ユーザー階層化操作（ピラミッドモデルを使用してユーザー階層化操作を実行する方法）

ピラミッドモデルを使用してユーザー階層化操作を実装する方法

インターネットが私たちの生活にますます浸透するにつれて、あらゆる製品の新規ユーザー獲得コストが増加しています。さらに、ユーザーベースが一定レベルに達すると、既存ユーザーの運用にも注意を払う必要があります。現時点では、成熟したユーザーオペレーションシステムを構築することが必須です。

これは、日常生活における洗練された操作と呼ばれるものの前提でもあります。ユーザーセグメンテーションを適切に行うことによってのみ、さまざまなレベルのユーザーに対応する運用戦略を策定し、改善を実現できます。

ユーザーの役割と行動に基づいてユーザーをセグメント化したいので、いくつかの疑問が生じます。ユーザーの役割には多くの種類があり、ユーザーの行動は予測不可能であるため、どのような形式のユーザーセグメント化を使用するかをどのように決定すればよいのでしょうか。

判断には、次のような一般的な方法を使用できます。

1. ピラミッドモデルの階層化
2. AARRRモデルの階層化
3. ユーザー価値モデルの階層化

今日は主にピラミッドモデルの階層化についてお話します。

誰もが、上に示したようなピラミッド モデルを見たことがあるはずです。ピラミッド モデルは、ユーザー アクティビティ、価値貢献、影響力などの次元に基づいて、下から上に向かって構築されます。そして、上記の各次元におけるユーザーのパフォーマンスに基づいて、異なるユーザーに異なる役割、権限、プロモーション チャネルが与えられ、好循環が形成されます。

すべての製品がピラミッド モデルの階層化に適しているわけではないことに注意してください。私たちがよく使う目覚まし時計の製品を例にとると、毎日何度もアラームを設定するからといって、そのユーザーが最もコアなユーザーであるとは断定できません。ピラミッド モデルを使用する製品では、通常、ユーザーが互いに影響を与え合う能力が必要です。

ピラミッド モデルは、すべての階層モデルの中で最も単純なモデルのようです。製品に対する自分の理解に基づいてモデルを描くことができると思います。たとえば、Zhihu では、より多くの質問に回答するユーザーがコア ユーザーであり、より少ない質問に回答するユーザーが非コア ユーザーです。

経験と感覚に基づいたこの階層化の方法が正しいかどうかについては議論しないことにしましょう。たとえそれが正しいとしても、より多くの質問に答えるべきか、より少ない質問に答えるべきかをどのように判断するのでしょうか?

したがって、ピラミッドモデル自体は想像するほど単純ではありません。成功裏に構築するには、ビジネス、ユーザー、データを完全に理解する必要があります。

製品がピラミッドモデルに適していると判断したら、まずは製品の中核となるビジネスロジックを整理する必要があります。

コアビジネスロジックとは何ですか?

これは、製品が初期段階で備えている機能として理解できます。大きな変更がなければ、製品のコアビジネスとなります。このコアビジネスでは、製品内のさまざまな役割によって確立されたクローズドループ関係がコアビジネスロジックになります。

Maimai を例に挙げてみましょう。

Maimai の多くの機能をリストアップした後、製品ロジックとビジネス分析に基づいて、Maimai のコア機能は、仕事を見つけること、専門的なつながりを構築すること、職場での交流であることがわかります。

製品のコアビジネスロジックを決定した後、次の点について検討する必要があります。

• 特定のユーザーの優れたパフォーマンス、アクティビティ、貢献により、製品の価値がさらに高まりますか?
• 外部からの干渉なしに自然なユーザー増加の進行はありますか?

上記の思考結果に基づいてピラミッドモデルを構築する必要があります。一部のユーザーの優れたパフォーマンス、アクティビティ、貢献により製品がさらなる価値を生み出す場合は、ユーザーのアクティビティ、希少性などに応じて製品を階層化できます。ユーザーが自然に進歩する場合は、自然な進歩を可能にする役割を構築します。

構築プロセス中、各レベルのユーザーの命名はそれほど重要ではありません。重要なのは、これらのユーザー レベルをどのように定義するかです。たとえば、Zhihu で最もコアなユーザーを「リーダー」、最も人気のあるユーザーを「新人」と呼ぶことができます。これらはすべて非常に簡単です。重要なのは、「リーダー」と「新参者」が誰であるかを定義し、階層化のノードと基盤を見つける方法です。

• Zhihu の有名人/KOL は「トレンドをリードする」と定義できます。彼らは Zhihu のメンテナンスの主要オブジェクトであり、トピックのフォロワーのグループを持ち、オピニオンリーダーであり、高品質で視聴率の高いコンテンツを作成できるため、Zhihu の全体的なトラフィックとインタラクティブなパフォーマンスが向上します。
• さまざまなトピック/分野の専門家/貢献度の高いユーザーを「頂点に到達した」と定義できます。彼らは専門的なコンテンツを制作し、セルフメディア時代の新風を吹き込み、知乎コンテンツの影響力を維持し、困っているユーザーの質問に答えることができます。
• 時々インタラクティブなコンテンツ（感謝、コレクション、賞賛）に回答し、Zhihu を頻繁に使用し、他の回答者のコンテンツを賞賛したり収集したりすることを好むユーザーを「熟練」と定義できます。彼らはコアトラフィックの貢献者であり、トピックコンテンツの普及者です。
• 通常のブラウジングユーザーを「初心者」と定義することができます。彼らはまだ質問に答えていないか、または答えることを好みませんが、いくつかのトピックを頻繁に照会/参照するだけで、インタラクティブな足跡をあまり残しません。彼らはトラフィック貢献者です。

上記のレベルのユーザーを見つけるには、データやユーザー タグなどを使用できます。ほとんどの製品には、基本的なユーザー データと行動データがあると思います。たとえば、クリスはインターネット運営の分野では有名人です。彼はとても素晴らしい人で、Zhihuに参加してトピックを開始しました。しかし、彼のスピーチや交流の数は平均よりも少ないです。この場合、この有名人は「先導者」レベルに入ることができない可能性があり、より詳細な階層化された操作が必要になります。

ユーザーのセグメンテーションが完了したら、製品の定義とユーザーの期待に基づいて、各レベルのユーザーごとに具体的な運用戦略を策定する必要があります。

初期の梅里書を例に挙げてみましょう。

• ファッションエキスパートとは、「ブランドイメージと外部の宣伝を担う美人」と定義されます。モグジエがファッション専門家に期待するのは「ブランドを確立すること」だ。同社の中核となる運営戦略は、「契約を締結し、ファッション専門家に固定収入、イメージパッケージ、ブランド露出を提供すること」である。
• スーパーインフルエンサーとは、「ファッションを理解し、自分を表現する意欲を持ち、質の高いコンテンツを生み出す人」と定義されています。モグジエがスーパーインフルエンサーに期待するのは「コンテンツの作成」であり、その中核となる運営戦略は「スーパーインフルエンサーに利益の一部を与え、彼らの宣伝と認知度の向上を支援すること」だ。
• アクティブユーザーとは、「ファッションが好きで、高品質のコンテンツを制作することはできないが、広めたり共有したりする意欲のあるユーザー」と定義されます。 Mogujie がアクティブユーザーに期待するのは、「コンテンツを広めること」です。同社の中核となる運営戦略は、「アクティブユーザーに定期的にフィードバックを与え、オフライン活動への参加を促し、ささやかな素敵なギフトを送る」ことだ。
• デマンドマスとは、「コンテンツを消費し、欲しいものを見つけたら去る人々」と定義されます。 Mogujie が需要のある大衆に期待するのは「コンテンツを消費する」ことであり、その中核となる運営戦略は「サイト全体での活動、さまざまなクーポン、割引、バウチャーの配布によるコンバージョンの誘導」です。

上記を完了すると、各レベルのユーザー向けのコア運用戦略に基づいて、会社の既存のリソースと手段と組み合わせて実装できる特定の運用作業を行うことができます。

著者：Chris、WeChat公開アカウント：製品運用（pm-2020）、製品運用の新人。彼は、Baidu、Meituan、Qunar で製品オペレーションに携わってきました。これまで積み重ねてきた経験を言葉にして記録し、必要とする皆さんの参考になれば幸いです。

この記事はもともと @Chris によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。許可なく複製することは禁止します。

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