製品操作英語（オペレーター向け「十戒」）

オペレーターのための十戒

オペレーション、このポジションの英語名は「operation」で、直訳すると「運営する、実行する、管理する」となります。

しかし、長年オペレーションに携わってきた結果、多くのオペレーターがこの位置にある「ying」という文字だけを見て、その前の「yun」という文字を無視していることに気付きました。なぜなら、ほとんどの人が市場で人気のあるあるオペレーション事例をきっかけにこのポジションに興味を持ち、オペレーションとはこうした興味深いマーケティングプランニングを行うことだと考えたからです。

しかし実際には、オペレーションはまずオペレーターから始まり、製品を稼働させるために多くの基本的な作業を行う必要があります。製品の基本部分のスムーズな動作を確保して初めて、爆発点を探す資格が得られます。そうでなければ、たとえ一夜にして有名になるほど幸運だったとしても、せいぜい見栄えの良い新しいレポートが得られるだけでしょう。保持がなければ意味がありません。

私が運営に携わった製品は、インターネット医療からオンライン求人会社Internseng、その後Maobingのビデオツール、そして現在はソーシャルプロダクトYicanまで多岐にわたります。製品トラックごとに操作方法が異なり、秘密のレシピがあるとは言い難いことがわかりました。しかし、面白いのは、「やるべきこと」は同じではないが、「やるべきでないこと」には共通点があるということなので、それを「運用の十戒」としてまとめて、皆さんと共有し、議論したいと思います。

これが運用の第一ルールです。稼働中の製品であるため、特に製品とユーザーをつなぐユーザーオペレーションにおいては、日々の繰り返し作業は当然避けられません。ユーザーと直接コミュニケーションをとるために多くの作業を行う必要があります。多くのユーザー運用担当者は、自分がカスタマー サービス担当者なのか運用担当者なのかがわからないと不満を言います。実際、それは、自分自身を代弁者としてのみ使うか、ユーザーからのフィードバックを考えて要約し、独自の方法論を開発する方法を知っているかによって決まります。

結局のところ、オペレーションは、役に立つコードを書くだけでよいプログラマーとは異なります。代わりに、大量の役に立たないものの中から必要なものを選別する必要があります。運用作業には些細なことが含まれるという事実を受け入れなければなりません。

0 から 1 までの段階では、製品は明確なトーンを確立する必要があります。コピーライティングのスタイル、アートデザイン、アクティビティ計画はすべて同じターゲットユーザーグループを対象とする必要があります。文学的なものにすべきか、それとも現実的なものにすべきか?都市部のユーザーをターゲットにするのか、それとも地方のユーザーをターゲットにするのか?主に90年代生まれや00年代生まれの方向けでしょうか？これらは、運用を開始する前に明確に決定する必要があります。類似ユーザーの集積効果は新製品にとって非常に重要です。彼らの帰属意識を醸成して初めて、製品は小さいながらも永続的な活力を獲得し、他の成長ポイントを見つける機会を得ることができます。

プログラマーのコードは本当に理解不能なので、多くのスタートアップのボスは業務に干渉する癖があります（隣にいるプロダクトマネージャーの中にはさらにひどく、ボスの操り人形になる人もいます）。しかし、上司は現場経験が乏しいため、時には非常に無理な要求をしてくることもあります。たとえば、安っぽいコピーライティングはこのようにして作成されます。こんな時はどうすればいいのでしょうか？

私の経験では、異議を唱えなければならないと思います。上司が受け入れてくれない場合は、まずは実行してみて、理由や証拠を添えて実際の事例に基づいて反論するようにしましょう。職場では上司に従うべきですが、無駄なことに頑張る必要はありません。 （上司の皆さんもこれを参考にしてよく考えて下さい。）

熱心なユーザーの中には、製品の使用時に多くの誠実な運用上の提案をする人もいますが、その提案に縛られることは避けるべきです。なぜなら、ユーザーが提案をするときは、自分の視点から「私はこう思う」とか「私はこう思う」と言うことが多く、それが必ずしもユーザーの全体的なニーズを反映しているわけではないからです。

たとえば、Yican でトピック操作を行う場合、コアユーザーによるトピック提案は参照されません。通常の方法は、ユーザーが作成した大量の日記コンテンツを読み、それらの共通点を見つけて、トピックを要約して洗練することです。

ユーザー教育は、多くの運用担当者がやろうとすることです。彼らは自分の製品を最もよく知っていると感じているため、運用担当者がユーザーに対して操作方法を定義するのは当然のことです。違います。ユーザーは製品の所有者であり、教育ではなくガイドのみを受けることができます。

Maobingが運営されていた当時、同社はユーザーに対し、台本に沿って動画を撮影するよう教育しようとしていた。各ショットの継続時間とコンテンツの提案をバックグラウンドで設定し、ユーザーには対応するビデオを順番に撮影してもらい、見栄えの良いビデオを生成しました。当然ながら、結果は満足のいくものではありませんでした。

ユーザーがコンテンツに興味を持って初めて「自分もこんな風に撮りたい」というアイデアが生まれるので、その後は運営方法を調整し、大量のコンテンツデモを制作してユーザーが真似して見られるように誘導し、編集権をユーザーに返還することで、茂兵営の複数のコンテンツチャンネルを活性化させました。

上記5点は、基本的には製品の「運用」段階におけるものです。製品がスムーズに稼働していれば、「管理」段階にさらに多くのエネルギーを費やすことができます。

デュレックスのコピーライティングが人気になって以来、あらゆる企業がホットな話題を追いかけるという悪い習慣を身につけてしまいました。彼らは、大小を問わず、あらゆるホットな話題に参入しようとしますが、ほとんどの場合、ただ情報のゴミを作り出しているだけです。デュレックスのWeibo運営チームの責任者であるラオ・ジン氏は、いわゆるホットな話題を追いかけたり、マーケティングトレンドを活用したりする行為は、標準的な手法とみなされて以来、意味を失っているとの見解を示している。例えば、ユニクロ事件で大騒ぎするのは愚かなことだ。

私の観察によると、市場における運用活動の 80% は自己満足のためである可能性があり、特に一部の新しいメディア コンテンツは、対象ユーザーを無視し、活動内容が製品に関連しているかどうかに関係なく、クリック数のみを気にし、参加者が対象ユーザーであるかどうかは気にしません。結果として得られるのは、見た目のよいアクティビティ概要の PPT だけであることが多いです。変換ダウンロードについては、誰が気にするでしょうか?

世の中には無料の10w以上は存在しません。数人の天才と500万ドルの宝くじ当選者を除いて、本格的なプロモーションを一度もしたことのない人だけが、ゼロコストでヒット企画を作れると信じています。

実際、インターネット上でうっかり人気が出てしまったように見える運用事例の 99% は、ネットワーク全体で人気が出るように、さまざまなマーケティング チャネルを通じて慎重に制作され、宣伝されています。 NetEase の人気アプリ「H5」は友人の輪を通じて広まったように見えますが、実はその背後には 4A 広告会社レベルの社内クリエイティブチームと、大規模なトラフィックプールである NetEase の自社製品「Banner」のサポートがあります。予算のないプロモーションは、人材の無駄遣いに等しいです。

トレンドを追うのは中国のインターネット企業にとって非常に悪い習慣です。 Alipay Koiの出現により、全国の人々の友人の輪が魚のいる池に変わりました。強力なプラットフォーム製品により、魅力的な賞金プールをすぐに構築できます。しかし、なぜ一部の中小企業がクーポンと名ばかりの活動を展開するのか、私には全く理解できません。結局、長い間一生懸命働いても誰も興味を示さなくなるのです。なぜわざわざ？市場に優れた事例があり、そこから学ぶことは確かに良いことですが、それを真似する前に、自分の製品に一致する遺伝子があるかどうかを明確に考える必要があります。

冒頭で述べたように、オペレーションでは安定したオペレーションの中で爆発的なポイントを見つけることが求められます。現在の運用モデルが健全な成長をサポートできることがわかった場合にのみ、製品が爆発的な成長の可能性を秘めていることを意味します。そうでなければ、検証なしでの盲目的な拡張は爆発につながるだけです。

今年初め、今日頭条は裕福な家庭に生まれたセレブ向けソーシャルプロダクトを発売した。プロモーションに多額の資金を直接投入し、その結果は誰の目にも明らかです。先の百連隊攻勢やシェアサイクルについては、詳しくは述べません。

潮が引いて初めて、誰が裸で泳いでいるかが分かります。インターネットの配当は薄れつつあり、業界から各社への無秩序な運営は終焉を迎えつつある。運用作業がより標準化されます。著者はここでいくつかのアイデアを提示しているだけです。私が言うことは正しくないかもしれませんが、それがオペレーションズを学ぶ学生の皆さんに、一緒に考え、議論し、アイデアを交換するきっかけになれば幸いです。

この記事はもともと @陈永仁 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

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