ユーザーポートレートを作成するには？ （2025年版）

ユーザーの洞察については頻繁に言及されますが、ユーザーのポートレートが調査されることはほとんどありません。

ポートレートは、ユーザー セグメントに焦点を当てたタグのコレクションです。洞察力は感情的な潜在的差異であり、価値の潜在的価値を増幅します。

ユーザーポートレートは、対象ユーザーに対する標準化されたラベル付けシステムを確立し、「意思決定の効率」の問題を解決し、その後のユーザー洞察のための意思決定の基盤を提供するために使用されます。

次に、ユーザー ポートレートを体系的に分解し、インスピレーションを提供して、その本質を誰もが見つけられるようにしたいと考えています。

1. ユーザーポートレートの定義

「ポートレート」という言葉は、もともと人物の外見や特徴を描写することを意味していた「肖像画」という言葉に由来しています。ユーザー ポートレートはグループ用であり、個々のユーザーの固有の特性ではなく、特定のユーザー グループの「共通の特性」を表します。つまり、一種の「集合写真」です。

個人の肖像画は個性に焦点を当て、人物の独自性を反映します。ユーザーポートレートは共通点に焦点を当て、グループの共通の特徴を示します。個々の違いを無視して、ほとんどの対象ユーザーの最大公約数を見つけます。

共通性の重要性は、意思決定の効率性を向上させ、企業がユーザー グループを正確にターゲットにできるようにし、リソースの無駄を回避できるようにすることです。

実際の運用プロセスでは、ユーザーポートレートを次のように定義します。顧客関係をより適切に管理するために、対象ユーザーを「まとめてラベル付け」して、ユーザーの洞察、製品開発、マーケティング戦略などにおける企業の意思決定の効率を向上させます。

2. ユーザーポートレートとユーザーインサイトにはどのような関係がありますか?

ポートレートは洞察の基礎となり、グループの境界を明確に示します。その後、Insights はポートレートに基づいてユーザーの感情、心理、行動パターンを調査します。

ユーザーポートレートは、ターゲットグループを特定し、「精度」の問題を解決することです。

ユーザーポートレートのタスクは、対象ユーザーが誰であるかを特定し、その基本的な特性、消費習慣、購買力を説明することです。

ユーザーインサイトとは、ユーザーの内面を掘り下げて「深い」問題を解決することです。

ポートレートに基づいて、ユーザーの洞察は感情的な潜在的な違いを深く掘り下げます。ブランドとユーザーのニーズの接点を見つけ、購入を促す深い動機を探ります。

両者の関係には、主に次の 2 つの側面があります。

肖像画は洞察力の前提条件です。ターゲットグループを考慮せずに価値について議論するのは単なるフーリガン行為です。グループによってニーズや好みは異なり、出発点によって終点が決まります。適切なポートレートを定義することによってのみ、ターゲットを絞った洞察を得て、ユーザーの「真のニーズ」を見つけることができます。肖像画は弓矢の方向を示し、洞察力は標的を正確に射る方法を決定します。

洞察力は肖像画の価値を深めます。ポートレートは「ターゲットユーザーが誰であるか」を明確にし、インサイトは「ターゲットユーザーが本当に必要としているもの」を明らかにします。

3. ユーザーポートレートの中心的な要素は何ですか?

ユーザーポートレートは単なるラベルの積み重ねではなく、情報の選択のバランスが必要です。

あまりにも単純なので、それに焦点を当てないでください。複雑すぎると意思決定の妨げになります。

ユーザー ポートレートの中核となる要素は、対象集団のフレーミング基準と購入動機を見つけることであり、主に次の 4 つの側面が含まれます。

1. 人口統計レイヤー: 基本的なユーザー プロファイルを提供し、ポートレートの基礎となります。

2. 製品の機能的価値：製品自体に対するユーザーの期待と要求。

3. ユーザーの感情的価値: ユーザーの購入の背後にある感情的なニーズと動機。

4. ユーザーの価値観: ユーザーの善悪の感覚と消費哲学。

1. 人口統計レイヤー

これは最も基本的なラベルの区別であり、識別と定量化は簡単ですが、それ自体では結論は導き出されません。

性別: 製品の好みや購入の決定に影響を与え、製品のセールスポイントの重視にも反映されます。

年齢: ユーザーの思考パターン、購買力、製品カテゴリーの需要の違いに影響します。

都市: 都市によって消費能力や消費文化に一定の違いがあり、それがユーザーの商品選択に影響を与えます。

職業: 職業によって消費シナリオ、思考ロジック、消費能力が異なり、ユーザーの製品に対する好みに影響を与えます。

家族構成: 家族構成は、ユーザーの消費概念や特定のカテゴリへの支出意欲に影響を与えます。

所得状況: 所得レベルはユーザーの購買力に直接影響し、同じカテゴリーの異なる価格帯の製品の選択にも影響します。

2. 製品機能レイヤー

製品の機能的価値とは、製品自体の性能に対するユーザーの期待であり、ユーザーが製品を購入する直接的な理由でもあります。

セグメント化された需要: カテゴリが成熟すると、市場は複数のサブカテゴリに分割され、さまざまなセグメントの特定のニーズを満たすようになります。

購買ポイントに焦点を当てる: 製品機能は複数ありますが、各グループが異なる購買ポイントに焦点を当てているため、製品の位置付けを集中させる必要があります。ユーザーポートレートの嗜好に基づいて、対象ユーザーが最も関心を持つ領域に製品機能を集中させる必要があります。

対象ユーザーのニーズや製品機能に対する好みを重要度順にスコア化し、総合スコアを算出し、限られたリソースを対象ユーザーに最も印象に残るポイントに投入することができます。

3. ユーザーの感情的価値

ユーザーの購買行動は機能的なニーズによってのみ左右されるのではなく、感情的なニーズも重要な決定要因となります。感情的価値は、ユーザーに対する製品の内面的な満足度と、社会的なシナリオにおける展示感覚に反映されます。

内的感情: 自己報酬、感情的支えなど、製品がユーザーに提供する心理的快適さ。たとえば、スキンケア製品を使用した後に自信が得られたり、高級車を購入した後に達成感が得られたりします。

外的感情: 製品はユーザーの個性を確立または強化し、ユーザー自身の社会的地位、嗜好、価値観を反映します。これは私たちがよく「社会的通貨価値」と呼ぶものです。例えば、高級ブランドのバッグを使って社会的通貨の価値を高めるなど。

4. ユーザーの価値

価値観とは、「正しいか間違っているか」を判断するための論理であり、「イエスかノーか」であり、何に賛成して何に反対するかです。

価値観は、ユーザーの行動の根深い原動力です。

ユーザーの価値観を理解することは、企業の文化的壁を構築し、同様の価値観を持つ忠誠度の高いユーザーを引き付けるのに役立ちます。同時に、私たちも地雷原を踏まないように注意し、自らの言葉や行動に警戒線を引かなければなりません。

要約:

ユーザー ポートレートは「誰」という質問に答え、ユーザー インサイトは「なぜ」という質問に答えます。

肖像画は洞察力の前提条件です。ポートレートを決定することによってのみ、ターゲットを絞り、効率を向上させることができます。