4S店舗保険顧客マーケティング計画（4S店舗保険顧客マーケティング活動事例）

4Sストア保険顧客マーケティングキャンペーン事例

イベントテーマデザインの背景:

近年、自動車アフターマーケットでは、電子商取引や小規模自動車修理チェーンのフランチャイズ店が急増しており、4S店の基盤顧客の獲得競争が激化している。この過程で、特定の目的や背景を持つメディアもこれに加担し、火に油を注ぎ、4S店舗の保守、修理、サービスについて主観的で不誠実な歪曲や陰険な発言を行い、4S店舗による修理やサービスの件数の急激な減少に直接つながりました。 4S ストアの標準化されたサービスを正当化し、メンテナンスはオイル交換と同じだという自動車消費者の誤解を正すことが、4S ストアの自動車愛好家層の主な仕事の 1 つになっています。

カーラブクラス実装概要

1. ターゲット顧客:

5,000人の顧客、10,000人の顧客、15,000人の顧客

2. 活動の目的：

• 4Sショップ標準化メンテナンスの豊富なコンテンツを表示し、
• 4S店舗での定期メンテナンスのメリットと価値を訴求し、
• 4S店舗メンテナンスに対する消費者の偏見を正します。
• 顧客が非公式のメンテナンスのために 4S ストアを離れることを防ぎます。
• メンテナンスパッケージの販売を促進します。

3. はじめに:

4S店舗でのアフターサービス迅速修理作業のライブ観察

4. カーラブクラスのテーマデザイン：

「保険」と「メンテナンス」についてどれくらいご存知ですか？

テーマの解釈

• 保証: 車両の運転安全性が以前と同じであることを確認します
• メンテナンス：車両の優れた機能を維持し、寿命を延ばす

イベント前の準備

1. カーラブクラスの開催場所

4Sショップ研修教室

アフターサービスワークショップクイック修理ステーション

2. カーラブクラス - 人材育成

• 標準的な中国語を話し、明瞭に話し、明るいイメージを持ち、ポジティブなエネルギーを持っているホスト
• 高いプロ意識と親和性を備えたサービスコンサルタント
• アフターサービスメンテナンスワークショップでは、暗黙の協力と強力な技術力を備えた迅速な修理技術者のチームがあります。工場メンテナンス技術コンテストで優勝した優秀なアフターサービスメンテナンス技術者になることが最善です
• 厳格で専門的かつ細心の注意を払う品質検査員。

3. カーラブクラス - 教材の準備

• ミネラルウォーター
• 1メートルハードル
• 扇風機
• ちょっとしたコーヒーブレイク

4. カーラブクラス - ツールの準備

• ライブキャプチャツール
• モバイルライブストリーミングソフトウェア
• クイックメンテナンスツール
• 自動車整備部品
• 音響増幅装置について説明する
• 高品質のワイヤレスネットワーク

5. 緊急整備観察活動会場の模式図

実装手順の概要

1. 活動組織構造

1. プロジェクト指揮官

市場や店舗活動プロジェクトにおける最高管理権限。組織、調整、監督、改善を担当

2. フィールドコントロールマネージャー

イベント会場が時間通りにイベントを進行するよう促し、イベントの進行を確実にし、幹部の行動とイベント会場の雰囲気を維持する責任があります。

3. 現地ホスト

ステージの司会、スピーチ、イベントの雰囲気作り

4. 連絡担当者

イベントに関与するすべての部門および主要な役職間のコミュニケーションを確保する責任を負います。通常のコミュニケーション手段以外のコミュニケーション手段である

5. 緊急指令

通常の所定のプロセス外で突然発生し、活動の有効性に悪影響を及ぼす可能性のある緊急対応の担当者

II.業務分担とグループ化機能の説明

1. 活動グループ

イベント前、イベント中、イベント後のゲームや抽選会などの運営チーム

2. 受付チーム

サインイン、ガイダンス、ティーブレイク、精神的な慰めなどに関する事項については、エグゼクティブチームにご相談ください。

3. 会場グループ

現場準備、5S管理、現場引渡し、現場片付け等の実施。

4. 広報グループ

オンライン・オフライン広告企画・宣伝実行担当者

5. 車両グループ

顧客車両案内、社内車両移動、車両5S管理

6. 協議グループ

イベントに関連するオフサイト協力ユニットの通信および連絡担当者

7. 物流チーム

活動資材の調達・補充、各チームの不足品への柔軟な対応

3. イベント参加条件を満たす顧客情報を収集・集計する

1. 活動月はN月に設定されます

2. 直接販売顧客の定義：直接使用目的で車両を購入し、有効な連絡先情報を取得する顧客

3. 営業部の顧客管理データからN-2ヶ月以内に車を購入した直販顧客を見つける

4.営業部の顧客管理データからN-5ヶ月以内の直販顧客情報を検索する

5. 営業部の顧客管理データからN～8か月以内の直接販売顧客情報を検索します。

6. 上記3～6の顧客情報を「活動対象顧客招待統計表」にまとめる

付録：対象顧客参加招待統計表

4. マーケティング計画を立て、イベントの2週間前に準備する

1.自動車講堂プロジェクトチームを立ち上げ、担当者を決定する

2. 会議では、プロジェクトの実施計画について議論し、広報テーマや活動時間を決定しました。

3.アフターサービス部門が管理部門に連絡し、イベントの会場を決定します。

4. ゼネラルマネージャーは各部門の人事を調整し、幹部人事を決定する。

5. 財務部門は、事業部門が社内外のプロモーション方針を策定するのを支援します。

6. マーケティング部門は各部門から提供された資料を収集し、活動実施計画をまとめる

7. マーケティング部門は、宣伝・リリース計画と進捗スケジュールを策定する

8. リリーススケジュールに従って宣伝とプッシュを行う

5. 招待講演

サービス コンサルタント: 氏名または住所は必須です。 XXX または X!

招待された顧客: はい、どこから来ましたか?

サービス コンサルタント: こんにちは、お客様。バツ！私はGAC三菱XXXストアのカスタマーサービススペシャリストのXXXです。今、電話に出られますか？

招待された顧客: はい、何をしましょうか? （最初の回答）

サービス コンサルタント: Mr./Ms. X様、弊社顧客管理システムにて、X月X日に弊社よりXXモデルをご購入いただいたことが確認できました。車は現在良好な状態ですか?平素は弊社をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。定期的な車両のメンテナンスと整備は、車のメンテナンスの重要な手段です。そこで当社では、自動車オーナーの皆様に自動車整備の内容を間近で見ていただき、自動車整備の知識を豊かにしていただき、自動車の良好な性能をより長期間維持していただくため、X月X日午後XX時より新車購入者を対象に「自動車整備のライブ観察」をテーマにした自動車講演会を開催いたしました。会場では、メンテナンス用品のプレゼントや抽選会も行われました。観覧スペースが限られているため、このイベントに参加できるお客様は 20 名のみとさせていただきます。参加に興味はあるでしょうか。あなたのために場所を確保しておきます！

招待された顧客: どれくらい時間がかかりますか?

サービス コンサルタント: 高品質の車両のクイック メンテナンスには 45 分かかります。その他のアクティビティも含め、クルマ好き講座は全体で約70分かかります。

招待された顧客: わかりました。まずは私にサインアップしてください! （最初の回答）

サービス コンサルタント: わかりました。このイベントの参加に関する詳細は、後ほどテキスト メッセージでお送りします。私たちの活動へのご支援に改めて感謝申し上げます

6. 毎日自動車講習会への招待

毎日顧客招待

7. イベント資材の点検を前日までに完了する

1. プロジェクト指揮者は、「資材準備・検査票」を使用して、活動に必要な資材を一つずつ確認します。

2. 未完了のプロジェクトに対して代替手段または方法を実施し、それらが実施されていることを確認する

添付資料：資材準備・推進工程検査票

8. イベント当日に来店したお客様の受付、カークラブ会員登録の勧誘

1. お客様が来店する30分前に、再度現地で各種資材の準備完了を確認する

2. イベントの30分前にエアコンをオンにして、イベント用に選択したBGMを再生します。

3. お客様が来店したら挨拶し、情報を記入する

4. 顧客にQRコードをスキャンしてもらい、カークラブの会員登録を手伝います。

5. お客様にイベント前の注意事項を説明し、イベントの最初の会場である研修教室へご案内します。

6. お客様を席に案内し、お茶を出し、予想待ち時間を知らせてお客様を安心させる

IX.研修教室における活動内容とプロセスの概要

1. 主催者がイベントの開始をアナウンスする

2. サービスマネージャーのスピーチ

3. アクティビティテーマのPPTを使用して、アクティビティの内容とプロセスを説明します。

4. 顧客への「クイックメンテナンス作業手順書検査票」の発行

5.「クイックメンテナンス作業手順書検査票」の使い方を説明します

6. クイック修理コンテストのルールを説明する

7. コンテストの賞品を展示する

8. お客様をワークショップ内のクイック修理ステーションに案内し、着席します。

添付資料：「クイックメンテナンス作業手順書検査票」

10. クイック修理ステーションでの迅速なメンテナンスプロセスの観察

1. お客様をアフターサービスクイック修理ステーションに案内し、ホストが冒頭の説明を行います。

2. フロントサービスコンサルタント、施工技術者A、施工技術者B、社内品質検査員、一般検査員が自己紹介をする

3. 司会者は観客を盛り上げ、メンテナンスの開始をアナウンスし、タイマーを開始します。

4. 技術者の建設司会者が賞金付きクイズを企画し、建設の要点を説明します。

5. 顧客は迅速な保守工事のプロセスを観察し、迅速な保守プロセス検査フォームに記入します。

6. ライブストリーミングソフトウェアを使用してライブイベントを放送する

7. 受賞顧客の選定

8. 顧客をトレーニング教室へ案内する

付録: クイックメンテナンススコアリング操作手順の説明概要

付録: 簡単なメンテナンスの宿題の質問

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