ブランドよりも人間関係が大切です！合理的な消費者の「感情的意思決定方法」

出典：ヤンタオサンショウ

人間関係は、ブランドよりも直接的で強い信頼感をもたらすことがあります。言い換えれば、信頼が取引の鍵となります。

私もかつてそのような状況に遭遇したことがあります。漢方医に診てもらいたいのですが、この分野について深い知識がないので、どの病院や医師が最適かわかりませんし、騙されるのではないかとも心配です。

そこで私は2人の友人のことを考えました。そのうちの1人はかつて私の指導を受けており、現在は医療分野で働いています。もう1人は、かつて私に漢方医を勧めてくれた古い友人です。

学生たちは、方慧春堂で働く有名な中国の老医師を推薦しました。生徒とブランドの両方の影響を受けて、私は迷わず彼と面会することにしました。

さらに、古い友人が勧めてくれた漢方医も探しました。それは私が今まで聞いたことのない、全く知られていない漢方クリニックでした。しかし、古い友人からの推薦を信じていたので、すぐに予約して注文しました。

これが、消費者である私が、2 つの漢方クリニックでニーズの確認から決定、取引の完了までの全プロセスを経た方法です。

その中で、私が決断を下す上で最も重要な要素は、私の生徒や友人たちという「人間関係」のネットワークです。彼らは、私がこれら 2 つの漢方クリニックとつながりを築くのを手伝ってくれ、信頼に基づく関係を築いてくれました。

今日、ブランド A またはブランド B を選択するとき、私たちはそのブランドの影響を受けていると誤解することがよくあります。

実は、私たちは目に見えない「関係性」によって、より影響を受けているのです。それは、誰が自分に近いかということです。ここでの「締めくくり」は、実際には「私」によるそれらの総合的な評価であり、そのほとんどは感情的なものである。

したがって、ユーザーと一緒にブランドを構築するよりも、ユーザーとの関係を確立することの方が重要です。取引をより早く成立させたい場合、人間関係が特に重要になります。

したがって、優れた企業はユーザーとの関係を重視する必要があります。例えば、ユーザーの友人の推薦、たまたまここで働いている親戚、協力してくれる自社の顧客など、これらはすべてユーザーの意思決定に影響を与え、三次関係を確立する関係です。

「実際、合理的な消費には常に感情的な要素が含まれています。」

この概念では、関係とは信頼を意味します。人間関係があれば信頼が生まれ、ブランドの重要性は薄れます。

人生において、私たちは気づかないうちに人間関係の親密さに基づいて消費の決定を下す状況に遭遇することがよくあります。

たとえば、聞いたことのない新しいレストランが近くにオープンしたとします。 Dianping.com ではその情報を見つけることができませんが、同僚から教えてもらえればわかります。彼は先週そこで2回食事をしましたが、料理もサービスも良かったので、仕事が終わったら試してみるといいかもしれません。

たとえば、あなたの会社の階下にパン屋さんがオープンしたとします。ある日突然、あなたの親友が、彼女の親しい友人がそれを開けたと言い、味はとても美味しいので試してみるよう勧めます。次回は、よく利用しているチェーン店のパンを買わなくなる可能性が高いでしょう。

今日、ほとんどの企業は、ブランドの構築は難しく、時間がかかり、投資コストも高いという課題に直面しています。それに比べて、ユーザーとの関係を構築するのはより簡単で、より効果的で、より低コストです。

では、企業はどのようにしてユーザーとの関係を構築できるのでしょうか?ここでは、強い関係と弱い関係にそれぞれ焦点を当てて、10 の戦略と提案をまとめました。

強いつながりは行動を誘発し、取引を促進する可能性があります。弱いつながりは、情報を広め、露出を増やすのに役立ちます。

「弱いつながり」を簡単に構築できる戦略は次のとおりです。

1. 企業は、小紅書、微博、知乎、抖音などのさまざまな公開プラットフォームに情報を「撒く」ことで、潜在顧客を引きつけ、維持します。

2. セルフメディアのブロガーやインフルエンサーを通じて公共のプラットフォーム上で情報を「広める」ことで、製品やサービスの影響力をさらに拡大します。

3. キーオピニオンリーダー（KOL）を通じて、公開プラットフォームと非公開プラットフォームに情報を「広める」ことで、企業の露出を高めます。

4. Dianping、Meituan、Ele.meなどのサードパーティの口コミプラットフォームに情報を公開し、レビューを積極的に管理して、企業に対する世間の認知度と信頼を高めます。

消費者が弱い関係から取引に移行するには長い道のりが必要ですが、企業は強い関係または弱い関係を確立するために努力する必要があります。なぜなら、関係がまったくないよりは関係があるほうが常に良いからです。

「強い関係」を構築するにあたって、企業は以下の点を考慮することをお勧めします。

5. プライベート トラフィック プールを確立する: ユーザーをプライベート トラフィック プールに導入し、計画的かつ定期的な操作を実行します。

6. 会員制度の構築：「会員」制度を通じてユーザーに帰属意識とアイデンティティをもたらし、ユーザーと企業のつながりを強化します。

7. オフライン活動の企画：フラッシュイベントや異業種連携イベントの開催など、ユーザーが直接参加できるようにすることで、自社の製品やサービスを体験してもらいます。

8. 従業員の口コミを活用する: 従業員を会社の忠実なファンにし、会社を好きになり、会社と一体感を持つようにすることで、周囲の人々が従業員を通じて会社と強い関係を築くことができるようになります。

9. パートナーの口コミを活用する: パートナーからの認知と支持を獲得し、ユーザーが推奨を通じて企業と強力な関係を築けるようにします。

10. ユーザーの口コミを活用する: ユーザーを本当に満足させ、企業への共感と好感を持ってもらい、ユーザー満足度を向上させます。これらの方法により、より多くのユーザーに影響を与え、口コミによるプロモーションを拡大することができます。

「ブランドは人々にあなたを覚えてもらうことができますが、人々にあなたを信頼してもらうには関係性が必要です。」

今日、激しい競争に直面しており、成長は困難です。私たちは消費者との関係を再考し、リスナーを参加者に引き上げ、より大きな関与を促す必要があります。

当社は、直接影響を与える「関係性」を活用し、製品とサービスの品質を通じて消費者の満足と信頼を高め、ブランドを超えて業績の向上を実現します。