドメインの運用の全体像について、誰もが完全な概念を持っているわけではないことがわかりました。ここで私たちはあなたと一緒にそれを整理します:

プライベート ドメイン トラフィック操作は、一般的に、業界ではフロント リンクとバック リンクとも呼ばれる 2 つの部分に分けられます。フロントリンクはトラフィック迂回リンク、つまり企業のプライベートドメインにトラフィックプールを構築する方法と、トラフィックプールにトラフィックを継続的に注入する方法です。バックリンクとは、プライベートドメイントラフィックプールの操作リンクを指します。プライベートドメイントラフィック操作の焦点もここにあります。いかにしてトラフィックを「リテンション」に変え、それを長く維持し、コンバージョンを実現してより大きな貢献をしていくかが運用の焦点となります。トラフィック配当がピークに達すると、トラフィックのあらゆる滴をより細かく管理し、すべての顧客に適切にサービスを提供することが重要な運用上の課題になります。

フロントリンク トラフィック生成と顧客獲得は、企業が複数のチャネル、複数のプラットフォーム、複数の方法を通じて実行するアクションです。企業にはそれぞれ、その業種や発展段階に合った顧客獲得方法があります。これはこの記事の焦点では​​ありません。この記事では、プライベートドメインの運用について紹介します。プライベート ドメイン トラフィック操作には、主に顧客操作、コンテンツ操作、マーケティング操作、データ操作という 4 つの主要な側面が含まれます。これら 4 つの作業側面は、プライベート ドメイン トラフィックのバックエンド リンク上で連携して機能します。

プライベートドメイントラフィック運用の運用モデルには、トラフィック運用とコンテンツ運用の両方の運用思想が取り入れられています。トラフィック操作は、すべてのオンライン操作モデルの基本的な操作モードです。トラフィックがプールに入ると顧客になるため、ここでは顧客操作と呼びます。プライベートドメインの運用は、社会的関係に基づいて構築され、新しいメディア時代に開発されます。コンテンツを通じて顧客を結び付け、選別し、管理することは、プライベート ドメイン モデルで顧客を操作する重要な方法です。マーケティング業務はわかりやすいです。それは、トラフィックをトランザクションに変換し、企業に持続可能な収益を生み出す方法に関するものです。データ操作は、すべてのオンライン操作モデルの基本的な機能です。顧客をより深く理解すればするほど、顧客に製品を販売しやすくなります。つまり、顧客情報がより完全かつ詳細であればあるほど、企業の業務能力は強くなるということです。以下は、これら 4 つの次元のさらなる概要です。

顧客オペレーション/トラフィックオペレーション:

企業のプライベート トラフィック プールは、実際には企業の最も価値のある顧客資産を管理しています。プライベート ドメイン顧客業務の中心的なタスクは顧客保護です。顧客を維持し、そのライフサイクルを延長することです。顧客の活動を可能な限り増やし、顧客離れを回避すること。顧客の定着率を高め、顧客の信頼を構築します。顧客の信頼を築くことが、その後のマーケティングコンバージョンの鍵となります。顧客運用担当者は、トラフィック プール内の顧客の基本指標ごとに管理ベースラインを確立し、指標の維持と改善に対して一定の責任を負う必要があります。

顧客対応は、割引や特典割引などのマーケティング業務に依存する必要があります。顧客を維持するために、顧客が興味を持っているコンテンツ情報を提供するためにコンテンツ運用に頼る必要があります。顧客を理解し、効果的な運用対策を講じるためには、データ運用に頼る必要があります。一部の企業では、新規顧客ケア SOP やサイレント顧客覚醒 SOP など、固定プロセスを備えた SOP を確立しています。

顧客対応業務のもう一つの非常に重要なタスクは、顧客からのフィードバックに注意を払い、顧客の苦情や意見に配慮することです。プライベート ドメインの操作は主にインタラクティブなやり取りに基づいており、これらのインタラクティブ プロセスからのデータも簡単に収集できます。一方では、顧客体験と顧客満足度を確保することであり、さらに重要なことは、多数の不満を持った顧客によって引き起こされる顧客離れを回避するために、業務運営で発生する問題を理解することです。顧客業務の観点から業務運営を管理します。

マーケティング業務:

プライベートドメイン運用モデルの大きな利点は、企業が顧客にリーチするためのマーケティング活動を積極的に開始できることです。従来の受動的なマーケティング モデルと比較して、能動的なマーケティングは企業にさらなる収益機会を生み出すことができます。通常、プロアクティブなマーケティング キャンペーンには、顧客が製品を探しているキャンペーンと、製品が顧客を探しているキャンペーンの 2 種類があります。前者は、企業が顧客を理解した上で自社の製品を選択し、自社の顧客層により適した製品を選択することです。後者は、企業が販売することを決定した製品のマーケティングに適したターゲット顧客を選択する際に主に現れます。

マーケティング業務には、さまざまな顧客にさまざまな製品やサービスを提供したり、さまざまなショッピング特典を享受したりするなど、顧客業務を維持する機能もあります。しかし、一般的にマーケティング業務はトラフィックを取引に変換することに重点を置き、精密なマーケティングを実現するために商品と顧客のマッチングについてさらに研究します。

タッチポイント マーケティングは、企業のマーケティング業務における比較的高度なマーケティング機能です。企業は、顧客とのやりとりのタッチポイント、タッチポイントで行われる業務コンテンツの種類、タッチポイントのデータの収集と分析、および対応する販売活動計画を整理する必要があります。タッチポイント マーケティングでは、企業が特定のデータ機能、特に基本的なデータ プラットフォームの技術的機能を備えている必要があります。

コンテンツオペレーション/コンテンツマーケティング:

インターネット前半では、顧客の接続機能が完成しており、純粋なトラフィック操作の考え方では、企業の発展の現在の要件を満たすことができなくなりました。豊富な商品、多様なチャネル、高いショッピング利便性により、顧客にはショッピングの選択肢が豊富にあります。このため、インターネット モデルでは顧客ロイヤルティが非常に低いとよく言われます。

インターネットの後半では、顧客に製品を購入してもらいたい場合、何か製品があると言って顧客に知らせるだけではもはや十分ではありません。企業は顧客との距離を縮め、より緊密な関係を築き、より高いレベルの信頼を築く必要があります。マーケティング競争が激化しているため、企業は顧客を引き付け、認知度と信頼を築くためにさらに多くのことを行う必要があり、コンテンツ運用とコンテンツ マーケティングが最適なソリューションです。社会システムの基盤となるサポートがあれば、優れたコンテンツ出力は簡単に信頼を築き、より優れた普及能力を発揮できます。

コンテンツ運用とコンテンツマーケティングにおいて、企業には以下の要件があります。継続的に高品質、できればオリジナルのコンテンツを出力すること。現場で IP を構築し、顧客の信頼を獲得します。コミュニケーションの効率性を向上させるためのコンテンツ制作および識別ラベル付けシステムを確立する。コンテンツ マーケティングが実現できるマーケティング上の利点を、短い文章でまとめると、長期は短期に勝ち、高頻度は低頻度に勝ち、信頼はプロモーションに勝ち、精度は一般ファンに勝ちます。

データ操作:

企業のプライベートドメイン運用においては、データ運用内容が非常に重要です。上記の 3 つの操作コンテンツには、すべてデータのサポートが必要です。データ運用には、業務プロセス、考え方、人材スキル、デジタル透明性がもたらす経営課題などが含まれており、データ運用の推進は難しい面があります。しかし、企業がプライベートドメイン運用を実装したい場合、プラットフォームから自社のトラフィックを引き継ぎ、トラフィックの運用を引き継ぐ必要があります。企業はデータを通じてトラフィックを制御する能力を持っている必要があります。企業は困難だが正しいことをしなければならない。

データ運用には、企業が

1. データを作成および管理します。データは、企業の業務活動中に生成されます。データ生成とデータ資産に対する認識がなければ、企業にはデータ運用どころかデータも存在しません。

2. 企業内で同じキャリバーでデータを表示できるようにディメンション キャリバー システムを確立し、企業内のディメンション分類基準と統計キャリバー ホワイト ペーパーを決定して、企業のさまざまなビジネス ライン間でデータが流れるようにします。

3. 企業運営の定量的指標体系と指標ベースラインを確立し、データを通じて企業全体の運営を反映し、企業データ運営の基本指標を初歩的に実現し、企業運営の健全性尺度を確立する。

4. ユーザータグポートレートシステムの構築、コンテンツ素材タグシステムの構築、各事業ラインの運用分析モデルの構築、マーケティングリーチの評価分析システムの構築など、プライベートドメインのデータ分析およびアプリケーションシステムを構築します。特に、企業のデータ環境内のユーザー ID を接続する必要があります。

5. 最も重要なのは人です。データ技術者は、データの生成と管理、およびさまざまな企業システム間のデータ チャネルの開設を担当します。データアナリストはデータサポートを提供し、ビジネス運営を支援します。企業の各事業部門の担当者もデータ運用の認識を持ち、企業のデータ資産マップを理解し、企業の次元とキャリバーの定義を習得する必要があります。ビジネス担当者のデータリテラシーによって、企業のデータ運用レベルが決まります。

上記は、トラフィックリンク後の運用におけるプライベートドメイン運用の一般的な作業を大まかにまとめたものです。皆様のお役に立てれば幸いです。