独立局ユーザー運用（独立局運用にはどのような作業が必要ですか？どのようなモジュールが含まれていますか？）

独立したウェブサイトを運営するにはどのような作業が必要ですか?どのようなモジュールが含まれていますか?

EC業界では、広告やデザインなどの職種は比較的採用しやすいかもしれませんが、独立したサイト運営を本当に理解し、効果的に実行できる人材は非常に少ないです。そこで、この記事では独立系サイトの運営、特にブティック型垂直型サイトとブランドサイトの運営に焦点を当ててみたいと思います。

まず、「操作」の意味を理解する必要があります。運用は、製品の排出、保持、変換の全プロセスをカバーし、さまざまな戦略、手段、方法、技術の計画的な組織化と実装を伴います。

独立したウェブサイト運営にとって、トラフィックを獲得するだけでなく、顧客の心を占領すること、つまり顧客の心の中にブランド認知を確立することが核心です。運用の観点から見ると、独立したサイト操作は、コンテンツ操作、ユーザー操作、イベント操作の 3 つの主要なモジュールに分けることができます。

コンテンツには、Web サイトでユーザーが利用し、コンバージョンを促進してブランド価値を提供するすべての画像、テキスト、ビデオが含まれます。コンテンツ運用の主な目的は、ブランド価値の伝達、ブランドイメージの整理、ユーザーの定着率向上、ユーザーのコンバージョン促進の4つに分けられます。

ブランドやウェブサイト運営者が作成した製品の説明、写真、ビデオなどのコンテンツは、プラットフォームによって生成されることがあります (職業上生成されたコンテンツ、OGC)。また、ユーザーコメントやソーシャルメディアでの共有など、ユーザーによって生成されるコンテンツ（ユーザー生成コンテンツ、UGC）もあります。インフルエンサー（インターネットの有名人）によって生成されることもあります（Influencer Generated Content、IGC）。

コンテンツができたら、次に考えるべきことはそれをどのように広めるかです。これには主に、コンテンツの位置付け、コンテンツの視聴者、およびコミュニケーション チャネルが含まれます。

ユーザー操作では、製品や Web サイトを設計および最適化するために、ユーザーを実際の個人として扱い、その行動とニーズを理解する必要があります。ユーザー操作は、ユーザー行動の分析とユーザータイプの分類という2つのレベルに大別できます。

ユーザー行動分析

ユーザー行動の分析には、主に新規ユーザーの誘致（新規トラフィックの獲得）、コンバージョン、リピート購入が含まれます。

ユーザータイプ

ユーザータイプのさらなる分類には、主に新規ユーザー、購入済みユーザー、会員ユーザー、インターネットセレブが含まれます。

ユーザーオペレーションの核心は、新規ユーザーに商品紹介をして興味を喚起したり、商品を購入したユーザーにメールを送ってユーザーケアやイベントのプロモーションを行ったり、会員ユーザーに限定サービスを提供したり、ネットの有名人と定期的にコミュニケーションをとって長期的な協力関係を模索したりするなど、さまざまなユーザータイプに応じて対応する戦略を策定し、実行することにあります。

次に、イベント運営の具体的な実施戦略について説明しましょう。個人でウェブサイトを運営している人の多くは、この段階で困ってしまうことが多いです。結局のところ、活動を計画し、実行するのは簡単なことではありません。

まず、活動の定義を明確にする必要があります。私の考えでは、アクティビティとは、トラフィックや GMV の増加など、短期的な運用目標を達成するための一連の戦略です。

次に、成功するイベントを計画し、実行する方法についてお話しします。一般的に言えば、活動目標の設定、活動テーマの計画、活動プロセスの設計、活動計画の実施、活動実施の促進、活動効果の測定、活動結果の反映などのステップが含まれます。

このうち、最初のステップは活動目標を設定することです。一般的に言えば、私たちの活動目標は、新規ユーザーの獲得、ユーザーアクティビティの強化、売上の増加、ブランドの声の拡大という 4 つの主な方向に要約できます。

活動目標を明確にした後、活動の計画と設計を開始できます。一般的なアクティビティの形式は 8 つあります: チェックイン/サインイン、テスト/質問への回答、推測、PK/ランキング、勧誘、赤い封筒/抽選、ミニゲームなど。

それぞれの活動形態は、上記の 4 つの目標に沿って設計できます。たとえば、チェックインアクティビティは通常、ユーザーアクティビティを強化するために使用されますが、PKランキング、赤い封筒の抽選、勧誘およびコレクションアクティビティは、新しいユーザーを引き付けるのに適しています。もちろん、それぞれの活動の有効性は絶対的なものではなく、予期せぬ利益をもたらすこともよくあります。

次のステップは、イベントのプロモーション コピーの作成、イベント ポスターのデザイン、イベント ルールの策定、イベントの責任分担の取り決め、期待される利益とコストの評価など、イベント プロセスを設計することです。望ましい効果を得るにはどれくらいの費用がかかりますか?

次に、スケジュールや人員配置などの詳細を含むアクティビティの実行が行われます。

最後のステップは、イベントの実施を促進することです。これは最も重要です。なぜなら、イベントの設計がどれだけ優れていても、スムーズに実施できなければ、すべては空論に過ぎないからです。

イベントの進行中も定期的な振り返りが必要です。たとえば、1 か月間のイベントを計画する場合、イベント実行の効果が期待どおりであったかどうか、どのリンクに問題があるか、最終的に良い結果が得られるように戦略をどのように調整するかを、週に 2 回振り返る必要があります。

イベントが終わったら、まずはイベントの効果を計測しなければなりません。たとえば、イベントの目的が新規ユーザーを引き付けることである場合は、イベントによってもたらされた新規トラフィックの量と、新規ユーザー 1 人あたりの獲得コストを計算する必要があります。ここでデータを要約する必要があります。

最後に、イベント中に遭遇した問題と解決策、イベントが成功したかどうかなど、イベントの結果をまとめ、振り返る必要があります。成功しなかった場合は、どこで問題が発生したのか、次にどのように最適化して改善すべきか。

全体的に、独立したウェブサイトを運営するために習得する必要がある基本的なスキルと作業内容をいくつか共有しました。独立局の運営は複雑に思えますが、独立局を本当にうまく運営するには、細心の注意と革新的な思考が必要です。

マーケターとデザイナー、そしてウェブサイト上で商品を選ぶ方法を知っている人がいれば、ウェブサイトはうまく運営できると考えるのではなく、この記事が、独立したウェブサイト運営の基本を理解する一助になれば幸いです。

独立したウェブサイトを運営する場合でも、電子商取引プラットフォームを運営する場合でも、私たちは全身全霊で取り組み、努力を続ける必要があります。