ユーザーオペレーションをいかに微調整するか（より深い会員制度の構築がユーザーオペレーションを微調整する鍵となる）

より深い会員制度の構築が洗練されたユーザーオペレーションの鍵

現在、ユーザーオペレーションは新たな発展方向を迎えており、ブランドと企業の両方が洗練されたユーザーオペレーションを実行する必要があります。その中で、会員制度の確立と改善が重要なポイントとなるだろう。この記事の解釈を見てみましょう。

今日のデジタル化の急速な発展により、ユーザー操作には新たなトレンドが生まれており、その中で最も顕著なのは、精度、パーソナライゼーション、ユーザー エクスペリエンスの向上です。この変化はブランドの運営戦略を変えただけでなく、消費者の期待や行動も変えました。

デジタル化の波を受けて、消費者行動は多様性、品質、社会化、デジタル化へと向かう傾向を示しています。消費財業界は、商品中心のマーケティングモデルからユーザー中心のモデルへと徐々に移行しており、会員制運営も緻密な運営という新たな段階に入っています。

この変革を背景に、ブランドと消費者の両方が大きな変化を経験しました。消費者は取引を通じてより有意義な人間関係を築くことに熱心であるため、メンバーシップ運営ではユーザーの帰属意識、社会的アイデンティティ、その他の感情的および本質的なニーズにさらに注意を払う必要があります。

ブランドにとって、メンバーシップ経済はもはや単なる一回限りの取引ではなく、激しい市場競争の圧力に耐えるために安定した永続的なユーザー関係を確立することに重点を置いています。そのためには、ブランドがユーザー ポートレートを明確に描き、ユーザー行動情報、フィードバック、問題点、ニーズをリアルタイムで把握し、メンバー ポートレートを多面的に分析し、ライフ サイクル全体を通じて洗練された運用を実施できることが求められます。

的確な会員運営の鍵は、より深い会員制度の構築にあります。ブランドは、トラフィック量が多いが精度が低いユーザーの追求から、トラフィック量が少ないが精度が高いユーザーの追求へとシフトしています。これは、ブランドが高価値メンバーの獲得と生涯価値 (LTV) の向上にさらに注意を払い、各ユーザーの価値を最大化することを意味します。

一方、ブランドは会員の多様なニーズを満たすために、より包括的なエコロジカルな製品やサービスの提供にも注力しています。

メンバー運営は単なる戦略ではありません。ブランドには、ブランド管理機能、チャネル タッチポイントの運用機能、中間およびバックエンドの共同サポート機能を含む包括的なシステムの構築が求められます。

1. ブランド管理機能:ブランドは、ユーザーとの関係を継続的に発展させるために、会員ロイヤルティ プログラム、徹底した運用および保守戦略、フルシナリオの新規顧客獲得戦略、および会員登録メカニズムを開発する必要があります。
2. チャネル タッチポイントの運用機能:チャネルやタッチポイントによって必要な戦略は異なります。ブランドは、ユーザーの多様なニーズを満たすために、AI音声コンタクト、テキストメッセージ、企業WeChat/WeChatコミュニティ、公式アカウント、会員センター、プライベートドメインショッピングモールなどの多様なチャネルを開発する必要があります。
3. ミドルとバックエンド間の共同サポート機能:運用ミドル オフィス、データ ミドル オフィス、および組織コラボレーションは、メンバーシップ運用の成功を確実にするための重要な要素です。これらのサポート機能により、ブランドはメンバーシップ システムを効率的に運用および管理できます。

全体として、会員運営はデジタル時代の重要な戦略の 1 つになっています。ブランド側からの明確な戦略計画だけでなく、強力な技術サポートも必要です。

この記事はもともと、Everyone is a Product Manager で @百种応用户操作观察室 によって公開されました。無断転載禁止

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