顧客データ運用（顧客データ管理プロセス設計および作業実行）

タスク

名前

実施手順、作業基準、評価指標

顧客データの保存

実行プログラム

（１）複数のシステムを通じて顧客情報を収集する

☆サプライチェーンの上流・下流の顧客情報に関わる関連部門が顧客データを収集し、マーケティング担当者に引き渡す

☆マーケティングスペシャリストは、複数のシステムと複数のソースを通じて顧客情報データを収集し、顧客スペシャリストに渡します

（２）入力データベースを整理する

☆ 顧客スペシャリストは顧客情報データを識別して整理し、会社の対応する顧客データベースに入力します

☆ 顧客スペシャリストは、顧客データベースの手動測定インターフェースを設定し、顧客データのオフライン管理プロセスをチェックします。

仕事の焦点

顧客スペシャリストは、顧客データをオフラインで使用するために必要な前提条件は、データの正確性と更新の適時性であることに留意する必要があります。

作業基準

（1）内容基準：顧客情報には、顧客の氏名、住所、電話番号、所有者、経営者、法定代表者、関連する業務注文データ、個人の嗜好情報などが含まれます。

（２）品質基準：顧客は実際の顧客または潜在的な顧客でなければならず、捏造または偽造されたものであってはなりません。すべての顧客情報を正しく準備する必要があります。顧客情報を整理することで、顧客とのコミュニケーションが円滑になり、売上を促進できます。

評価指標

（１）毎月報告される顧客情報の数は、

（２）顧客情報の適時報告：顧客データを取得した日から１日以内に報告する。

顧客データの管理

実行プログラム

（１）データ分類登録

顧客専門スタッフが、顧客データ管理システムに従って、分類・分割された顧客データを必要に応じて登録します。

（２）顧客マスタデータの割り当て

☆ 顧客スペシャリストは顧客データベースのデータ分析ツールを使用して顧客データを計算し、関連する属性に応じてデータを割り当てます。

☆ 顧客スペシャリストが顧客データの整合性を定期的にチェックします

仕事の焦点

顧客スペシャリストは、顧客データをタイムリーに分類および分析し、マーケティング業務で使用するための関連レポートを生成する必要があります。

作業基準

（１）基準に基づく：顧客は、売上高または販売量に基づいて、主要顧客、一般顧客、将来の潜在顧客に分類されます。

（２）方法基準：顧客データの管理は、機密保持と適時更新の原則に従わなければならない。

顧客データを更新する

実行プログラム

（１）顧客データの更新

☆ 顧客と連絡を取り、顧客情報に関わる関連部門は、顧客データの更新情報を収集し、顧客担当者に提供します。

☆マーケティングスペシャリストが顧客データベースの使用中に関連するデータの問題を発見した場合、すぐに顧客スペシャリストにフィードバックを提供します。

（２）顧客データの再編成

顧客スペシャリストは、新しい情報に基づいて顧客データベースを更新し、更新された顧客情報を再分類、要約、整理します。

仕事の焦点

顧客情報が変更された場合は、他の関連部門やマーケティング専門家からのフィードバックに基づいて顧客データを更新し、正確性を維持します。

作業基準

（１）品質基準：顧客データのタイムリーな更新と正確な数値記録

（２）基準に基づく：顧客データの更新は、関係部門から提供される更新情報資料に基づいて行う必要がある。

顧客データの保持

実行プログラム

（１）顧客データレポート

顧客スペシャリストは、データベース システムを使用して、顧客中心のオンライン リアルタイム顧客レポートを作成し、マーケティング マネージャーに提出して確認してもらいます。

（２）データベース利用研修

顧客スペシャリストは、顧客データベースを使用して顧客データ管理を改善する方法について、市場スペシャリスト、販売スペシャリスト、および関連部門の担当者をトレーニングします。

仕事の焦点

アカウントスペシャリストは、顧客データの更新を速やかに説明し、社内使用のために修正通知を送信する必要があります。

作業基準

品質基準: 顧客データファイルの明確なカタログ、迅速な検索、タイムリーな提出、完全かつ正確

実装仕様

「顧客情報登録フォーム」、「顧客ファイルカード」、「顧客情報要約フォーム」、「顧客情報機密保持システム」、「顧客ファイル借用システム」、「顧客データ使用報告書」