オペレーションとは何か（オペレーションの深い理解）

業務に関する深い理解

運営について話すとき、よく「ユーザー、ファン、新しいメディア、コンテンツ、アクティビティ」といった言葉を聞いたり見たりします。決して聞き慣れない言葉ではありませんが、何かが足りないと感じませんか？なぜなら、これらの言葉は人々に知性に満ちているという印象を与えるからです。では、なぜ多くの人がいまだに運営の不備や不作為について不満を言うのでしょうか?私の同僚の多くも、オペレーターは毎日忙しいのに成果が出ないのはなぜだろうと疑問に思っています。

これらの質問を念頭に置いて、3つの側面から状況を分析し、運用状況の全体像と注意が必要ないくつかの問題を把握できるようにします。

1. ユーザー、アクティビティ、コンテンツ関連はフロントエンド業務に属します。

彼らには共通点が 1 つあります。フロントでパフォーマンスを行い、ユーザーを喜ばせることを使命とし、時にはユーザーの不注意を利用して利益を上げているのです。このような操作位置をフロントエンド操作と呼びます。

製品にバンドルされ、主にサービスを提供する、純粋にバックエンドの業務の部分もあります。オペレーションポジションのこの部分の価値は、フロントエンドオペレーションの価値に劣りません。仕事は退屈ですが、実は非常に価値があり、黙々と仕事をし、短期的には結果が出ないという運営の厳しさを反映しています。私はこれらの操作ポジションをバックエンド操作と呼んでいます。ソフトウェア エンジニア、タグ付け担当者、レビュー担当者、データ保守担当者、競合他社の監視担当者、世論分析担当者など、そのような職種は数多くあります。もちろん、こうしたバックエンド業務を過小評価してはいけません。バックエンド操作は製品の基盤です。彼らは基本的なサービスに依存しており、それが中核的な競争力となっています。

この仕事は退屈だ！しかし、これはこの業界を理解するために学ぶべき最も重要なことです。したがって、すぐに業界に参入したい場合は、バックエンド業務から始めてください。

2. ユーザー操作、アクティビティ操作、コンテンツ操作は分離してはなりません。

これら 3 つの操作は、通常、作業タスクを 1 つに統合し、密接に関連しています。当社のプラットフォームのほとんどでは、一般的に複数の職務を持ち、あらゆることを行いますが、明確に細分化されたことはなく、仕事上の責任をめぐって争いが起こることはほとんどありません。

したがって、別のアプローチを取り、生涯ユーザー操作のみを行いたい場合、将来はあまり期待できないかもしれません。大学入試と同じように、中国語、数学、英語で高得点を取った場合にのみ、名門大学に入学できるチャンスが得られます。

3. チャネル操作は非常に重要です。自ら語り、自ら広まっていく製品は稀です。

ほとんどの製品にとって、チャネルの成功が依然として鍵となります。運営界隈では、タイトルを変えてフォロワー10万人を達成した方法や、WeChat Momentsで創意工夫で話題になった方法など、あるタイプの投稿が流行っています。すると、そのサークルの内情に詳しい人なら、「それはすべて作り話だ」といった言葉が聞こえてくるでしょう。 「作られた」という言葉には2つの意味があります。 1 つ目は不正行為であり、2 つ目はチャネルを作成することです。

関係者以外、どのように作られたかは明かせない。この種の経験投稿の目的はただ一つ、上司があなたを叱責するための合理的な口実となり、業務全体に大きなプレッシャーをかけることです。実際、コピーライティングと創造性はユーザーが認識できる 2 つの要素にすぎず、その背後にあるチャネルこそが考慮すべき要素です。

オペレーションは学び終わることのない科目です。この道を歩きながら、一緒に探索し、まとめていきましょう！